O jogador argentino teve o problema de ter sua opção de saque desativada em um cassino online, apesar de ter usado o Astropay para depositar dinheiro e ter tentado depositar fundos adicionais por outro método. Após a intervenção e explicação da nossa equipa sobre os vários factores que afectam os métodos de pagamento, o jogador confirmou que o problema foi resolvido. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
1xSlots Casino - A opção de retirada do jogador está desativada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $408.000 ARS
1xSlots Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, fiz um depósito via Astropay e agora a opção de saque está desativada, portanto não consigo sacar meus fundos. De acordo com o suporte ao cliente, eles permitiriam saques se eu depositasse um valor mínimo por outro método, mas isso ainda não me permitia sacar.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado morajuan493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, morajuan493, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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