Um jogador do Marrocos apresentou uma reclamação formal contra a 1xBet por retenção indevida de dois depósitos Cash Plus verificados, totalizando 245 MAD. Apesar de ter atendido aos pedidos de verificação e fornecido comprovantes de transação, o serviço de atendimento ao cliente continua sem responder às suas provas de pagamento. Ele busca intervenção para resolver o problema.
1xBet Casino - Os depósitos dos jogadores não são creditados.
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1d 23h 56m 53s
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra a 1xBet por reter meus fundos. Nas últimas 48 horas, a operadora não creditou dois depósitos Cash Plus verificados em minha conta de jogador (ID de usuário: [redacted]), totalizando 245 MAD.
Segui rigorosamente todas as solicitações internas de verificação, enviei os comprovantes oficiais de transação por meio do sistema de "Consultas de Pagamento" (Ticket 18270448 e Consulta 18266731) e entrei em contato com o suporte por e-mail. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente se recusa a resolver o problema e ignora os comprovantes de pagamento.
Os comprovantes de transação digital do aplicativo Cash Plus estão anexados a esta reclamação. Solicito sua intervenção imediata para obrigar a operadora a creditar meu saldo ou devolver meu dinheiro.
Atenciosamente,
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Lotfi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
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