O jogador do Marrocos enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos da 1Xbet devido a métodos de saque bloqueados. Apesar de várias tentativas de contato para esclarecer o problema, ele não obteve resposta e buscava uma solução urgente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e verificação. Consequentemente, nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
1xBet Casino - Os métodos de saque do jogador estão bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 $
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQue a paz esteja convosco. Recorro a vós na esperança de que me façam justiça no meu problema com a empresa 1Xbet. Estou a recorrer a vós depois de ter tentado várias vezes resolver a situação com eles. Contactei-os por e-mail para tentar resolver o problema dos meus métodos de levantamento estarem bloqueados, e não sei porquê, especialmente porque não joguei com o bónus nem participei em torneios. Depositei fundos na minha conta como habitualmente e, quando joguei e ganhei, tentei levantar os meus ganhos, mas não encontrei nenhum método de levantamento. Fiz várias tentativas para obter informações sobre o motivo do bloqueio dos métodos de levantamento na minha conta, mas não obtive qualquer resposta. Tenho todas as capturas de ecrã. Apenas depositei fundos e joguei. A minha conta está em dólares, que utilizo para envios, e espero sinceramente que me sejam justos, pois preciso urgentemente do dinheiro. Este atraso causou-me um grande sofrimento psicológico. Agradeço a vossa cooperação e muito obrigado.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Aymane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes limitada.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- Você também poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta para depósitos e saques?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aymane,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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