1xBit Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ZIED_436,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos e ajudarmos você com a questão relativa ao seu saque da 1xBet, poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Quando você se deparou pela primeira vez com o erro 'Processamento incorreto' ao tentar sacar seus fundos?
• Você tentou sacar seus fundos várias vezes, ou isso aconteceu apenas uma vez?
• Poderia fornecer detalhes sobre o método que está utilizando para o saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica, etc.)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ZIED_436.

• Você já tentou entrar em contato com a equipe de suporte por outros canais além do e-mail, como chat ao vivo ou suporte telefônico?
• Poderia esclarecer se já realizou algum saque com sucesso no passado? Em caso afirmativo, quanto tempo levou para que fosse processado?
• O método de saque foi o mesmo que você usou para o depósito?
• Você também poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Obrigado pelo seu contato. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Outros canais: Tentei contatá-los via chat ao vivo diversas vezes, mas só recebo respostas automáticas ou genéricas dizendo para eu aguardar ou contatar o departamento de segurança por e-mail, o que já fiz sem sucesso.

Saques anteriores: Sim, já fiz saques com sucesso no passado usando o mesmo método. Normalmente, eles eram processados ​​em poucas horas, mas desta vez o erro de processamento persiste há semanas.

Método de depósito/saque: Sim, utilizei o Baridimob tanto para depósitos quanto para saques. É o mesmo método.

Status atual: O status no site do cassino mostra "Rejeitado" ou "Erro" imediatamente após a tentativa. Não permanece "Pendente" por muito tempo.

Estou anexando uma captura de tela do meu histórico de saques, mostrando os repetidos erros de processamento e as tentativas falhas, conforme solicitado.

Atenciosamente,

ZIED_436

Querida Petra,

A equipe de suporte do cassino está me dizendo, por telefone e mensagens automáticas, para "tentar novamente mais tarde" porque o código SMS não está sendo gerado. Trata-se de um problema técnico deles. Já tentei usar a função "Retornar chamada" e enviei vários SMS, mas nada funciona. Por favor, solicito que verifiquem meu saque manualmente, já que minha conta já está totalmente verificada.

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Prezado ZIED_436,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Entendo que você mencionou que a equipe de suporte tem ignorado suas solicitações. No entanto, poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional ou outras tentativas que você tenha feito para entrar em contato com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails, transcrições de bate-papo ou quaisquer outros registros relevantes.

Você pode enviar os documentos para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradeço novamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado ZIED_436,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que pudermos para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezado ZIED_436,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 1xBit Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino 1xBit,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Obrigado, Hadi, por aceitar meu caso. Até o momento, não houve atualizações por parte do cassino e meu saque ainda está pendente. Estou aguardando uma resposta. Atenciosamente.

Atualização: Recebi uma confirmação do suporte ao cliente em árabe (Representante Nader) informando que as informações da minha conta correspondem perfeitamente aos documentos de identidade que forneci. O processo de verificação foi concluído com sucesso. Agora estou aguardando o processamento do saque.

Prezado ZIED_436,

Agradecemos sua atualização. Valorizamos sua comunicação e pedimos que continue nos mantendo informados.

Hadi, estou enfrentando um problema técnico. O código de confirmação (SMS) não está chegando ao meu número de telefone. Já informei a equipe de suporte e pedi que processem o saque manualmente ou forneçam uma alternativa.

Prezado ZIED_436,

Obrigado pela atualização, agradeço por nos manter informados.

Neste momento, como ainda não conseguimos estabelecer comunicação com o cassino nesta conversa, a única coisa que posso fazer por enquanto é continuar tentando contatá-los e incentivá-los a participar.

Por favor, continue nos informando sobre quaisquer novidades da sua parte.

Atenciosamente,

Hadi

Hadi, encontrei o problema principal. A autenticação de dois fatores (2FA) está travada como "Ativada" nas configurações da minha conta, mesmo depois de eu ter desinstalado o aplicativo. Isso está bloqueando todos os saques e impedindo o envio de códigos SMS. Entrei em contato com a equipe de segurança para que a redefinição seja feita manualmente. Por favor, mantenha o caso aberto enquanto trabalho nessa redefinição técnica.

