1xBet Casino - O saque do jogador está marcado como concluído, mas ainda não pago.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Irem, agradecemos o envio de sua reclamação. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Já realizei diversos saques da minha conta 1xBet com sucesso no passado, sem qualquer problema. Esta é a primeira vez que enfrento tal dificuldade.

Anteriormente, concluí o processo de verificação enviando a foto do meu documento de identidade para a 1xBet, conforme solicitado. Após essa verificação, continuei usando minha conta e realizando saques. Portanto, considero minha verificação KYC concluída.

Em relação a este saque, entrei em contato com a 1xBet diversas vezes via chat ao vivo e e-mail. Também forneci à 1xBet meu histórico de transações bancárias, demonstrando claramente que nenhum pagamento foi recebido. Além disso, enviei capturas de tela mostrando que o saque está marcado como "concluído/pago" no sistema deles.

Gostaria também de acrescentar que registrei uma reclamação no Sikayetvar.com. Na resposta à minha reclamação, fui instruído a enviar um e-mail com meu extrato bancário e me disseram que o problema seria resolvido em até um dia após o envio. Segui essa instrução e enviei o e-mail solicitado. No entanto, nenhuma solução foi apresentada e o problema permanece sem solução.

Apesar de todos esses esforços, não me foi fornecido nenhum número de referência de transferência bancária ou comprovante oficial de pagamento.

Anexei as correspondências de e-mail relevantes e as capturas de tela do chat ao vivo.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Prezada Irem,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila G.

Prezada Irem,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos por trás do saque não pago, porém concluído.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Prezada Irem,

Agradecemos sua mensagem e por fornecer todas as informações detalhadas sobre seu saque.

Gostaríamos de informar que seu caso foi recebido e está sendo analisado pelo departamento responsável. As informações fornecidas foram encaminhadas aos nossos especialistas e estamos trabalhando ativamente para esclarecer a situação e resolver o problema.

Fique tranquilo(a), sua solicitação não foi ignorada. Assim que recebermos uma atualização ou esclarecimento final, informaremos você nesta mesma conversa.

Pedimos gentilmente a sua paciência e compreensão enquanto a análise está em andamento.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Agradeço sua resposta. No entanto, neste momento, repetir que o caso ainda está sob análise sem fornecer informações concretas não é suficiente para mim.

O saque em questão foi solicitado em 17/12/2025 e consta como "concluído/pago" em seu sistema. Apesar desse status, não recebi nenhum valor.

Já forneci todas as informações solicitadas e cooperei integralmente durante todo o processo. Inicialmente, fui informado de que a análise seria concluída em 1 dia, posteriormente esse prazo foi estendido para 11 dias, e ambos os prazos já expiraram sem que tenha havido uma conclusão clara.

Neste momento, em vez de declarações vagas como "a análise está em andamento", espero uma atualização clara e verificável. Se o pagamento já foi efetuado, forneça um comprovante oficial, incluindo o nome do banco, a data da transação e o número de referência da transferência. Se o pagamento não foi efetuado, explique por que o saque consta como "pago" em seu sistema e processe a transação novamente ou devolva os fundos imediatamente. Também espero um cronograma claro para a conclusão desta análise.

Fornecer essas informações é necessário para que tanto eu quanto a equipe de moderação do CasinoGuru possamos avaliar e concluir esta reclamação adequadamente.

Aguardo uma atualização concreta e verificável o mais breve possível.

Atenciosamente,

İrem ****

Prezada Irem,

Obrigado pela sua mensagem.

Para dar continuidade à investigação e verificar o status do seu saque, solicitamos que nos forneça um extrato bancário oficial referente ao período compreendido entre a data da sua solicitação de saque (17/12/2025) e a presente data. O extrato deve demonstrar claramente que os fundos não foram recebidos durante esse período e deve incluir o número da sua conta bancária.

Você pode fazer o upload deste documento diretamente em sua Conta Pessoal, na seção de consulta de pagamento, ou, alternativamente, pode enviá-lo por e-mail para odemeler@1xbet-team.com

Para análise pelo departamento competente.

Assim que recebermos essas informações, nossos especialistas poderão prosseguir com a verificação da transação e fornecer uma atualização mais detalhada.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Após esse problema, realizei diversos depósitos e saques na minha conta 1xBet sem qualquer dificuldade. Embora minha conta continue funcionando normalmente, não está claro por que apenas o saque solicitado em 17/12/2025 permanece pendente e por que nenhuma explicação clara foi fornecida.

Gostaria também de informar que enviei novamente hoje meu extrato bancário atualizado, referente ao período desde a data da solicitação de saque até o presente momento, através da seção de consulta de pagamentos. Este documento já foi fornecido diversas vezes anteriormente, tanto por e-mail quanto através da minha conta pessoal, conforme solicitado.

Se tivesse havido algum problema relacionado ao status da minha conta, verificação de identidade ou segurança da transação, os depósitos e saques que fiz após esse incidente não deveriam ter sido processados ​​com sucesso. Apesar disso, apenas esse saque permanece sem solução e em um estado incerto há semanas, o que é inaceitável.

Todos os documentos solicitados referentes a esta desistência foram submetidos integralmente e repetidamente. No entanto, não me foi dada uma razão clara para que este caso não possa ser finalizado, nem recebi qualquer informação transparente ou satisfatória.

Respeitosamente, solicito que este assunto seja concluído de forma clara e sem mais demora.

Atenciosamente,

Prezada Irem,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos verificando as informações e entraremos em contato em breve.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Obrigado pelas duas atualizações.

Continuarei acompanhando este tópico e aguardarei suas próximas atualizações.

Prezada Irem,

Pedimos desculpas pela longa espera.

Aguardamos uma resposta do provedor de pagamento nos próximos dias e atualizaremos você aqui imediatamente.

Agradeço muito sua ajuda e as atualizações.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro(a) irem,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querida İrem, querido Hadi,

Agradecemos sua paciência.

De acordo com as últimas informações recebidas do departamento de pagamentos, o pedido de saque em questão foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada İrem,

Como não recebemos nenhuma resposta sua dentro do prazo estipulado, e com base na última atualização do cassino informando que o saque foi finalizado, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada devido à falta de confirmação adicional de sua parte.

Por favor, compreenda que, sem a sua cooperação ou confirmação relativamente ao estado atual do pagamento, não poderemos dar continuidade à investigação.

Se o problema persistir ou se você acreditar que a questão não foi resolvida, fique à vontade para reabrir esta reclamação a qualquer momento. Basta entrar em contato conosco novamente e teremos prazer em reavaliar o caso e continuar a ajudá-lo.

Agradecemos por utilizar nossa central de resolução de reclamações.

Atenciosamente,

Hadi