O jogador da Suíça havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que vários saques marcados como "Bem-sucedidos" não haviam sido creditados em sua conta bancária e que o cassino não havia fornecido comprovante de pagamento verificável, como uma confirmação MT103/SWIFT. Apesar de vários pagamentos parciais terem sido recebidos, o saque final de aproximadamente 3.500 CHF permaneceu pendente por um longo período, com o cassino fornecendo declarações contraditórias sobre o seu processamento. O jogador levou o caso à Comissão de Controle de Jogos de Curaçao e buscou aconselhamento jurídico. Finalmente, o saque final foi creditado em sua conta e o caso foi resolvido.
20Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 3.500 CHF
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação referente a atrasos nos saques de um cassino online, apesar da verificação completa da conta e do cumprimento de todos os limites de saque estabelecidos.
Detalhes do cassino
Nome do cassino: 20Bet
Site utilizado: bet20play.com (domínio oficial da 20Bet usado para minha conta)
País de residência: Suíça
Método de saque: Transferência bancária (IBAN – UBS Suíça)
Cronologia
21 de dezembro: Solicitei vários saques (ganho de 22.130 CHF), cada um dentro dos limites permitidos.
Minha conta está totalmente verificada (RG, selfie, comprovante de residência, comprovante de depósito, dados bancários).
Um dos saques foi marcado como "Bem-sucedido" pelo cassino.
Outros saques permanecem com o status "Em processamento", apesar de:
Limite diário: 4.000 USD
Limite semanal: 10.000 USD
não sendo estes limites ultrapassados.
Até o momento, nenhum valor foi creditado em minha conta bancária, apesar do status "Sucesso" ser exibido no site do cassino.
Emitir
O cassino confirma os saques internamente, mas os fundos não são creditados.
Não é fornecida uma explicação clara para o motivo:
Apenas um saque foi finalizado.
Outros permanecem presos no "processamento",
e nenhum prazo concreto para o pagamento é comunicado.
O que estou solicitando
Confirmação de que o saque marcado como "Efetuado com Sucesso" foi efetivamente enviado ao sistema bancário.
Um cronograma de execução claro para os saques restantes.
Mediação para garantir que os saques sejam concluídos de acordo com os termos e condições do próprio cassino.
Não estou solicitando tratamento especial — apenas a execução de saques já aprovados e em conformidade com os limites estabelecidos.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos comprobatórios (capturas de tela, e-mails, comprovantes de verificação).
Atenciosamente !
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) e que vários saques já foram aprovados pelo cassino e marcados como "Bem-sucedidos" por eles.
Entendo que as transferências bancárias podem levar vários dias úteis, especialmente durante os períodos de feriados, e estou cooperando integralmente com o cassino.
Minha intenção com esta reclamação é simplesmente garantir transparência e receber meus saques aprovados dentro do prazo normal de processamento. Permaneço paciente e à disposição caso sejam necessárias informações adicionais.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoEsclarecimento/atualização importante:
Apesar de vários pedidos, a 20Bet não forneceu uma confirmação MT103/SWIFT para os saques marcados como "bem-sucedidos".
O único documento fornecido pelo cassino intitula-se "Confirmação de Pagamento". No entanto, este documento não constitui uma confirmação de transferência bancária, não contém qualquer código SWIFT e não permite que o meu banco rastreie ou verifique a transação no sistema bancário.
Meu banco confirmou explicitamente que, sem um MT103, não consegue confirmar se os fundos foram efetivamente liberados para a rede SWIFT ou creditados em minha conta.
Ao solicitar o MT103, o cassino respondeu que já havia fornecido todas as informações possíveis e pediu que eu aguardasse até 5 de janeiro, sem se comprometer a fornecer qualquer confirmação bancária da transferência.
Até o momento, portanto, não possuo provas concretas e rastreáveis de que os fundos foram efetivamente enviados, apesar do status de "sucesso" exibido na interface do cassino.
Estou cooperando integralmente e aguardando o prazo comunicado pelo cassino. Caso os fundos não sejam creditados até essa data, a ausência do MT103 permanecerá um ponto crítico não resolvido neste caso.
Atenciosamente
TraduçãoDeclaração pública – Ausência de comprovante de pagamento verificável
O documento anexo intitulado "Confirmação de Pagamento" foi fornecido pelo cassino como suposta prova de pagamento.
No entanto, devo afirmar claramente que este documento não constitui prova válida de uma transferência bancária internacional efetuada.
