O jogador de Buenos Aires enfrenta problemas com a 1xBet em relação a três saques aprovados, totalizando 1.400.000 ARS, que foram cancelados após 12 dias. Apesar de ter concluído a verificação KYC, o cassino agora exige um atestado médico para comprovar que ele não possui vício em jogos de azar, e ele está atualmente impossibilitado de sacar seu saldo restante de aproximadamente 2.900.000 ARS.
1xBet Casino - Os saques aprovados do jogador foram cancelados.
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6d 20h 51m 28s
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoReclamação contra a 1xBet – Três saques aprovados foram cancelados após 12 dias e não consigo sacar meu saldo.
Olá, Guru de Cassinos:
Solicito sua ajuda para resolver um problema sério relacionado ao pagamento dos meus fundos pela 1xBet.
Minha conta já concluiu e passou com sucesso pelo processo de verificação KYC. Forneci à 1xBet todos os documentos de identificação solicitados e minha conta foi verificada.
Após concluir o processo KYC, eu tinha fundos disponíveis em minha conta e solicitei vários saques bancários.
A questão principal é que três dos meus saques foram aprovados pelo departamento financeiro da 1xBet:
400.000 ARS – APROVADO
500.000 ARS – APROVADO
500.000 ARS – APROVADO
Os três saques apareceram com o status "APROVADO", o que demonstra que foram analisados e aprovados pelo departamento financeiro.
No entanto, apesar dos saques já terem sido aprovados, tive que esperar aproximadamente 12 dias enquanto eles permaneciam em análise. Após esse período, a 1xBet cancelou/rejeitou repentinamente os três saques que haviam sido previamente aprovados.
O que me preocupa ainda mais é que, depois de cancelar esses saques que já haviam sido aprovados, a 1xBet solicitou um atestado médico comprovando que não sofro de vício em jogos de azar.
Estou disposto a cooperar com procedimentos de verificação razoáveis e a fornecer documentação legítima quando necessário. No entanto, não entendo por que esse requisito adicional foi introduzido depois que meu KYC já havia sido aprovado e depois que meus três saques foram aprovados pelo departamento financeiro.
Além dos três saques cancelados, também estou impossibilitado de sacar o saldo restante da minha conta. Meu saldo total é de aproximadamente 2.900.000 ARS e desejo poder sacar os fundos que me pertencem.
Portanto, minha reclamação tem dois pontos principais:
Três saques previamente aprovados (400.000 + 500.000 + 500.000 ARS) foram cancelados/rejeitados após aproximadamente 12 dias de análise.
Atualmente, não consigo sacar o saldo restante de aproximadamente 2.900.000 ARS da minha conta.
Em nenhum momento me recusei a cooperar com a 1xBet. Meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) já foi concluído e aprovado, e estou disposto a fornecer ao Casino Guru todas as evidências necessárias sobre o ocorrido.
Posso fornecer capturas de tela que demonstram:
A aprovação da minha verificação KYC.
Os três saques mostram o status "APROVADO".
O subsequente cancelamento/rejeição desses saques.
O saldo atual da minha conta.
As mensagens da 1xBet solicitando o atestado médico.
Toda a correspondência que tive com a 1xBet referente aos saques e aos meus fundos.
Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue por que a 1xBet aprovou esses três saques e, posteriormente, os cancelou após aproximadamente 12 dias, bem como por que atualmente não consigo sacar o saldo restante da minha conta.
Espero que o Casino Guru possa me ajudar a chegar a uma solução justa e recuperar os fundos que estão atualmente retidos em minha conta.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da exigência de apresentar um atestado médico e qualquer outra comunicação relevante? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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