1xBet Casino - Os ganhos do jogador referentes à promoção foram negados.

Estou apresentando uma reclamação contra a 1xBet referente a um resultado promocional injusto e enganoso.

Participei da promoção Winfinity Series e fiquei claramente em 100º lugar no ranking, o que me coloca entre os 150 melhores colocados. Tenho capturas de tela que comprovam essa classificação.

Após o término da promoção, fui informado de que deveria aguardar 72 horas para receber a recompensa. No entanto, mesmo após mais de 72 horas, minha recompensa não foi creditada.

Posteriormente, a equipe de suporte alegou que houve um "erro técnico de sincronização" e que minha classificação real estava fora do top 150. Eles não forneceram nenhuma prova válida dessa alegação.

Além disso, a compensação oferecida (código promocional) é enganosa e praticamente inutilizável, pois exige condições de apostas irreais e não funciona corretamente.

Essa situação é injusta e enganosa, pois confiei na classificação exibida pelo sistema. Possuo todas as provas, incluindo capturas de tela e registros de bate-papo.

Solicito ao Casino Guru que investigue este caso e ajude a garantir uma resolução justa.

Nome de usuário: Venom_123

ID do bilhete: TPQ-24865

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à discrepância na sua classificação? veronika.f@casino.guru ?
• Que tipos de jogos você jogou para melhorar sua classificação durante a promoção?
• Você poderia, por gentileza, me enviar o link exato da promoção da qual participou, incluindo a classificação final, caso esteja disponível publicamente?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Você também poderia fornecer o link exato do cassino que usa para acessar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Já entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes. Inicialmente, me disseram para aguardar 72 horas para receber a recompensa. Após mais de 10 dias de espera, alegaram que houve um "erro técnico" e disseram que minha classificação estava fora do top 150, o que é incorreto. Tenho capturas de tela que comprovam que minha classificação era 100.

Joguei jogos de caça-níqueis durante a promoção Winfinity Series para melhorar minha classificação.

Infelizmente, não tenho mais o link direto para a promoção, mas ela mostrava claramente a classificação no ranking, e tenho uma captura de tela da minha posição (100º lugar).

Sim, minha conta está totalmente verificada (KYC concluído).

Estou usando o site oficial da 1xBet para fazer login.

Posso fornecer capturas de tela como comprovante da minha patente e da minha comunicação com o suporte. Por favor, me informe onde posso enviá-las ou fazer o upload delas.

Essa situação é injusta, pois eu tinha direito à recompensa, mas não a recebi mesmo depois de esperar vários dias.

Obrigado pela ajuda.

Agradeço sua resposta e seu e-mail. No entanto, ainda não recebi sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino. Por favor, encaminhe-me todas as capturas de tela ou transcrições do chat referentes à sua classificação na promoção.

Além disso, por favor, envie-me o link do cassino diretamente aqui no tópico, para que possamos atribuí-lo ao site correto.

Caro(a) Shery,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Equipe Guru,

Ainda estou aguardando minha recompensa da 1xBet. Já se passaram quase 27 dias e forneci todas as informações necessárias. Por favor, não fechem ou rejeitem minha reclamação, pois meu problema ainda não foi resolvido.

Solicito gentilmente que processem minha recompensa pendente o mais breve possível e me forneçam uma atualização adequada sobre o atraso.

Obrigado.

Obrigado pela sua resposta.

Ainda não recebi nenhuma transcrição de bate-papo, captura de tela ou correspondência por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à sua recompensa.

Além disso, certifique-se de entrar em contato comigo usando o mesmo endereço de e-mail que você utilizou no site Casino.Guru, para que suas mensagens possam ser devidamente identificadas e processadas.

Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) Shery,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.