O jogador do Japão não conseguiu sacar seus ganhos de mais de US$ 2.000 porque seu número de registro não havia sido atualizado, o que impediu a verificação por SMS. Apesar de várias consultas desde 21 de maio, o problema permaneceu sem solução. O cassino confirmou que o número de telefone do jogador havia sido atualizado com sucesso, permitindo o processamento do saque. O jogador não confirmou a resolução do problema, o que levou à rejeição da reclamação.
1xSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 $
1xSlots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoPercebi que o número de registro da minha conta havia mudado e enviei uma tradução para o suporte em 21/05 solicitando a alteração, pois não conseguia receber SMS. Já perguntei várias vezes desde então, mas até 03/06, o número ainda não havia sido alterado. Há alguns dias, ganhei pouco mais de US$ 2.000 e agora, mesmo querendo sacar o dinheiro, não consigo porque não consigo receber a verificação por SMS.
Este é meu primeiro saque depois de fazer depósitos por tanto tempo, então gostaria que você, por favor, alterasse meu número.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Vejo que o cassino pediu para você enviar o troco de uma forma específica usando seu passaporte. Você tem um passaporte ou um "cartão My Number" para verificar a alteração do número de telefone?
- Você recebeu alguma resposta do departamento relevante sobre o envio do documento?
- Desde quando você é jogador deste cassino online?
- Você já passou pela verificação de conta no cassino no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBoa tarde!
Lamentamos profundamente que você tenha se encontrado em uma situação tão difícil. Pedimos desculpas pela demora em responder ao seu e-mail. Gostaríamos de garantir que suas perguntas nunca foram ignoradas e foram tratadas na ordem em que foram recebidas.
Alterar o número de telefone vinculado a uma conta é um procedimento muito importante, pois afeta diretamente a segurança das suas informações pessoais e do seu dinheiro. Por isso, nossos colegas precisavam de documentos e fotos para confirmar sua identidade, o que pode ter causado o atraso na resolução do problema.
Até onde sabemos, seu número de telefone foi atualizado com sucesso e nossa equipe de suporte já entrou em contato com você. Esperamos que seu saque seja processado de forma rápida e tranquila.
Parabéns pela sua vitória e desejamos que você continue tendo sucesso!
Atenciosamente,
A equipe 1xSlots
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) nekoc0954,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBoa tarde!
Percebemos que você finalmente conseguiu sacar seus fundos — ótimas notícias! Estamos muito felizes que tudo deu certo no final ❤️
Desejamos a você boa sorte e muitas vitórias emocionantes pela frente!
Atenciosamente,
A equipe 1xSlots
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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