A jogadora egípcia depositou 5300 EGP na OneXBit, mas a transação foi marcada como rejeitada, apesar da Vodafone Cash ter confirmado sua conclusão. Mesmo após fornecer diversas provas da transação, o cassino ainda não creditou sua conta nem devolveu seu dinheiro após 18 dias.
1xBit Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.300 EGP
1xBit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoDepositei 5300 EGP na OneXBit usando o Vodafone Cash para o número de telefone que eles me forneceram.
O depósito foi marcado como rejeitado na minha conta, mas o Vodafone Cash confirmou que a transferência foi concluída com sucesso.
Enviei um vídeo completo do aplicativo Vodafone Cash mostrando a transação, além de um extrato da transação emitido por uma loja da Vodafone. No entanto, a OneXBit rejeitou a comprovação e solicitou um PDF oficial da sede da Vodafone, que fica muito longe da minha localização.
Já se passaram 18 dias e ainda não recebi meu dinheiro de volta nem o depósito foi creditado em minha conta.
Solicito gentilmente à OneXBit que verifique o pagamento utilizando o ID da transação e o número de telefone do destinatário e que credite minha conta ou reembolse o valor o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) asmaamostafa124,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Primeiramente, por favor, envie-me um link para o cassino sobre o qual você está reclamando.
Em segundo lugar, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) asmaamostafa124,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) asmaamostafa124;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. tomas@casino.guru
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
