1xBet Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo retidos ilegalmente.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a 1xBet pela retenção ilegal dos meus fundos, totalizando 7.997,52 GEL (US$ 2.984,52).

Apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação solicitados — incluindo um certificado médico estadual autenticado e traduzido para o inglês, emitido pelo Centro Nacional da Geórgia — o cassino continua rejeitando meu KYC sem justificativa válida.

O mais importante é que tenho um e-mail oficial do departamento de segurança da 1xBet afirmando que a investigação está concluída e prometendo o reembolso total do meu saldo. Agora, eles estão ignorando meus e-mails de acompanhamento e se recusando a cumprir o acordo por escrito.

Já abri uma reclamação no AskGamblers, mas o cassino continua sem responder. Sou estudante, tenho um histórico impecável e estou sendo tratado injustamente. Solicito a ajuda do Casino Guru para recuperar meus bens legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Certifique-se de incluir as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado por aceitar meu caso, Tomas.

Gostaria de fornecer uma atualização importante: a 1xBet acaba de reconhecer publicamente em outra plataforma de mediação (AskGamblers) que recebeu todos os meus documentos e comprovantes necessários.

Apesar desse reconhecimento e da promessa anterior por escrito de reembolsar meu saldo de 7.997,52 GEL, eles continuam protelando o processo alegando que a investigação está "em andamento". Já se passaram vários dias desde que forneci os documentos autenticados que eles solicitaram.

Ainda aguardo o reembolso prometido. Espero que sua intervenção ajude a agilizar esse processo, pois a operadora está claramente atrasando o pagamento sem qualquer justificativa válida.

Olá Tomas, aqui estão as respostas às suas perguntas:

• Histórico da conta: Registrei-me há cerca de um mês. Minha conta foi bloqueada no início de maio de 2026, logo após eu solicitar um saque.

• Documentos Fornecidos: Forneci todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade e a verificação de identidade autenticada, via correio/e-mail, conforme solicitado pela equipe de segurança.

• Jogos realizados: Acumulei meu saldo exclusivamente por meio de apostas esportivas.

• Bônus: Não, eu não utilizei nenhum bônus. Esse saldo foi obtido com meus próprios fundos depositados.

• Comunicação: Estou anexando capturas de tela do e-mail oficial deles, onde prometeram reembolsar meu saldo. Além disso, como atualização, a 1xBet respondeu recentemente à minha outra reclamação no AskGamblers, reconhecendo publicamente que recebeu todos os meus documentos.

Obrigado pela sua resposta, Aleksandre22.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).