20Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cassino: 20Bet

Problema: Ganhos confiscados apesar do jogo limpo

Valor perdido: € 1.000

Detalhes:

Depositei €50 e solicitei o bônus de boas-vindas do cassino. Enquanto jogava, consegui ganhar €1000. Quando tentei sacar o valor, meu saque foi cancelado.

O suporte então me informou que eu supostamente havia violado o limite máximo de aposta de € 5 enquanto o bônus estava ativo. Eles confiscaram todos os ganhos e deixaram apenas € 50 no meu saldo.

Não fui informado claramente sobre esta regra durante a ativação do bônus. Solicito total transparência sobre qual aposta especificamente violou a regra e também solicito uma reconsideração justa da decisão.

Considero essa decisão injusta e enganosa, pois as regras não eram claramente visíveis nem aplicadas em tempo real.

Estou anexando o comprovante do meu depósito, o saldo da conta e a mensagem do suporte.

Por favor, ajude-me a resolver esta disputa.

Cumprimentos,

Caro ukmarg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino 20Bet. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:

1e. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, entre outros, respins, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a 20bet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro(a) ukmarg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Gostaria de esclarecer meu caso mais uma vez em detalhes.

Durante meu jogo no 20Bet Casino, atingi um saldo máximo de € 2.900.

Os principais ganhos — € 1.700 e € 500 — foram feitos usando apostas entre € 2 e € 5, completamente dentro do limite permitido do bônus de boas-vindas.

Depois dessas vitórias, continuei jogando e fiz algumas apostas de € 10, mas elas ocorreram depois dos ganhos principais e do jogo bônus.

Na verdade, perdi cerca de € 1.900 depois e só tentei sacar os € 1.000 restantes — o que não estava relacionado a nenhum abuso de bônus.

Apesar disso, a 20Bet confiscou os € 1.000, alegando que violei as regras do bônus.

Acredito que essa decisão é injusta e ignora completamente o cronograma do meu jogo.

Solicito que meu caso seja analisado adequadamente, com base no histórico real de apostas e não em um tecnicismo usado para evitar o pagamento de ganhos legítimos.

Anexei todas as capturas de tela necessárias.

Obrigado pelo seu tempo.

Enviei todas as provas para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gabriel ****

Prezada equipe de revisão/regulamentação do cassino,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre o confisco injusto e desproporcional de € 1.000 do meu saldo no 20Bet Casino, com base em uma suposta violação da regra de aposta máxima durante um bônus ativo.

De acordo com os Termos e Condições (cláusula 1e), a aposta máxima permitida com um bônus ativo é de € 5. A cláusula afirma ainda que "a 20Bet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados" somente se esse máximo for excedido enquanto o bônus estiver ativo.

Entendo e respeito plenamente esta regra. No entanto, gostaria de esclarecer os seguintes pontos importantes:

Meus ganhos totais chegaram a € 2.900.

Os € 2.200 que ganhei foram obtidos inteiramente em apostas entre € 3 e € 5, estritamente dentro das condições de bônus permitidas.

Somente depois de completar uma parte significativa das apostas e depois que esses ganhos foram garantidos, fiz algumas apostas de € 10.

Perdi então aproximadamente € 1.900 e finalmente tentei sacar os € 1.000 restantes.

A 20Bet cancelou esses €1000, alegando violação da regra de bônus, apesar de nenhum desse saldo ter vindo de apostas que excederam o limite de €5 durante o período do bônus.

Portanto, o confisco de todo o valor restante é injustificado, e acredito que a 20Bet aplicou incorretamente seus próprios termos. A regra a que se referem se aplica apenas a ganhos diretamente resultantes de apostas de valor excessivo feitas enquanto o bônus estiver ativo. Este não é o caso aqui.

Além disso, punir o jogador anulando retroativamente ganhos legítimos que seguiram todos os termos de bônus — simplesmente por causa de uma jogabilidade posterior e não relacionada de apostas mais altas — é uma clara violação dos princípios de boa-fé e jogo limpo, reconhecidos em toda a indústria de iGaming.

