1xBet Casino - Os fundos do jogador são confiscados pelo cassino.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma nova reclamação formal contra o 1xBet Casino pela confiscação ilegal dos meus fundos pessoais legítimos, totalizando 122.559 MAD, sob o ID de jogador: [redacted].

Registrei minha conta pessoal de jogador usando meu documento de identidade autêntico (Carteira de Identidade Nacional Marroquina). Minha conta de jogo foi financiada com sucesso com um saldo de 122.559 MAD. No entanto, assim que os fundos foram creditados em minha conta, a 1xBet bloqueou completamente todas as possibilidades de saque e bloqueou as funcionalidades da minha conta.

Cumpri rigorosamente todas as diretrizes da equipe de segurança. Enviei fotos do meu documento de identidade oficial, forneci todos os comprovantes de transação e participei com sucesso de QUATRO videoconferências de verificação com o departamento de conformidade. Minha identidade é inegável e os fundos me pertencem pessoalmente.

Apesar da verificação completa, a Segurança da 1xBet (Ticket nº [redacted]) declarou oficialmente que minha verificação falhou e se recusou abertamente a liberar ou devolver meu dinheiro. Eles estão ameaçando fechar minha conta permanentemente e roubar meu investimento de 122.559 MAD.

Como o Casino Guru intermedia disputas relativas a fundos congelados e confiscos injustos para jogadores individuais, solicito urgentemente que sua equipe investigue essa recusa flagrante de pagamento e me ajude a recuperar meu capital.

Detalhes do jogador:

- ID do jogador: [redigido]

- País: Marrocos

- Saldo contestado: [informação omitida]

- Bilhete de segurança: [redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lamiaa100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos?

• data de inscrição
• Data do depósito (se forem vários depósitos, indique as datas com os respectivos valores)
• data em que o KYC começou
• datas em que ocorreram as quatro videochamadas
• Data em que sua conta foi bloqueada

Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo? Por favor, encaminhe-os para: jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço a análise do meu caso (ID da reclamação: 212058). Abaixo, segue um breve resumo cronológico e os detalhes solicitados referentes ao meu capital principal contestado de 122.559 MAD:

• Registro da conta: 25 de abril de 2026. Registrei minha conta pessoal de jogador (ID: [redacted]) usando meu documento de identidade nacional [redacted] seguindo instruções diretas do meu gerente do 1xBet MobCash.

• Transferência de Capital: 29 de abril de 2026. O saldo restante de 122.559 MAD do meu painel bloqueado do MobCash Agent foi transferido internamente para esta conta de jogador (ID: [redacted]).

• Congelamento instantâneo e KYC: 30 de abril de 2026. Em menos de 5 minutos após a transferência, a 1xBet desativou todas as funções de saque e apostas na minha conta e exigiu o KYC (Conheça Seu Cliente).

• Verificação por vídeo: Entre 30 de abril e meados de maio de 2026, cooperei integralmente e concluí com sucesso QUATRO conferências de verificação por vídeo ao vivo.

• Rejeição Final e Sabotagem: Em meados de maio de 2026, apesar da minha total cooperação, a 1xBet alegou que minha verificação "falhou" e congelou meus fundos. No momento em que os alertei sobre a possibilidade de levar o caso aos órgãos reguladores de jogos de azar, eles imediatamente bloquearam meu acesso ao aplicativo comercial "Reddy" para destruir nosso histórico de conversas oficiais.

Anexei todas essas capturas de tela, juntamente com meu documento de identidade nacional marroquino oficial ([redacted]), a este ticket e também as estou encaminhando para o seu e-mail em jean.s@casino.guru .

Sinceramente,

[redigido]

ID do jogador: [redigido]

Olá, guru do cassino!

Equipe de Reclamações e Moderador,

Preciso atualizar urgentemente meu caso (Caso 212058) com evidências cruciais da má-fé contínua e do engano deliberado do Cassino 1xBet.

Enviei e-mails repetidamente para todos os canais de suporte fornecidos pela 1xBet (incluindo security-en@1xbet-team.com e retail@1xbet-team.com ), mas absolutamente NINGUÉM está me respondendo. Nos últimos 27 dias, eles ignoraram completamente minhas solicitações referentes ao meu capital principal de 122.559 MAD congelado dentro da minha conta de jogador (ID: [redacted]).

