1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.

Na quarta-feira, 13 de maio, enviei uma solicitação de saque da minha conta no valor de 7997 ETH. Logo após o envio da solicitação, meu saque foi rejeitado e minha conta foi permanentemente desativada sem qualquer aviso prévio.

Entrei em contato com o departamento de segurança por e-mail. Após 24 horas, recebi uma mensagem breve e vaga informando que minha conta havia sido encerrada devido a uma suposta violação. Nenhum detalhe, nenhuma prova e nenhuma explicação clara sobre a suposta violação foram fornecidos. Desde então, todos os meus e-mails subsequentes têm sido completamente ignorados.

Para que fique claro, não houve ganhos envolvidos. Os fundos em questão consistem inteiramente em dinheiro depositado por mim, e o valor do saque é ainda menor do que o total dos meus depósitos. Apesar disso, minha conta foi encerrada e meus fundos foram retidos sem justificativa.

Essa conduta é totalmente inaceitável. A falta de transparência, a recusa em fornecer provas e a completa ausência de comunicação indicam fortemente o uso indevido dos fundos dos usuários.

Exijo formalmente:

Uma explicação completa e detalhada da alegada violação.

Revisão imediata do encerramento da minha conta.

A liberação irrestrita do meu saldo restante de 7997 metanfetamina.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, irei encaminhar o caso a todos os órgãos de resolução de litígios disponíveis, canais de reclamação regulamentares e documentar publicamente todo o caso em diversas plataformas internacionais de reclamação, sem aviso prévio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila