1xBet Casino - Os fundos do jogador foram retidos devido a erros técnicos.

Sou um jogador VIP Diamante na 1xBet (ID da conta: 713072065). Estou enviando esta reclamação devido a falhas sistêmicas contínuas, retenção de fundos ganhos e recusa total do suporte ao cliente em resolver o problema manualmente.

Resumo da Falha Técnica e Perda de Fundos: Há mais de uma semana, meu cashback VIP diário de 11% está bloqueado e marcado como "Indisponível" no painel da minha conta. Antes desse bloqueio, eu tinha mais de 330 BDT em cashback acumulado. Sempre que eu tentava resgatá-lo, o sistema exibia repetidamente um "Erro Técnico". Consequentemente, o saldo de cashback calculado desapareceu completamente do meu perfil.

Atividade Intensa vs. Pontos de Experiência Congelados: Apesar de manter uma alta atividade com dinheiro real e depositar mais de 30.000 BDT nos últimos dias em jogos de Slots e Cassino ao Vivo, meu progresso em Pontos de Experiência permaneceu completamente congelado (estagnado, passando de 57.139.836 para 57.163.972). Isso indica claramente que o sistema da 1xBet não está registrando meu volume de apostas e rollover, me privando diretamente das recompensas do meu status VIP e dos meus ganhos diários de cashback.

Falha no suporte ao cliente (análise de e-mail): Entrei em contato repetidamente com o suporte da 1xBet por e-mail ( info-bn@1xbet-team.com Em vez de investigar manualmente os registros da minha conta, eles enviam repetidamente respostas automáticas de bots (de agentes chamados "Net", "Ron", etc.). Nessas respostas, o suporte reconhece explicitamente que há uma "falha/erro técnico" ativo no sistema de cashback. No entanto, eles se recusam a encaminhar o problema para a equipe técnica de back-end ou a creditar manualmente o cashback que está faltando, aconselhando-me a "esperar" ou "jogar com mais frequência" — o que é completamente contraditório, já que o sistema deles não contabiliza minhas jogadas.

Solicitação de assistência do CasinoGuru: Visto que a 1xBet reconhece um erro técnico da sua parte, mas se recusa a resolvê-lo manualmente ou a reembolsar os meus fundos em falta, solicito a intervenção do CasinoGuru e exija que a 1xBet:

Realize uma auditoria manual completa da minha conta com ID 713072065.

Credite manualmente meu cashback VIP acumulado e pendente de 11% ao meu saldo principal.

Corrijam o rastreamento de Pontos de Experiência da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Desde quando o cassino vem tendo problemas para creditar o cashback?
• Poderia, por favor, esclarecer o período em que o cassino não contabilizou sua atividade?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas