20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

O formulário de reclamações do Casinoguru não funciona porque, assim que começo a digitar, ele apaga o texto imediatamente. É definitivamente um problema no script. Portanto, meu problema é com o cassino 20bet.

Me registrei há quase uma semana e digitei meu endereço de e-mail incorretamente. É uma tortura terrível. Estão me pedindo para mostrar meu documento de identidade e o código com as duas mãos (se uma das minhas mãos for amputada, isso é inviável e viola a dignidade de qualquer pessoa, pois não podem exigir atestados médicos ou uma foto que comprove que alguém tem apenas uma mão).

Isso foi resolvido com muita dificuldade, mas surgiu o próximo problema: a verificação do endereço, que também não foi aceita de forma alguma, até que consegui solicitar um extrato da minha conta Revolut com muita dificuldade. Então, enviei todos os certificados e, em seguida, surgiu outro problema relacionado ao pagamento. Solicitei o saque para um cartão Revolut, mas a Revolut bloqueou essa empresa (creio que não por acaso) e, após várias tentativas, eles não aceitaram o valor enviado pela 20bet. Nesse momento, eu já os havia xingado diversas vezes, dizendo que tinha mais de 15 anos de experiência no mundo dos cassinos online, mas nunca havia encontrado pessoas tão vis, desumanas e incompetentes, com zero foco no cliente e nenhuma vontade de ajudar, apenas repetindo bobagens genéricas.

Naquela altura, sugeriram que eu solicitasse o pagamento para a minha conta bancária.

Eu também fiz isso, mas a 20bet continuava cancelando a transação. Naquela altura, questionei-os e disse-lhes que esse procedimento estava a levar-me ao suicídio.

Depois disso, consegui fazer o saque para minha conta bancária IBAN com muita dificuldade, mas o dinheiro ainda não chegou (obviamente, o pagamento para a conta bancária leva tempo. Portanto, deve chegar em uma semana). Mas aí surgiu um novo problema. Depois de receber o e-mail sobre o pagamento (que estou anexando), não consegui acessar minha conta. O atendente do chat saiu depois de quase 20 minutos porque estava apenas tentando dar conselhos estúpidos. Então, outro atendente apareceu e disse que a conta estava fechada. Perguntei onde estava meu dinheiro, mas ele não respondeu, apenas me deu um endereço de e-mail para suporte. Escrevi para eles dizendo que os denunciaria ao tribunal por todo o processo desde o início, porque com isso eles estão praticamente me levando ao suicídio. Também escrevi que deixaria uma avaliação negativa nos sites CasinoGuru e AskGamblers. Além disso, escrevi que meu objetivo é que este site de cassino seja fechado permanentemente devido às muitas avaliações negativas e à completa incompetência. Escrevi para eles dizendo que são mentirosos e golpistas.

Entendo perfeitamente minha frustração e, com base nessas histórias, perdi o controle. O que eu quero agora? Gostaria de receber o valor correto do meu prêmio, ou seja, os 88.183 HUF, na minha conta Revolut. Também gostaria de uma compensação pelas dificuldades causadas pelo cassino. Definitivamente, não quero mais ter uma conta aqui, mas quero que eles sejam obrigados a fazer o que outros cassinos online fazem: ter um procedimento de identificação flexível. Se isso não funcionar, a licença de operação deles deveria ser revogada. Isso é do interesse de todos os clientes de cassino online, podemos concordar plenamente.

Bízom benne, hogy hamarosan megkapom e pénzem amit tisztességes játékkal nyertem meg. Köszönöm a segítségüket.

Tisztelettel: D***P***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Quando exatamente você solicitou o saque? Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina