Um jogador da Alemanha enfrentou problemas ao tentar sacar € 1.100 da 20bet devido a um processo de verificação em andamento. A casa de apostas solicitou documentação excessiva, incluindo um certificado bancário confirmando uma conta conjunta, que o jogador não pôde fornecer, pois se tratava de uma conta individual com cartões de crédito adicionais. Ele buscou auxílio do Casinoguru. Concluímos que o método de pagamento utilizado não atendia aos requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro) do cassino, uma vez que o cartão de crédito, embora emitido em seu nome, estava vinculado a uma conta bancária de titularidade exclusiva de outra pessoa. Como o jogador não pôde fornecer confirmação oficial de titularidade compartilhada e a conta bancária não era conjunta, a decisão do cassino de reter o saque foi mantida e a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada.
20Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Reclamação injustificada
Montante: 1.100 €
20Bet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a casa de apostas 20bet.
Trata-se de um saque de € 1.100. A casa de apostas se recusa a liberar os fundos porque o processo de verificação não pôde ser concluído. Isso já se arrasta há vários dias, com inúmeros e-mails e outras complicações. Infelizmente, não vejo outra opção a não ser entrar em contato com o Casinoguru.
Entendo que o processo KYC é muito importante. Mas também existem limites que não devem ser ultrapassados.
caso
Fiz meus depósitos usando um cartão de crédito do Barclay Bank. O cartão também está em meu nome. Até agora, todas as outras casas de apostas só exigiam uma cópia da frente e do verso do cartão. É bem simples, na verdade.
Este cartão de crédito é adicional. O titular principal é um parente meu.
Para a casa de apostas 20bet, uma cópia da frente e do verso do cartão de crédito não é suficiente. Além da cópia, também foram enviados o extrato bancário e o histórico de transações do último mês. O extrato bancário deve listar separadamente as transações feitas com o cartão parceiro, incluindo depósitos na 20bet.
Agora, a empresa de apostas está exigindo que eu obtenha uma confirmação do Barclaybank de que se trata de uma conta conjunta.
O banco não pode emitir tal certificado porque não se trata de uma conta conjunta. É apenas uma conta individual com dois cartões de crédito.
Aparentemente, a casa de apostas 20bet não entende isso e se recusa a pagar o dinheiro.
É possível que cada casa de apostas tenha suas próprias regras de KYC (Conheça Seu Cliente), mas, neste caso, os limites foram excedidos.
Um cartão de crédito emitido em nome do jogador, um extrato bancário que mostre o nome do jogador e liste todos os depósitos feitos na 20bet devem ser suficientes para verificar a identidade do jogador.
Estou solicitando suporte ao Casinoguru.
Obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas.
- Você fez algum depósito usando um cartão de pagamento pertencente a AM, que consta como titular da conta no extrato bancário do cartão principal?
- Você possui alguma confirmação oficial do banco atestando que você é titular do mesmo cartão que AM?
- Essa outra pessoa também possui uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá,
Infelizmente, não está claro quem é AM. Suspeito que seja o titular principal do cartão. Se for esse o caso, então:
1. Não, o depósito foi feito com o cartão de crédito emitido em meu nome. A AM possui seu próprio cartão.
2. Não, eu não tenho esse certificado, pois não sou o titular da conta. O único titular da conta é a AM. Eu tenho o cartão de parceiro.
3. Não, essa pessoa não possui conta neste cassino.
TraduçãoPrezado Macasault09,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação.
Com base nas informações fornecidas, infelizmente devemos concluir que o método de pagamento utilizado não atende aos requisitos KYC e AML do cassino. Embora o cartão de crédito esteja emitido em seu nome, ele está vinculado a uma conta bancária pertencente exclusivamente a outra pessoa (AM), o que significa que os fundos não lhe pertencem legalmente.
A maioria dos cassinos online exige que os jogadores usem métodos de pagamento que sejam de sua propriedade. Cartões adicionais ou de parceiros são geralmente considerados métodos de pagamento de terceiros, e os cassinos têm o direito de rejeitar saques se não puderem verificar se o jogador é o titular ou co-titular da conta bancária subjacente.
Como o banco confirmou que a conta não é conjunta e não é possível emitir uma confirmação oficial de titularidade compartilhada, não podemos contestar razoavelmente a decisão do cassino de reter o saque nessas circunstâncias.
Por esse motivo, não podemos prestar mais assistência com esta reclamação, e ela será encerrada por ser injustificada.
Recomendamos que utilize sempre métodos de pagamento registados exclusivamente em seu nome para evitar problemas semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
