A jogadora indiana frequentava o cassino, mas recentemente teve seus ganhos reduzidos em 27.000. Ela solicitou uma explicação ao cassino, mas não obteve resposta. Solicitamos informações adicionais sobre o uso de sua conta, verificação KYC e atividades com bônus para esclarecer a questão. Apesar de termos reaberto a reclamação e solicitado detalhes diversas vezes, a jogadora não forneceu as informações necessárias nem respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação da jogadora.
1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 27.000 INR
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoJá jogo neste cassino várias vezes.
Recentemente ganhei 27.000, mas a empresa deduziu esse valor do meu saldo.
Perguntei-lhes por que simplesmente me ignoraram.
Por favor, me ajude com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Sudha98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acessou sua conta do cassino usando apenas seu dispositivo pessoal ou também um dispositivo compartilhado? Além disso, há alguém em sua casa ou outra pessoa que possa ter tido acesso ao seu dispositivo e que também possua uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Sudha98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Sudha98. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Desculpe pelo atraso
1. Sou o único em minha casa que joga na 1xbet.
2. Fiz login com meus dados pessoais.
3. Sim, minha verificação KYC foi concluída com sucesso.
4. Eu ganhei meu bônus anterior.
Obrigado pela sua resposta.
Poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Além disso, por favor, envie-me o link do bônus que você ativou e utilizou.
Por favor, encaminhe também toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua a sequência completa de e-mails, não apenas capturas de tela.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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