O jogador do Laos concluiu várias etapas de verificação de sua conta na 20bet.com, mas enfrentou problemas constantes com tentativas de saque totalizando US$ 5.900, todas sem sucesso ou revertidas para sua conta. Apesar de receber a confirmação de uma solicitação, os fundos foram devolvidos em vez de processados. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino reconheceu um problema técnico por parte do provedor de pagamento, que já havia sido resolvido. No entanto, o jogador não confirmou o recebimento dos fundos, o que levou à rejeição da reclamação por falta de comunicação posterior.
20Bet Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro senhor/senhora,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Estou escrevendo para buscar sua assistência em relação às minhas solicitações de retirada no 20bet.com. Registrei-me na plataforma em 22 de novembro de 2024 e, desde então, concluí as etapas de verificação necessárias:
- Verificação móvel – Aprovado
- Verificação de visto – Aprovado em 3 de dezembro de 2024
- Verificação de cartão de identificação – Aprovado em 4 de dezembro de 2024
- Verificação de conta de carteira eletrônica – Aprovado em 9 de dezembro de 2024
- Verificação de passaporte – Aprovado em 10 de dezembro de 2024
- Foto segurando meu cartão de identificação (com número 971125) – Aprovado em 10 de março de 2025
Enviei todos os documentos necessários conforme solicitado para meus saques. No entanto, enfrentei problemas repetidos com tentativas de saque malsucedidas:
- $ 600 – Solicitado em 1º de dezembro de 2024 (sem sucesso)
- $ 1.200 – Solicitado em 6 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
- $ 1.200 – Solicitado em 9 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
- $ 1.500 – Solicitado em 12 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
- $200 – Solicitado em 8 de março de 2025 (sem sucesso)
- $ 400 – Solicitado em 9 de março de 2025 (sem sucesso)
- $ 300 – Solicitado em 12 de março de 2025 (inicialmente aprovado e depois devolvido à minha conta)
Na minha última tentativa de retirada, recebi um e-mail confirmando que minha solicitação havia sido aprovada. No entanto, em vez de receber os fundos, o dinheiro foi devolvido à minha conta 20bet.com. Cada vez que tento sacar, o valor é estornado.
Depois de pesquisar online, descobri que outros usuários tiveram problemas semelhantes. Também me deparei com Radka, Social Media & Community Specialist do Casino.guru , e sua equipe, que ajudaram outros em situações semelhantes.
Eu realmente apreciaria sua ajuda para resolver esse assunto para que eu possa sacar meus fundos com sucesso. Por favor, me avise se alguma informação ou ação adicional for necessária da minha parte.
Obrigado pelo seu tempo e apoio. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Jacó
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Jacóp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 20Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar qual método de pagamento você usou para tentar sacar?
- Você tentou usar um método de retirada diferente?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoCaro Nick,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, já tentei saques usando meu Débito Visa, Sticpay e Criptomoeda depois que todos os meus documentos foram aprovados. No entanto, encontrei a seguinte mensagem para Criptomoeda:
"Saques para carteiras de criptomoedas só estão disponíveis se os ganhos foram obtidos do depósito anterior feito em criptomoeda. Caso contrário, esse método não é suportado para pagamentos. Use outro método de pagamento para solicitar um saque."
Também entrei em contato com a equipe de suporte da 20bet 2 vezes (Nathan sugeriu enviar todos os documentos solicitados, e Malcolm sugeriu enviar uma foto contendo o documento de identidade e o número 971125). Apesar de seguir as instruções deles e fornecer todos os documentos necessários, já fiz isso, e meu status de retirada permanece inalterado.
Eu apreciaria qualquer ajuda ou orientação que você pudesse fornecer para finalmente resolver esse assunto. Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Jacó
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoCaro Nick,
Veja minha resposta abaixo:
- Tentei os seguintes métodos de pagamento: cartão Visa, Sticpay, Muchbetter e Binance Coin.
- Sim, tentei todos esses métodos.
- Hoje, tentei sacar novamente usando a carteira eletrônica Sticpay e o cartão Visa. Infelizmente, ainda estou enfrentando o mesmo problema em que o dinheiro retorna para minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte da 20bet pelo chat online e falei com Wilson sobre o pagamento. Ele mencionou que encaminhou minha solicitação para sua equipe, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Tenha um ótimo final de semana.
Atenciosamente,
Jacó
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há um ano
TraduçãoObrigado Jacop por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Jacóp,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 20Bet Casino para participar da conversa.
Caro 20Bet Casino,
Você poderia gentilmente elaborar sobre as razões por trás do processamento falhado das solicitações de retirada do jogador? Qual método de pagamento o jogador pode usar é garantido para funcionar, e o jogador receberá seus saques? Se houver algum fator que tenha desempenhado um papel nesta situação e não seja adequado para divulgação pública, gentilmente encaminhe-o para mim em michal.k@casino.guru .