Além disso, quando publiquei uma avaliação pública no Trustpilot, a equipe de suporte oficial da 1xBet respondeu publicamente e me instruiu a enviar um e-mail para um novo endereço: support@1xbetpartners.com .

No entanto, quando tentei enviar o e-mail, ele retornou imediatamente com um erro de "Mensagem não entregue" (Mailer-Daemon). Eles estão fornecendo intencionalmente endereços de e-mail falsos e inválidos ao público para me impedir de entrar em contato e para esconder o fato de que estão retendo meus fundos depositados.

Eles restringiram minhas funções de depósito, saque e apostas, e agora ameaçam bloquear completamente minha conta, ignorando todas as minhas tentativas de contato. Solicito ao moderador do fórum que leve em consideração essa grave manipulação e exija explicações do representante da 1xBet.

Sinceramente,

ID do jogador: [redigido]

Querida Jean,

Venho por meio desta solicitar o acompanhamento desta reclamação (ID: [redacted]). Minha resposta anterior está aguardando aprovação há 5 dias.

Gostaria de compartilhar uma atualização importante: a equipe de segurança da 1xBet me instruiu explicitamente a entrar em contato com o departamento de varejo ( retail@1xbet-team.com ) para liberar meus fundos. Enviei um e-mail para eles há 8 dias, mas a equipe de varejo deles também me ignorou completamente.

Hoje completam-se 32 dias desde que meu depósito principal de 122.559 MAD está congelado. Bloquearam meu acesso ao chat e agora estão ignorando meus e-mails.

Já enviei todos os meus documentos de verificação e capturas de tela diretamente para o seu e-mail ( jean.s@casino.guru ) Há 5 dias. Você poderia verificar sua caixa de entrada, aprovar este caso e me ajudar a obter uma resposta do cassino?

Muito obrigada pela sua ajuda.

Olá Lamiaa100,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigada pela atualização. Entendi que Jean está de férias e aguardarei seu retorno.

No entanto, enquanto aguardo, devo acrescentar uma atualização crítica e chocante ao meu caso, que expõe completamente as táticas fraudulentas da 1xBet.

A verdade é que eu era um Agente MobCash oficial da 1xBet, e esses 122.559 MAD congelados são meu capital pessoal investido inicialmente no negócio, NÃO ganhos de jogos padrão ou comissões de afiliados.

Quando a 1xBet encerrou minha conta de agente MobCash, meu gerente MobCash designado me instruiu explicitamente a abrir esta conta de jogo específica (ID do jogador: [redacted]) apenas para que pudessem transferir meu capital restante para ela. Segui suas instruções à risca. Mas, imediatamente após transferirem meus 122.559 MAD para este perfil de jogador, eles o bloquearam.

Eles transferiram deliberadamente os fundos da minha empresa para uma conta de jogador para congelá-la de acordo com as regras de segurança para jogadores. A equipe de segurança deles me orientou a enviar um e-mail. retail@1xbet-team.com Mas eles têm ignorado completamente meus e-mails por mais de 10 dias.

Estou publicando esta atualização aqui para que Jean veja a armadilha corporativa que a 1xBet me preparou assim que ela voltar. Estou lutando pelas minhas economias.

Prezada Lamiaa100,

Obrigado pelas informações adicionais.

Com base na sua última atualização, parece que esta disputa pode não estar relacionada principalmente à relação jogador-cassino, mas sim a uma questão ligada à sua antiga função como agente da MobCash e à gestão do capital da empresa associada a essa função.

Nossa plataforma se concentra exclusivamente na mediação de disputas entre jogadores e cassinos online relacionadas a questões de jogos de azar. Infelizmente, não temos a expertise ou jurisdição para investigar disputas envolvendo agentes, afiliados, funcionários ou relações comerciais de cassinos com operadores de cassino.

Dada a natureza das suas alegações, recomendamos que procure a ajuda de um profissional jurídico qualificado, especializado em litígios comerciais, contratuais ou financeiros. Este profissional estará mais bem preparado para avaliar as circunstâncias que envolvem a transferência dos fundos e quaisquer obrigações decorrentes da sua relação anterior com a empresa.

Vou ter que encerrar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.