20Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o 20Bet Casino.

Depositei € 50, joguei com o bônus de boas-vindas e meus € 50 e ganhei € 4.000. O cassino confiscou todos os meus ganhos e me deixou apenas com o depósito. Eles alegam que excedi a regra de aposta máxima, mas durante o jogo não fui avisado nem restringido.

Confiscar todos os ganhos não é uma medida justa nem proporcional. Peço ao CasinoGuru que me ajude a mediar e resolver esta questão.

Em anexo estão capturas de tela da minha comunicação com o cassino.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador, lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:

1e. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, entre outros, respins, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a 20bet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação desta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta. Segue em anexo:

meu histórico de jogo mostrando as apostas que fiz

e a comunicação entre mim e o 20Bet Casino sobre o confisco dos meus ganhos.

Acredito que o cassino agiu de forma injusta, pois em nenhum momento durante o meu jogo fui claramente advertido ou tecnicamente impedido de fazer uma aposta que supostamente excedia o máximo permitido pelos termos do bônus. Um cassino responsável deveria proteger os jogadores bloqueando apostas não conformes, em vez de permiti-las e, posteriormente, confiscar todos os ganhos.

Por esse motivo, peço gentilmente que você analise o caso e me ajude a obter uma resolução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Caro jogador, gostaríamos sinceramente de poder ajudar mais, pois compreendemos perfeitamente o quão lamentável esta situação foi. Embora acreditemos que um limite máximo de aposta deva ser idealmente incorporado ao software para evitar violações acidentais, isso ainda não é um padrão em todo o setor, e não estamos em posição de penalizar os cassinos por isso. Entendo que isso pode ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.