Atualização para Hadi: Identifiquei um conflito técnico na minha conta. A autenticação de dois fatores (2FA) está travada como "Ativada", mesmo após a desinstalação do aplicativo, o que está bloqueando todos os códigos SMS e saques. Já enviei um e-mail para a equipe de segurança ( security-en@1xbet-team.com Solicitei uma redefinição manual e anexei uma selfie com meu documento de identidade e todos os documentos necessários. Agora estou aguardando a intervenção técnica para desbloquear minha conta.

Prezado ZIED_436,

Agradecemos sua atualização. Valorizamos sua comunicação e pedimos que continue nos mantendo informados.

Hadi, enviei com sucesso as provas (vídeo e capturas de tela) para Luka no e-mail info-en. A entrega foi confirmada. Agora estou aguardando que a equipe técnica deles redefina manualmente as configurações de segurança.

Prezado Hadi, atualização: tentei seguir as instruções do cassino para desativar o '1xAuthenticator', mas o aplicativo exibe um 'Erro' sempre que tento. Isso confirma que minha conta está tecnicamente restrita pelo cassino. Esse erro está me impedindo de receber o código SMS para saque. Por favor, solicite que eles desativem manualmente o autenticador e o bloqueio de segurança para que eu possa sacar meus fundos (ID: 1509836259).

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, Hadi, pelo acompanhamento e pela prorrogação. Gostaria de informar que segui as instruções do cassino para desativar o '1xAuthenticator', mas o sistema continua apresentando um 'Erro Técnico' sempre que tento. Parece que estão oferecendo soluções improvisadas para atrasar meu saque. Já enviei um e-mail para a equipe de segurança com capturas de tela do erro, mas ainda não recebi nenhuma solução. Agradeço sua pressão para que resolvam esse problema técnico.

Atualização para Hadi: O cassino finalmente respondeu, solicitando as versões do meu aplicativo e sistema operacional para análise técnica. Forneci os detalhes imediatamente. Estou aguardando que a equipe técnica resolva o bloqueio manual da minha conta.

Prezado Hadi, o cassino está me pedindo para reinstalar o aplicativo. Recusei-me, pois, se eu sair da minha conta, não conseguirei entrar novamente, já que eles não estão enviando os códigos de verificação por SMS. Isso resultaria no bloqueio permanente da minha conta e na perda dos meus fundos.

Este é um pedido perigoso do suporte deles. Por favor, solicite que realizem uma redefinição de segurança manual na minha conta com ID 1509836259 para que eu possa receber códigos SMS e efetuar saques.

Prezado ZIED_436,

Obrigado por compartilhar a atualização. Até o momento, não recebemos nenhuma comunicação ou resposta do cassino.

Prezado Hadi, obrigado pela atualização. Agora está claro que o cassino está ignorando intencionalmente suas solicitações oficiais enquanto me fornece instruções técnicas "perigosas" que me bloqueariam o acesso à minha conta (ID: 1509836259).

A recusa deles em se comunicar com vocês, combinada com o problema no sistema de SMS e o erro que recebo ao tentar desativar o autenticador, comprovam que se trata de uma tentativa deliberada de reter meus fundos. Solicito que marquem este caso como "Não resolvido devido à falta de cooperação do cassino" e reduzam a avaliação deles imediatamente. Sou um jogador verificado (RG/Selfie/Celular) e eles não têm base legal para bloquear meu saque.

Prezado Hadi, o cassino acabou de me enviar um e-mail privado informando que "não podem consultar terceiros" (ou seja, você) por motivos de segurança. Esta é uma clara tentativa de contornar sua supervisão e me isolar. Eles ainda insistem que eu reinstale o aplicativo, o que, como já expliquei, me bloqueará devido ao sistema de SMS com defeito. É óbvio que não estão agindo de boa fé. Por favor, marque esta reclamação como "Não Resolvida" devido à recusa deles em cooperar com um mediador profissional. Não seguirei instruções que coloquem em risco o acesso à minha conta enquanto eles o ignoram.

Prezado ZIED_436,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo.

Se precisar de ajuda com o processo de submissão ou se desejar receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

atenciosamente,

Hadi