O jogador argentino enfrentou um problema com um depósito de 95.000 ARS que não havia sido creditado em sua conta 1xSlots, apesar de usar o mesmo método de pagamento há anos. Ele recebeu respostas lentas do suporte e foi solicitado a gravar um vídeo acessando o Mercado Pago. Ele exigiu um reembolso ou crédito imediato em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos.
1xSlots Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $95.000 ARS
1xSlots Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMeu depósito de 95.000 ARS enviado para sua agente de pagamentos, Erika Johana Moyano, nunca foi creditado na minha conta 1xSlots. Já se passaram dois dias e eles ainda não resolveram o problema. Eles até me fizeram gravar o login no Mercado Pago e mostrar tudo pelo meu celular, sabendo que sou cliente há anos e sempre deposito pelo mesmo método. No mesmo dia, 10 de junho, não só fiz esse depósito que ainda não foi creditado, como também vários outros, e todos os demais foram processados sem problemas.
Mas eles estão me causando tantos problemas que já não sei o que pensar deste cassino. O suporte ao pagamento é incrivelmente lento e o agente de pagamento que eles fornecem não assume a responsabilidade pelo MEU DINHEIRO. Exijo uma compensação, no mínimo um reembolso ou um crédito imediato na minha conta... A forma como tratam os clientes é vergonhosa. Que maneira de se rebaixar tanto.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xSlots.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Observe que a captura de tela que você forneceu em sua reclamação mostra uma transação de abril, e o destinatário e o remetente são você.
- Se houver alguma prova que sustente que o valor não foi recebido pelo cassino, compartilhe comigo.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mrmoneyjaco,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Mrmoneyjaco,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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