Uma jogadora dos Países Baixos está enfrentando problemas com a 1xBet, que está retendo seu cashback VIP verificado de THB 68.609,72 devido a supostos problemas técnicos. Apesar do suporte ter admitido por escrito que a falha é do cassino, a administração se recusa a ajustar o saldo e ameaçou restringir a conta.
1xBet Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo retidos pelo cassino.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 18m 52s
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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