Especificamente:
O documento não contém nenhuma referência de transação MT103/SWIFT.
Não foi fornecido nenhum número de mensagem SWIFT.
Não existe nenhum identificador bancário rastreável.
Conforme confirmado pelo meu banco (UBS Switzerland AG), somente uma mensagem MT103/SWIFT comprova que os fundos entraram efetivamente na rede bancária internacional e podem ser rastreados.
Sem ele, nenhuma transferência pode ser verificada, confirmada ou localizada.
Marcar um saque como "Efetuado" internamente não atende aos padrões bancários internacionais ou às normas de conformidade para comprovação de pagamento.
Até a presente data:
Nenhum MT103 foi fornecido.
Nenhum fundo é rastreável.
Não existe confirmação independente da execução.
Essa situação levanta sérias preocupações em relação à transparência dos pagamentos, às obrigações de proteção ao jogador e ao cumprimento das normas regulamentares.
Informamos que este assunto agora está documentado publicamente e sendo monitorado formalmente.
Na ausência contínua de (1) comprovante verificável de pagamento (MT103) ou (2) recebimento efetivo dos fundos, este caso será encaminhado ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) para análise de possível descumprimento das obrigações de licenciamento.
A solução solicitada é simples e razoável:
➡️ Disponibilização imediata do MT103
➡️ ou crédito imediato dos fundos
Até que uma dessas situações ocorra, o pagamento não pode ser considerado concluído de acordo com os padrões bancários internacionalmente aceitos.
TraduçãoEsta notificação formal foi enviada ao cassino antes da abertura desta reclamação.
O saque foi marcado como bem-sucedido em 24 de dezembro, mas não foi creditado e nenhum formulário MT103 foi fornecido.
TraduçãoAtualização de status
Mais de 24 horas após o envio de uma notificação formal à operadora, o saque marcado como concluído ainda não foi creditado em minha conta bancária.
Até o momento, não foi fornecida nenhuma prova concreta e verificável da execução do pagamento. Especificamente, nenhum documento foi apresentado que permita confirmar que uma transferência bancária foi de fato iniciada.
Em particular, nenhuma referência de transação SWIFT (MT103) foi transmitida, o que impede meu banco de rastrear, confirmar ou mesmo identificar qualquer transferência internacional recebida relacionada a esse saque.
O operador recebeu agora um prazo adicional de 24 horas para fornecer provas objetivas e verificáveis de que uma transferência bancária foi efetivamente realizada.
Caso contrário, o assunto será encaminhado à autoridade reguladora competente devido à falta de transparência no pagamento e à ausência de comprovantes verificáveis de execução.
TraduçãoAtualização do caso
O cassino ainda não forneceu nenhuma prova verificável de que as transferências bancárias foram efetivamente realizadas.
Apesar de vários pedidos, a operadora forneceu apenas documentos internos de "Confirmação de Pagamento".
Embora esses documentos possam indicar processamento interno, eles não constituem garantia de pagamento nem prova definitiva de que os fundos foram enviados irrevogavelmente para minha conta bancária, pois não contêm nenhuma referência de transação SWIFT nem MT103 que permita verificação independente ou rastreamento pelo banco.
De acordo com os termos de saque da 20Bet, as obrigações gerais de transparência de pagamento aplicáveis aos operadores de jogos de azar licenciados e o direito do jogador de apresentar uma reclamação em caso de não pagamento ou falta de transparência, um saque marcado como "Bem-sucedido" deve corresponder a um pagamento real e rastreável.
O prazo final formal de 6 de janeiro de 2026 foi comunicado ao operador por escrito.
Caso os fundos não sejam creditados em minha conta bancária e/ou nenhuma comprovação bancária rastreável seja fornecida até esta data, o caso será encaminhado ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao por falta de transparência no pagamento.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e compreensão.
TraduçãoAté hoje, 3 de janeiro, às 14h50 CET, o pedido de saque nº 87879412 (3.726 CHF) permanece marcado como "Pendente", apesar de:
– o limite diário de saque foi redefinido em 3 de janeiro,
– o limite semanal não foi atingido,
– e um saque do mesmo valor foi aprovado com sucesso em 2 de janeiro, de acordo com as regras que você estabeleceu.
Nessas condições, esse saque deveria ter passado pelo menos para o status "Em processamento" hoje. Portanto, a sua permanência no status "Pendente" levanta preocupações legítimas quanto à conformidade com o seu próprio sistema de saques.
