O jogador israelense depositou US$ 1.850 em sua conta na 1xbet, mas só conseguiu sacar US$ 622, valor que foi bloqueado até a verificação. Ele enviou todos os documentos solicitados, mas não recebeu resposta por mais de uma semana. O cassino então exigiu um atestado médico impossível de comprovar que ele não tinha vício em jogos de azar, levando-o a acreditar que essa era uma tática para evitar o pagamento do saque. Intervimos, solicitando ao cassino uma justificativa regulatória para essa exigência e insistindo para que concluíssem a verificação e liberassem os ganhos. O cassino respondeu que a conta havia sido restringida devido ao próprio jogador admitir ter vício em jogos de azar e confirmou que o saldo total havia sido devolvido. Como o jogador não respondeu mais, a reclamação foi encerrada.
1xBet Casino - O saque do jogador está bloqueado e a comunicação com a conta foi interrompida.
O jogador parou de responder
Montante: 622 USD₮
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Karejkoom70009. Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da sua conta? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site]. kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoPrezado Karejkoom70009,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Karejkoom70009,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1xBet,
Respeitamos integralmente as suas políticas de jogo responsável e, como Casino Guru, apoiamos veementemente a importância de abordar quaisquer preocupações relativas ao jogo responsável que possam surgir. Devemos, no entanto, salientar que o requisito atual imposto ao jogador parece desproporcional. A menos que seja explicitamente exigido pela legislação local, os casinos online geralmente não têm autoridade para solicitar documentação médica oficial que confirme a ausência de dependência do jogo.
Como o seu cassino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), solicitamos que nos forneça quaisquer disposições ou requisitos regulamentares oficiais emitidos pela CGA que autorizem a solicitação de certificados médicos de jogadores, especialmente daqueles residentes na jurisdição do jogador.
Com base nas informações atualmente disponíveis, as medidas tomadas parecem carecer de justificativa suficiente e dão a impressão de criar um obstáculo injustificado ao saque dos ganhos legítimos do jogador.
Solicitamos, portanto, respeitosamente, que conclua o processo de verificação do jogador e, uma vez concluído com sucesso, proceda à transferência dos ganhos do jogador sem mais demora indevida.
Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru .
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Confirmamos que a reclamação foi aceita para análise e encaminhada ao departamento competente para investigação complementar.
Neste momento, as informações fornecidas na denúncia estão sendo analisadas em conjunto com os especialistas responsáveis. Estamos verificando cuidadosamente todos os detalhes relacionados ao caso e preparando uma resposta sobre as questões levantadas.
Pedimos a sua compreensão enquanto esta análise está em andamento. Assim que recebermos as informações e esclarecimentos necessários do departamento responsável, entraremos em contato com uma atualização e forneceremos mais informações sobre o seu caso.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezada Equipe 1xBet,
Aguardamos as informações que você fornecerá ou, idealmente, a conclusão do processo de verificação, juntamente com o processamento subsequente do saque do jogador.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Após analisarmos o seu caso, gostaríamos de esclarecer que a sua conta está atualmente sujeita a uma restrição de jogo responsável, com base no seu próprio reconhecimento de vício em jogos de azar.
Consequentemente, as restrições aplicadas à conta estão de acordo com nossa Política de Jogo Responsável. Gostaríamos também de confirmar que todo o saldo disponível em sua conta de jogo já foi devolvido.
Nesta fase, não existem fundos disponíveis para levantamento na conta.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezada Equipe 1xBet,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Karejkoom70009,
Conforme resposta da equipe do cassino, o saldo total disponível em sua conta de jogo já foi devolvido.
Poderia, por favor, confirmar se posso considerar este caso resolvido, ou me informar se precisa de mais alguma ajuda em relação a este assunto?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezado Karejkoom70009,
Embora pareça que a questão tenha sido esclarecida e os fundos já tenham sido devolvidos, não recebemos sua confirmação se o problema foi resolvido a contento ou se você precisa de mais alguma assistência.
Devido à falta de resposta da sua parte, infelizmente, teremos que encerrar esta reclamação como rejeitada.
Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação durante toda a análise deste caso.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
