20Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Não foi possível efetuar o saque – Problema de verificação para jogadores egípcios (Documentos em árabe não são aceitos!)

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à 20Bet, que consta em seu site com um Índice de Segurança de 8,1 e afirma claramente aceitar jogadores do Egito.

Após me cadastrar e tentar um saque, ele foi rejeitado depois de 24 horas pendente, porque eu precisava verificar minha conta. Fui informado pela 20Bet que os documentos de identidade devem estar em caracteres latinos ou cirílicos, pois eles não aceitam documentos em árabe.

Isso cria um problema sério para os jogadores egípcios.

Todos os documentos oficiais emitidos pelo governo egípcio são redigidos em árabe, incluindo:

Identificação Nacional

Carteira de motorista

Contas de serviços públicos

extratos bancários

confirmações de pagamento de serviços móveis

Como a 20Bet aceita jogadores do Egito, a rejeição de documentos em árabe torna praticamente impossível para os jogadores egípcios concluírem a verificação e sacarem seus fundos.

Meu passaporte expirou. Renová-lo demanda tempo e um custo significativo, além de não ser um documento obrigatório no Egito. Exigir passaporte quando existe um documento de identidade nacional válido é injustificado, especialmente considerando que o cassino aceita oficialmente jogadores egípcios.

Enviei as seguintes perguntas à 20Bet, mas não recebi uma resposta clara:

Como um jogador egípcio pode concluir a verificação se documentos em árabe não são aceitos?

Eles aceitam traduções juramentadas de documentos em árabe?

Se documentos em árabe e traduções juramentadas forem rejeitados, isso significa que os jogadores egípcios não poderão sacar seus fundos?

Eu me registrei na 20Bet principalmente por causa do Índice de Segurança de 8.1 exibido no Casino Guru, o que me deu confiança na plataforma. No entanto, essa restrição de verificação contradiz diretamente o que vocês afirmaram sobre a 20Bet (Aceita jogadores do Egito).

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que:

Esclareça se essa prática é aceitável para um cassino listado como seguro para jogadores egípcios.

Intervenham junto à 20Bet para que esta apresente uma solução prática e justa, ou então terão de baixar o seu índice de segurança e dar destaque aos jogadores de países árabes. Felizmente, o site só aceita depósitos desses países e nunca processa levantamentos, pois nunca conseguiriam verificar as suas contas!

No momento, não consigo concluir a verificação e sacar meus fundos devido a essa restrição.

Solicito sua ajuda para resolver esta questão de forma justa e garantir que os jogadores egípcios não fiquem numa situação em que possam depositar, mas não consigam verificar e sacar. O índice de segurança deve ser reduzido e é necessário notificar os jogadores de língua árabe para que não se registrem.

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Após analisar os Termos e Condições do Cassino 20Bet, encontrei as seguintes informações relevantes sobre verificação:

Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino poderá solicitar documentos (RG, comprovantes de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Os documentos devem ser apresentados em formato de foto. Não aceitamos arquivos PDF ou documentos digitalizados (salvo indicação em contrário). Caso o jogador não tenha a possibilidade de fornecer os documentos em nenhum dos alfabetos mencionados, o cassino reserva-se o direito de solicitar uma verificação por vídeo, na qual o jogador deverá apresentar seus documentos. Os documentos serão verificados em até 48 horas. Você pode entrar em contato com o suporte caso deseje que sua solicitação seja processada mais rapidamente.

Para esclarecer a sua situação, gostaria de perguntar:

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para explicar que seus documentos estão em árabe e solicitou orientações sobre como proceder com a verificação?
• Você já perguntou se uma tradução juramentada dos seus documentos seria aceita para fins de KYC (Conheça Seu Cliente)?
• Você perguntou sobre a opção de verificação por vídeo ou lhe foi oferecida essa opção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Solicitei diversas vezes o compartilhamento de uma gravação de tela mostrando minha conta, minhas carteiras e a transação FAWRY usada para adicionar fundos à minha carteira de criptomoedas. Todas as vezes, essa solicitação foi rejeitada sem nenhum motivo válido.

Você também se recusou a aceitar qualquer formato de documento que não seja JPG, o que não faz sentido. Os requisitos que você está exigindo são tecnicamente impossíveis de atender.

Neste momento, parece intencional, como se o objetivo fosse bloquear meu saque em vez de verificar minha conta.

Como especialista em cassinos, você deveria analisar seriamente este caso e reconsiderar a inclusão da 20Bet na lista de sites que oferecem suporte a jogadores egípcios. As práticas atuais tornam extremamente difícil, senão impossível, para os usuários egípcios sacarem seus fundos.

