O jogador finlandês havia ganho €642,14, mas o cassino se recusou a pagar, alegando solicitações desnecessárias de documentos. Ele já não se importava com os ganhos, mas queria encerrar sua conta, o que não conseguiu devido à falta de opções, e seus e-mails permaneceram sem resposta. A reclamação foi resolvida após o jogador ser orientado a cancelar a inscrição em todas as comunicações e parar de usar a conta, já que os cassinos normalmente encerram contas inativas eventualmente. O jogador marcou a reclamação como resolvida e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
20Bet Casino - A conta do jogador está inacessível e os ganhos não foram pagos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 642 €
20Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoGanhei 642,14 euros, mas eles se recusaram a pagar. Pediram-me documentos desnecessários, e eu fui estúpido o suficiente para enviá-los, mas mesmo assim se recusaram a pagar.
Eu não me importo mais com o dinheiro. Joguei fora porque percebi que não ia receber nada de qualquer forma. Agora o problema é que não consigo encerrar a conta porque não há essa opção e eles não respondem aos meus e-mails sobre o assunto. Só quero que minha conta seja excluída de lá e não quero que eles guardem os documentos que enviei.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Oskari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Oskari,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Oskari,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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