O jogador brasileiro relatou que a 1xBit confiscou injustamente o saldo de sua conta e a encerrou sem qualquer explicação clara. Apesar de usar a plataforma corretamente, ele só teve permissão para sacar o depósito inicial, enquanto seus ganhos legítimos foram negados. Diversas tentativas de contato com o suporte não resultaram em respostas satisfatórias. A equipe de reclamações concluiu que não poderia prestar mais assistência devido à falta de experiência na avaliação de disputas relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação.
1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 44.000 $
1xBit Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru e membros do fórum,
Estou apresentando esta reclamação porque a 1xBit confiscou injustamente o saldo da minha conta e a encerrou sem qualquer explicação adequada.
Sempre utilizei a plataforma corretamente, com total transparência e de boa-fé. Nunca cometi qualquer atividade fraudulenta, criei múltiplas contas ou violei os Termos e Condições de qualquer forma.
Apesar disso, a 1xBit me informou repentinamente que minha conta havia sido encerrada permanentemente por uma suposta violação dos Termos, mas se recusou a especificar qual regra teria sido infringida. Simplesmente afirmaram que eu só poderia sacar o valor depositado — ignorando completamente os ganhos legítimos que já estavam em meu saldo.
Todas as minhas tentativas de entrar em contato com o suporte foram inúteis — continuo recebendo respostas automáticas ou vagas como "sua solicitação foi enviada aos especialistas", sem nenhuma resposta concreta ou comprovação de qualquer violação.
Esse comportamento é inaceitável e demonstra claramente uma falta de transparência. Eles pegaram meu dinheiro sem justificativa, o que configura uma forma de confisco e tratamento injusto para com os jogadores.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise esta situação e entre em contato com a 1xBit para:
Forneça uma explicação clara e provas de qualquer alegada violação das regras.
Liberem o saldo total da minha conta, incluindo todos os ganhos legítimos.
Garantir tratamento justo de acordo com os princípios do jogo responsável e do licenciamento.
Posso fornecer todas as trocas de e-mails e capturas de tela mostrando as respostas e o aviso de encerramento, se necessário.
Agradecemos sua atenção e sua contribuição para garantir a igualdade de condições e a transparência no setor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) 1xbitscam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 7 meses
Olá, Catarina. Tudo bem?
Obrigado pelo retorno.
Respondendo às suas perguntas:
Eu realizei apenas apostas esportivas. Não utilizei caça-níqueis, cassino ao vivo ou qualquer outro tipo de jogo.
A 1xBit não possui processo de verificação de identidade, então eu nunca precisei passar por nenhum tipo de verificação para usar a conta.
Eu não estava usando nenhum bônus. Todos os meus ganhos foram feitos exclusivamente com saldo real depositado por mim.
Por isso estou muito surpreso com o bloqueio da conta e a acusação de violação de regras, já que sempre utilizei a plataforma normalmente, apenas para apostas esportivas.
Agradeço desde já a atenção e a ajuda para resolver essa situação.
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) 1xbitscam,
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
