20Bet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Prezado [Regulador/Plataforma de Revisão],

Estou escrevendo para apresentar uma reclamação formal contra o 20Bet Casino em relação a uma situação muito injusta e injusta.

Sou um usuário fiel e verificado da 20Bet há muito tempo. Sempre joguei de forma justa e usei apenas minha própria conta, que foi verificada há muito tempo. Até recentemente, eu conseguia fazer depósitos e saques sem problemas, e minha conta estava em boas condições.

De repente, sem explicação adequada ou provas concretas, a 20Bet decidiu confiscar meus fundos. Eles me acusaram de comportamento fraudulento, o que nego veementemente. Nunca violei nenhuma regra, participei de conluio ou abusei do cassino de qualquer forma.

A única razão pela qual eles podem ter sinalizado minha conta é porque meu marido, que tinha uma conta separada e verificada, me enviou fundos via Skrill como apoio familiar pessoal. Isso era normal entre nós, pois compartilhamos as finanças domésticas. Em nenhum momento compartilhamos contas ou tentamos burlar qualquer regra.

Consegui acessar minha conta, mas meu saldo foi retirado. De mais de 500 euros, restam apenas cerca de 60 euros. Isso é injusto e inaceitável.

Além disso:

Minha conta foi totalmente verificada (documento de identidade, endereço, comprovante de titularidade da conta Skrill, selfie com documento de identidade e cartão Visa)

Usei Skrill para todos os depósitos e retiradas

Tenho um histórico de jogo limpo e retiradas anteriores sem problemas

Não me foi dada uma oportunidade justa de explicar ou enviar documentos adicionais antes que eles tomassem a decisão

Peço gentilmente ao [Regulador/Plataforma] que me ajude a resolver este problema e a obter a devolução dos meus fundos confiscados. Esta é claramente uma decisão injusta e injusta da 20Bet e acredito firmemente que eles violaram as práticas de jogo justas e possivelmente as obrigações regulatórias.

Estou pronto para fornecer todos os documentos necessários, incluindo meus documentos de verificação, extrato do Skrill, capturas de tela e todas as comunicações com o cassino.

Obrigado pela sua atenção e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Caro nijevazno,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino 20Bet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já usou o mesmo dispositivo para fazer login nas contas do cassino com seu marido?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Querida Natália,

Obrigado pelo seu e-mail e por levar meu caso a sério. Veja minhas respostas abaixo:

→ Em quais jogos você se concentrou?

Eu jogava principalmente em apostas esportivas (sportsbooks). Não jogo caça-níqueis nem jogos de cassino ao vivo.

→ Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem nenhum bônus ativo. Eu estava jogando com meu próprio dinheiro depositado, sem usar nenhum bônus.

→ Você já usou o mesmo dispositivo para fazer login nas suas contas de cassino com seu marido?

Não, nunca. Sempre usamos dispositivos e contas separados. Ele tinha uma conta verificada e parou de jogar há muito tempo.

Espero que isso esclareça tudo. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio na resolução deste problema. Agradeço muito o seu tempo e a sua ajuda.

Muito obrigado pela sua resposta, nijevazno. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá Natália,

Acabei de lhe enviar todos os documentos solicitados e capturas de tela por e-mail.

Por favor, confirme quando receber. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado novamente pela sua ajuda e tempo.

Atenciosamente,

Prezado nijevazno, muito obrigado pelo e-mail. Você poderia, por favor, especificar se possui renda própria e qual o tipo de renda? O cassino solicitou que você verificasse a fonte de renda durante a verificação?

Por favor, especifique se sua conta do cassino foi financiada com sua renda. Verifiquei o extrato do Skrill que você compartilhou e parece que todo o dinheiro depositado na sua conta Skrill em abril foi enviado pelo seu marido.

Querida Natália,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Sim, tenho minha própria renda. Ocasionalmente, trabalho em contratos locais de curto prazo e em serviços freelance, que geralmente são pagos em dinheiro ou por outros canais não vinculados à minha conta Skrill. Portanto, em abril, quando precisei depositar, simplesmente pedi ao meu marido para transferir o dinheiro via Skrill, pois ele sempre mantém algum dinheiro lá.

O cassino nunca solicitou documentação da fonte de renda durante o processo de verificação.

Minha conta foi financiada em parte pelo meu próprio dinheiro e em parte pelo apoio financeiro da família do meu marido, o que é normal em finanças domésticas compartilhadas.

Se necessário, posso fornecer uma declaração ou explicação confirmando minha situação de renda.

Prezado nijevazno, obrigado pela explicação. Após analisar todas as informações que você compartilhou conosco, infelizmente, não podemos aceitar sua reclamação. Inicialmente, se você apenas fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa.

É possível que o seu problema não seja causado pela sua atividade de apostas esportivas, mas sim exclusivamente por verificação. A regra padrão é que os jogadores devem depositar fundos que pertencem exclusivamente a eles, e é proibido recarregar contas usando pagamentos de terceiros. No seu caso, com base no extrato da Skrill que você compartilhou, sua conta Skrill foi financiada apenas pelo seu marido, e você usou esse dinheiro para fazer depósitos na sua conta do cassino. Você não enviou o dinheiro para sua conta Skrill de uma conta bancária que lhe pertence. Além disso, não podemos confrontar o cassino se você mesma admitir que sua conta foi financiada em parte com seu próprio dinheiro e em parte com o apoio financeiro da família do seu marido.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.