1xBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Título da reclamação: A 1xBet confiscou meu saldo e reembolsou apenas parcialmente os depósitos após o encerramento da conta.

Detalhes da reclamação:

Estou apresentando esta reclamação contra a 1xBet referente ao meu ID de conta [ 1139563051].

Em 12 de dezembro de 2025, o saldo da minha conta era de 42.058,5 EGP. Após uma "investigação rigorosa" do Departamento de Segurança, a empresa decidiu encerrar nossa colaboração e fechar minha conta com base em alegações de "contas múltiplas".

Embora o comunicado da empresa afirmasse que eles reembolsariam o saldo da conta como estava no início da investigação (menos os ganhos anulados), eles me reembolsaram apenas 8.511 EGP.

Isso é injusto e inaceitável pelos seguintes motivos:

Meus depósitos recentes, somente nos dias 11 e 12 de dezembro, totalizaram 22.357 EGP (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).

O valor reembolsado (8.511 EGP) não cobre nem 40% dos meus últimos depósitos, muito menos o meu saldo total de 42.058,5 EGP.

A empresa afirmou explicitamente em seu e-mail que ignoraria quaisquer outras perguntas ou comunicações da minha parte referentes a este caso.

Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar esta disputa. No mínimo, tenho direito ao reembolso integral dos meus depósitos iniciais, totalizando 22.357 EGP, visto que a empresa não pode legalmente confiscar o valor depositado. Anexei capturas de tela do meu saldo, do meu histórico de transações e do e-mail recebido da equipe de segurança como provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino ____.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia informar se sua identidade e sua conta foram verificadas? Quais documentos você forneceu durante o processo?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus ou promoção?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro(a) Hamzaahmedmuhamed,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e sua contínua assistência com minha reclamação. Agradeço seu envolvimento e gostaria de fornecer respostas claras e precisas às suas perguntas:

Com relação ao endereço IP:

Sim, há outra pessoa na minha casa que possui uma conta e utiliza o mesmo endereço IP no 1xBet. Essa situação é puramente circunstancial e não envolve qualquer intenção de violar as regras do cassino ou obter vantagem injusta.

Verificação de conta:

Confirmo que concluí com sucesso todo o processo de verificação. Enviei meu documento de identidade e todos os documentos exigidos de acordo com os procedimentos da 1xBet, e eles foram aceitos sem objeções na ocasião.

Fundos e bônus:

O saldo em disputa foi acumulado utilizando meus próprios fundos depositados, além de um bônus fornecido pela 1xBet. Não foram utilizados métodos proibidos, abusos ou manipulações de qualquer tipo.

Tipo de atividade:

Todos os ganhos foram provenientes exclusivamente de apostas esportivas (partidas). Não participei de nenhum jogo ou atividade restrita que violasse os termos e condições.

Autorização:

Por meio deste, concedo a você autorização plena e incondicional para entrar em contato com a 1xBet, discutir as acusações feitas contra mim e analisar meu caso diretamente com eles.

Confirmo também que já enviei todos os emails relevantes e comunicações anteriores entre mim e a 1xBet para o seu endereço de email ( tomas@casino.guru ), em prol da transparência e para facilitar uma resolução justa.

Estou confiante de que uma análise objetiva desses fatos demonstrará que a ação tomada contra minha conta foi injustificada. Aguardo uma resolução justa e célere deste assunto.

Atenciosamente,

Hamza *****

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Só podemos solicitar a devolução dos seus depósitos aos cassinos online nos casos em que estivermos convencidos de que você tem direito a eles. Como não podemos determinar a veracidade das acusações do cassino, não podemos solicitar reembolsos em seu nome.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru