1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado por aceitar meu caso.

Aqui estão as respostas precisas às suas perguntas:

1. Em relação ao endereço IP e à residência:

Absolutamente ninguém na minha casa tem conta na 1xBet ou compartilha meus dispositivos. No entanto, profissionalmente, trabalho como Engenheiro de Sistemas de TI em uma grande instituição nacional. Se eu acessasse minha conta da 1xBet usando a rede do meu trabalho, minha conexão apareceria em um endereço IP público compartilhado, usado por centenas de funcionários atrás de um firewall NAT. Se o sistema automatizado deles sinalizou um endereço IP público compartilhado de uma rede corporativa ou pública, trata-se de um falso positivo técnico, e não de uma conta múltipla. É exatamente por isso que exijo que eles forneçam evidências concretas de identificação do dispositivo, em vez de se basearem em uma correspondência genérica de IP.

2. Em relação aos jogos disputados:

Eu estava focado exclusivamente em apostas esportivas (especificamente, futebol).

3. Em relação aos bônus:

Os ganhos foram acumulados inteiramente a partir do meu saldo em dinheiro real, sem nenhum bônus ativo.

Espero que isso esclareça a situação. A alegação de múltiplas contas foi apresentada literalmente momentos depois de eu ter passado pela verificação fotográfica final em tempo real de "Prova de Vida", o que indica fortemente que se trata apenas de uma desculpa para confiscar meus ganhos legítimos.

Agradeço sua ajuda e aguardo seus próximos passos.

Atenciosamente,

Ismail A***

Obrigado pela sua resposta, ismailadili. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.