Querida Verônica,

Para sua informação, registrei-me na 20BET através do Casino Guru após ler que a 20BET aceita jogadores do Egito. Com base nisso, criei minha conta e fiz vários depósitos sem problemas. Tudo funcionou perfeitamente durante os depósitos, mas quando tentei sacar meus ganhos, fui repentinamente solicitado a concluir um processo de verificação praticamente impossível. Como cidadão egípcio, todos os documentos oficiais do governo e bancários são emitidos em árabe, portanto, esperar que um jogador egípcio forneça um documento de identidade em outro idioma é irrealista. Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão com a 20BET, pois esse requisito deveria ter sido claramente informado antes de permitir que jogadores egípcios se registrassem e depositassem fundos.

Para piorar tudo, quando tentei verificar meu comprovante de depósito, a situação ficou absurda. Depositei via minha carteira e criptomoedas pela OKX. Eles só aceitam JPG, então enviei capturas de tela — uma mostrando a transferência da carteira (número do remetente, número do destinatário, ID da transação) e outra da transferência de criptomoedas (nome do endereço, endereço, ID da transação). Mesmo assim, ambas foram rejeitadas com a alegação de que "o nome do titular da conta deve estar visível". Como diabos eu deveria conseguir colocar tudo isso em uma única captura de tela, principalmente porque eles não aceitam vídeos ou gravações de tela? Como se chama isso?

Só para mostrar a captura de tela da transferência de criptomoedas e perguntar claramente como exatamente meu nome deveria aparecer nela? Como já expliquei a eles (transações de criptomoedas não incluem nomes pessoais. O blockchain registra apenas endereços de carteira. A única maneira de vincular a transferência à minha identidade é por meio da conta da corretora onde o saque foi feito). Apesar dessa explicação, eles responderam com a resposta mais irritante e completamente ilógica, dizendo que o departamento financeiro deles é muito cuidadoso com a verificação devido à prevenção de fraudes, o que, sinceramente, não faz sentido algum nessa situação.

Prezada Verônica, agradeço muito seu apoio.

Obrigado pelas suas respostas.

O 20Bet Casino não inclui o Egito na lista de países restritos em seus Termos e Condições. Se você conseguiu acessar o site sem usar uma VPN ou alterar seu endereço IP e forneceu informações pessoais corretas, você poderá jogar normalmente. No entanto, os procedimentos de verificação podem exigir que os jogadores enviem traduções juramentadas de seus documentos para que cumpram os requisitos estabelecidos nos Termos e Condições.

Para prosseguirmos com a nossa investigação, solicitamos que nos encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta, incluindo os documentos que você já forneceu e que ainda não foram aprovados. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.

O principal motivo pelo qual minha conta não foi verificada é que todos os meus documentos oficiais foram emitidos em árabe.

Meu documento de identidade nacional, extrato bancário e contas de serviços públicos estão todos em árabe, incluindo meu nome e endereço. Este é o formato oficial no Egito, portanto, fornecê-los em caracteres latinos ou cirílicos é simplesmente impossível.

Conforme demonstrado na troca de e-mails em anexo, este requisito não pode ser atendido. Já enviei todos os documentos solicitados em seu formato oficial.

Enviei também capturas de tela dos documentos submetidos para o seu e-mail em formato JPG, já que o seu sistema só aceita arquivos JPG.

Querida Verônica,

Embora eu tenha apresentado minha reclamação inicialmente aqui, fornecido os mesmos documentos e recebido seu feedback nos dois comentários que você publicou nos últimos 10 dias, quero escrever esta mensagem principalmente para agradecer ao AskGamblers.

Desde o primeiro dia, a AskGamblers entrou em contato diretamente com a 20Bet e contestou as solicitações descabidas que estavam sendo feitas. Graças à intervenção deles, minha conta foi finalmente verificada usando exatamente os mesmos documentos que eu já havia fornecido anteriormente.

Infelizmente, sinto que a questão não foi totalmente compreendida aqui, o que é decepcionante para mim, especialmente porque já utilizei sua plataforma muitas vezes antes.

Você ainda tem a oportunidade de analisar e avaliar adequadamente a 20Bet e garantir que a classificação reflita o que realmente aconteceu, para que outros jogadores não sejam enganados. Um dos principais motivos pelos quais confiei neste cassino foi a classificação exibida no seu site.

Atenciosamente,

Xerife R. El T.

🙂🙂🙂🙂🙂

Caro sheriftoukhy,

Obrigado pela atualização, e fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso.

Ao mesmo tempo, lamento saber que você sentiu que nossa investigação não abordou completamente suas preocupações. Observe que nosso objetivo é sempre coletar todas as informações necessárias, tanto do jogador quanto do cassino, antes de chegarmos a qualquer conclusão, o que às vezes pode levar mais tempo, dependendo da cooperação e dos detalhes fornecidos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a entender melhor os possíveis problemas relacionados aos requisitos de verificação para jogadores de regiões específicas.

Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se o seu problema foi totalmente resolvido, incluindo o processamento bem-sucedido do seu saque? Ou há algo mais em que ainda gostaria que o ajudássemos?

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro(a) sheriftoukhy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru