O jogador brasileiro apresentou uma reclamação referente à retenção indevida de R$ 8.169 em saques pendentes. Apesar de ter enviado toda a documentação KYC necessária, a plataforma alega que a conta está em análise, o que resulta em um atraso por tempo indeterminado. Além disso, o jogador enfrenta restrições seletivas em sua conta que limitam as opções de apostas.
20Bet Casino - Os fundos do jogador estão sendo retidos.
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Estado Atual
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4d 19h 57m 37s
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoVenho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a plataforma devido à retenção injustificada dos meus fundos. Tenho dois pedidos de saque em andamento, totalizando R$ 8.169, que a empresa se recusa a liberar.
Para justificar a demora, a plataforma alega que a conta está em "análise pelo Departamento de Segurança". No entanto, eu já enviei toda a documentação de verificação (KYC) solicitada, e a empresa ainda não a aprovou, mantendo o processo em um estado de análise indefinido que ultrapassa em muito qualquer prazo razoável.
Além de bloquear meus saques, a plataforma aplicou uma restrição seletiva à minha conta, limitando drasticamente minha capacidade de fazer apostas esportivas e deixando apenas a seção de cassino habilitada. Essa conduta demonstra clara má-fé, buscando manipular minha experiência para me forçar a usar o saldo retido.
Meu pedido é claro e inflexível: exijo a aprovação imediata da minha documentação e a liberação integral dos meus dois saques pendentes. Não aceitarei mais desculpas ou atrasos injustificados em relação a um dinheiro que me pertence por direito.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 20Bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já recebeu algum pagamento com sucesso do cassino anteriormente? Quando e em que valores?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema e uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta fazer login? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
TraduçãoBom dia, Tomas
Estou compartilhando com você as informações solicitadas:
- Usei tanto o cassino quanto as apostas esportivas. Diria que meio a meio. Minha conta foi aberta há cerca de uma semana, e tanto meus depósitos quanto minha documentação foram validados inicialmente.
- A conta em si não foi bloqueada, mas as apostas esportivas sim. Depois de uma sequência de vitórias no sábado, simplesmente não consegui fazer mais apostas esportivas no domingo, concentrando-me inteiramente no cassino. Quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que "o site de apostas se reserva o direito de limitar os usuários".
- 5 mil são de apostas esportivas e 5 mil de cassino (valor atualizado), principalmente roleta ao vivo.
- Eu não utilizei nenhum tipo de bônus.
- Não, nunca fiz um saque. Aliás, fiquei surpreso quando, ao solicitar um, me pediram uma quantidade absurda de documentos, muitos dos quais foram rejeitados por motivos como a posição da foto ou outros igualmente absurdos que nunca vi em nenhum outro cassino. Há alguns dias, finalmente meus documentos foram aprovados, mas até agora meus saques ainda estão "aguardando processamento", sem previsão de conclusão.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoBoa tarde, Equipe Casino Guru
Gostaria de atualizá-los, pois a situação piorou.
Nos últimos dois dias, eles me pediram cada vez mais documentos, cada um mais absurdo que o anterior. Até o momento, enviei:
- Foto do meu documento
- Foto com meu documento na mão
- 2 comprovantes de residência
- 1. Meu extrato bancário
- 1. Extrato da minha conta bancária empresarial (totalmente absurdo).
- 1 foto com o passaporte em uma mão e uma folha com um número na outra.
Tenho R$ 10.000 (aproximadamente US$ 2.000) retidos na plataforma, e o cassino se recusa a liberar os fundos. Eles me pediram documentos que agora percebo que ameaçam minha segurança pessoal e, pior ainda, NÃO LIBERARAM OS FUNDOS.
Preciso que você intervenha e me ajude. É um cassino completamente desonesto!
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há uma semana
Bom dia,
Uma nova surpresa: 20BET simplesmente FECHOU MINHA CONTA E NÃO ME PAGOU.
PRECISO QUE POR FAVOR ME AJUDEM!!!
Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada da situação.
Por favor, forneça ao suporte informações sobre o encerramento da sua conta e a retenção dos seus ganhos.
Inclua qualquer justificativa ou explicação que você tenha recebido do cassino em relação ao problema. Envie as evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Xeneize88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Xeneize88 tem 4d 19h 57m 37s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