Note-se que este caso está sujeito a uma monitorização rigorosa e contínua, incluindo por plataformas de mediação independentes e através de aconselhamento jurídico externo.
Esta declaração é fornecida apenas para fins de clareza e não requer discussão ou identificação adicionais.
Reitero também que o prazo formal de 6 de janeiro de 2026 foi comunicado por escrito.
Caso os fundos correspondentes ao primeiro saque marcado como "Efetuado com Sucesso" (3.726 CHF) não sejam creditados em minha conta bancária até essa data, isso será considerado um não pagamento, com imediata notificação prévia.
Aguardo uma resposta específica para o caso hoje, abordando estritamente o status do processamento do saque de ID #87879412.
Respostas genéricas, automatizadas ou não específicas não serão consideradas adequadas.
Atenciosamente
TraduçãoAtualização para mediadores:
Embora vários saques estejam pendentes ou em processamento, o cassino me enviou uma oferta de bônus promocional por e-mail (giros grátis).
Eu não ativei nem aceitei este bônus. Estou plenamente ciente de que ativar qualquer bônus durante um processo de saque em andamento pode acarretar requisitos de aposta adicionais ou complicações processuais.
Por esse motivo, e para preservar a integridade do processo de saque em andamento, o bônus foi deliberadamente ignorado.
Esta informação é fornecida estritamente para fins de transparência e registro.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pelo seu retorno.
Até o momento, confirmo que nenhum valor foi creditado em minha conta bancária, apesar de vários saques já terem sido marcados como "Concluídos com sucesso" ou "Em processamento" em minha conta 20Bet.
Embora tenha havido avanços parciais por parte do cassino (saques adicionais avançando no status), a questão central permanece sem solução, já que nenhum pagamento foi efetivamente recebido até o momento.
Gostaria também de esclarecer que foi comunicado por escrito ao operador um prazo formal de 6 de janeiro de 2026 para o recebimento de pelo menos o primeiro saque já marcado como "Concluído com Sucesso".
Caso os fundos não sejam creditados até essa data, a situação será tratada como não pagamento e o assunto será encaminhado conforme as normas, inclusive à autoridade de licenciamento competente.
Continuo cooperando e acompanhando o caso de perto. Informarei imediatamente sobre qualquer pagamento ou desenvolvimento material adicional.
Atenciosamente
TraduçãoOlá,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre a situação.
Até o momento, 4 dos 6 saques foram creditados com sucesso em minha conta bancária via transferência SEPA. Esses pagamentos foram recebidos em 5 de janeiro de 2026 e agora estão totalmente confirmados.
No entanto, gostaria de esclarecer que:
– um saque ainda está marcado como "Em processamento" e permanece nesse status há mais de 24 horas.
– Outro pedido de saque ainda não foi processado, apesar de ser mais antigo e já ter sido aprovado de acordo com as próprias normas e limites de saque do cassino.
Por esse motivo, gostaria de manter o caso em aberto até que o saldo restante seja totalmente recebido, incluindo os dois últimos saques pendentes.
Continuo acompanhando o caso de perto e ativamente, e fornecerei atualizações assim que houver qualquer mudança.
Gostaria também de agradecer à 20Bet pelos pagamentos já efetuados e solicitar gentilmente que os dois saques restantes sejam processados e pagos sem mais demora, de acordo com o cronograma estabelecido e as confirmações anteriores.
Agradecemos sua contínua ajuda.
Atenciosamente
TraduçãoAtualização do caso
O penúltimo saque foi creditado com sucesso em minha conta bancária.
Um último saque (aproximadamente 3.500 CHF) ainda está pendente.
O cassino confirmou explicitamente por escrito que este último saque seria processado em 6 de janeiro de 2026. Até o momento, ele ainda não foi processado.
Portanto, manterei o caso em aberto até que o saque final seja validado e pago, e estou acompanhando a situação de perto.
Solicito gentilmente ao cassino que processe este saque final de acordo com o prazo estipulado, para que o caso possa ser encerrado.
TraduçãoAtualização do caso:
Cinco saques foram recebidos com sucesso.
O cassino confirmou explicitamente por e-mail que esse saque será processado em 7 de janeiro de 2026.
Vou manter a reclamação em aberto até que todos os fundos sejam totalmente creditados e continuarei acompanhando o caso de perto.
TraduçãoAtualização do caso – Declarações contraditórias por parte do cassino
O cassino forneceu informações contraditórias a respeito do meu saque final (aproximadamente 3.500 CHF), que está pendente desde 21 de dezembro.
Por um lado, a 20Bet confirmou por escrito que este último levantamento seria processado e validado no dia 6 de janeiro.
Por outro lado, agora me informam que devo cancelar o saque existente e solicitar um novo com um valor menor, o que contradiz diretamente o compromisso anterior e a própria política de saques da empresa.
Essa inconsistência levanta sérias preocupações quanto à transparência e ao tratamento justo dos pedidos de saque dos jogadores, especialmente considerando que:
Todos os saques anteriores já foram processados e pagos.
A conta está totalmente verificada.
e o pedido de retirada está pendente há mais de duas semanas.
Já notifiquei formalmente o cassino sobre essa contradição e estabeleci um prazo estrito para a resolução ainda hoje.
Caso o saque não seja validado conforme previamente confirmado, o caso será encaminhado ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.
Vou manter esta reclamação em aberto até que o saldo restante seja totalmente pago e estou acompanhando a situação de perto.
TraduçãoAtualização – Escalada regulatória e legal
Devido à persistência na não efetivação do último saque pendente e às múltiplas declarações escritas contraditórias fornecidas pelo cassino, a situação foi encaminhada para instâncias superiores.
Uma reclamação formal foi submetida ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, incluindo documentação completa (histórico de saques, cronogramas, capturas de tela e confirmações por escrito do cassino).
Em paralelo, o caso está sendo analisado por um profissional jurídico independente especializado em direito de jogos de azar, e medidas legais adicionais estão sendo preparadas caso o pagamento pendente não seja resolvido prontamente.
Este caso permanecerá aberto, sendo monitorado ativamente e documentado publicamente até que o valor total em aberto seja creditado na conta bancária do jogador.
TraduçãoAtualização: Envie um e-mail para a 20bet e para o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.
Prezada Equipe de Suporte da 20Bet,
Venho por meio desta escrever a respeito do meu saque pendente de 3.500 CHF, criado em 21 de dezembro de 2025, que ainda consta como "Pendente" em minha conta.
Para maior clareza e completude, segue abaixo um resumo factual de todos os saques já aprovados pela sua equipe e creditados com sucesso em minha conta bancária, com base estritamente nos seus e-mails de confirmação e extratos bancários:
24/12/2025 – 3.726 CHF (aprovado e pago)
25/12/2025 – 3.726 CHF (aprovado e pago)
26/12/2025 – 3.726 CHF (aprovado e pago)
02/01/2026 – 3.726 CHF (aprovado e pago)
04/01/2026 – 3.726 CHF (aprovado e pago)
Todos os saques acima foram concluídos e liquidados integralmente.
De acordo com os seus próprios Termos e Condições, os limites de levantamento aplicáveis são:
4.000 EUR (ou equivalente) por 24 horas
10.000 euros (ou equivalente) por semana
40.000 EUR (ou equivalente) por mês
Com base nas datas de aprovação listadas acima, nenhum limite de saque diário, semanal ou mensal foi excedido no momento.
Não existe, portanto, qualquer justificação contratual ou regulamentar para adiar o levantamento dos restantes 3.500 CHF.
Informo que possuo os seguintes documentos:
Todos os seus e-mails de confirmação de saque mostrando as datas de aprovação.
Capturas de tela do meu histórico de saques
Extratos bancários confirmando pagamentos bem-sucedidos
Suas comunicações escritas especificando os prazos de processamento
Toda essa documentação está sendo compilada e transmitida como parte de uma denúncia em andamento junto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, bem como a um consultor jurídico independente especializado em direito de jogos de azar, para uma avaliação legal e regulatória mais aprofundada.
Solicito, portanto, formalmente que o saque restante de 3.500 CHF seja processado hoje, sem mais demora.
Qualquer adiamento adicional será documentado e incluído nos processos regulatórios e legais já iniciados.
Confio que agora tomará as medidas adequadas para resolver esta questão prontamente.
Sinceramente
TraduçãoPrezado(a) bj21, agradecemos sua resposta. Pedimos que evite enviar um grande número de mensagens, pois isso dificulta nossa capacidade de responder prontamente.
Poderia confirmar se o seu último saque pendente foi realizado com o mesmo método de pagamento dos saques anteriores?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoAtualização final do caso
O último saque pendente foi creditado em minha conta bancária.
Todos os pedidos de saque foram integralmente pagos.
A questão está, portanto, resolvida e o caso pode ser encerrado.
Agradecemos à equipe de mediação por seu envolvimento.
TraduçãoCaro bj21,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