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá!
Houve um problema técnico do lado do provedor de pagamento, mas agora foi totalmente resolvido. Todas as transações estão sendo processadas normalmente.
Obrigado pela sua compreensão! Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco — ficaremos felizes em ajudar.
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há um ano
TraduçãoOlá, equipes da 20Bet,
Já que você encontrou o problema com os saques, poderia nos informar qual era o problema e o que foi corrigido?
Obrigado
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há um ano
TraduçãoO problema técnico ocorreu no lado do provedor de pagamento, não no nosso, então podemos não estar cientes de todos os detalhes. Lamentamos o atraso e agradecemos sua compreensão. Estamos felizes que tudo tenha sido resolvido com sucesso e seu pagamento possa ser processado. Se você tiver mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar!
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, 20Bet Casino.
Caro Jacóp,
Você poderia gentilmente confirmar se recebeu os fundos desta vez?
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há um ano
Tradução
Caro(a) Jacop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Michal,
Estou extremamente frustrado com o serviço tardio e pouco profissional da 20bet que cancelou meu saque. Isso me fez perder tempo e dinheiro. Como resultado, classifiquei a 20bet como uma farsa. Nem tento.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jacóp,
Posso entender sua experiência de usuário longe do ideal com toda a situação; no entanto, às vezes, problemas técnicos inesperados no lado do provedor de pagamento podem ocorrer. É quase impossível prever isso. A equipe do cassino poderia ter mostrado uma abordagem mais pró-cliente, mas, para ser honesto, não podemos culpá-los por serem informados sobre tais problemas apenas quando seus clientes os informam.
Como ficou evidente posteriormente na resposta da equipe do cassino acima, eles investigaram o problema com seu provedor de pagamento e, considerando as circunstâncias, resolveram o problema rapidamente.
Posso entender que você preferisse uma resolução ainda mais rápida, mas infelizmente isso nem sempre é possível devido a vários motivos.
Agora, para esclarecer, entendi corretamente que você perdeu seus fundos por mais jogo? Você tinha algum fundo restante que deseja sacar da sua conta do cassino?
Você precisa de nossa ajuda com mais alguma coisa?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Jacop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Michal,
Se você acredita que a 20Bet está fazendo um bom trabalho, verifique outras solicitações de saque.
Se você acha que o processo de pagamento não deve levar 7 dias, todas as solicitações da sua parte foram atendidas e o resultado é o mesmo.
Enviei todos os documentos necessários conforme solicitado para meus saques. No entanto, enfrentei problemas repetidos com saques malsucedidos:
$ 600 – Solicitado em 1º de dezembro de 2024 (sem sucesso)
$ 1.200 – Solicitado em 6 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
$ 1.200 – Solicitado em 9 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
$ 1.500 – Solicitado em 12 de dezembro de 2024 (sem sucesso)
$200 – Solicitado em 8 de março de 2025 (sem sucesso)
$ 400 – Solicitado em 9 de março de 2025 (sem sucesso)
$ 300 – Solicitado em 12 de março de 2025 (inicialmente aprovado e depois devolvido à minha conta)
Você pode verificar de vez em quando se solicitou a retirada,
Não solicitei mais nada e gastei o dinheiro para financiar o momento.
Obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jacop,
Como mencionei anteriormente, compreendo a experiência frustrante que você teve nesta situação. Infelizmente, problemas técnicos com provedores de pagamento podem ocorrer inesperadamente, e é muito difícil prever esses problemas. Embora eu concorde com você que a equipe do cassino poderia ter adotado uma abordagem mais focada no cliente, é importante reconhecer que eles geralmente só tomam conhecimento desses problemas quando os clientes os relatam.
Entendo perfeitamente seu desejo por uma resolução muito mais rápida, mas, infelizmente, pode haver vários fatores que podem dificultar isso às vezes; portanto, a paciência do jogador é crucial.
Se você optar por continuar jogando em vez de esperar pela resolução e acabar perdendo seus fundos, lamento informar que, infelizmente, não há mais nada que possa ser feito. Entendo perfeitamente que essa decisão provavelmente se deva à sua frustração com o problema do saque, mas se os fundos forem perdidos por sua própria escolha, não há mais nada que possa ser feito.
Gostaria de ter notícias melhores para compartilhar.
Você precisa de ajuda com mais alguma coisa ou posso encerrar este caso?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Jacop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jacop,
Embora pareça que o assunto foi esclarecido, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de suporte adicional. Lamentavelmente, precisamos prosseguir com a rejeição desta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o máximo para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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