Solicito gentilmente uma revisão adequada do meu histórico completo de apostas e que a 20Bet seja instruída a devolver o valor confiscado de € 1.000 ou fornecer um detalhamento transparente e preciso comprovando que quaisquer ganhos de apostas grandes contribuíram para esse saldo (o que não é o caso).

Anexei capturas de tela do meu jogo, incluindo giros vencedores, tamanhos de apostas e a comunicação com a equipe de suporte da 20Bet.

Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto.

Sinceramente,

Gabriel ****

Caro ukmarg, obrigado pelo e-mail. Vejo pelas capturas de tela que você estava fazendo apostas entre € 3 e € 5, das 13h32 às 13h41. Depois, você começou a fazer apostas de € 10 a partir das 14h37.

Você poderia compartilhar as capturas de tela das suas apostas feitas entre 13:41 e 14:37? Ou seria possível baixar o histórico completo de apostas em formato Excel ou solicitar ao suporte do cassino que o envie nesse formato?

Querida Natália,

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Já entrei em contato com o suporte da 20Bet e solicitei especificamente evidências claras ou explicações de quando e como supostamente violei a regra do bônus. No entanto, eles se recusaram a fornecer detalhes ou esclarecimentos adicionais além de uma referência genérica aos seus termos.

Também pedi que eles fornecessem meu histórico completo de apostas em um formato para download (como Excel), mas novamente não obtive cooperação.

Conforme solicitado, enviei as capturas de tela das minhas apostas diretamente por e-mail. Espero que ajudem a esclarecer melhor a situação.

Continuo confiante de que todos os meus principais ganhos — incluindo os € 2.200 — foram feitos usando apostas dentro do limite permitido e agradeço sua ajuda para verificar isso de forma justa.

Atenciosamente,

Gabriel Ukmar

Caro ukmarg, obrigado por enviar outras capturas de tela do seu histórico de apostas. Verifiquei as apostas. Se você depositou 50 EUR e reivindicou um bônus de 100% com o requisito de aposta de 40x, você precisava apostar € 2.000 para cumprir o requisito de bônus. Se considerarmos que você começou a apostar às 13h03 (já que este é o horário mais cedo nas capturas de tela que você compartilhou) com apostas de € 1 a € 5, aproximadamente você conseguiu apostar apenas € 635 (este valor estimado é ainda maior do que o real, pois calculei algumas das apostas duplicadas nas capturas de tela como únicas) antes de começar a fazer apostas significativamente maiores do que a aposta máxima permitida de € 5 no jogo Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Isso não parece ter sido um erro acidental isolado. Depois, você continuou fazendo apostas de € 10 a partir das 14h37. Consigo ver pelo menos 14 apostas nesse valor.

Você pode especificar quando exatamente você ativou o bônus e começou a apostar?

Querida Natália,

Obrigado pelo seu acompanhamento completo.

Gostaria de esclarecer que os valores altos aos quais você se referiu — € 120, € 200, € 280, etc. — não eram apostas padrão, mas compras de recursos de bônus (compras de bônus) no jogo Duel at Dawn.

Na época, eu não sabia que as compras de bônus eram contabilizadas para o limite máximo de aposta, de acordo com os termos do bônus. Eu acreditava já ter cumprido a maior parte dos requisitos de aposta e não recebi nenhum aviso ou notificação de que essas compras violariam os termos do bônus.

Além disso, a maioria dos meus ganhos — incluindo os € 2.200 — foram obtidos antes de eu começar a comprar bônus e por meio de apostas regulares na faixa de € 3 a € 5, que estão dentro do limite permitido.

Agora entendo as regras mais claramente, mas acredito que o confisco total de € 1.000 — sem aviso ou penalidade proporcional — foi muito severo, especialmente considerando que meus principais ganhos vieram de uma jogabilidade válida.

Espero que esse esclarecimento ajude na sua avaliação.

Atenciosamente,

Gabriel Ukmar

Meu primeiro depósito foi nessa época que comecei a apostar

Caro ukmarg, após analisar cuidadosamente seu histórico de apostas e os termos e condições de bônus relevantes, lamento informar que não podemos dar suporte à sua reclamação.

De acordo com os termos de bônus do cassino , a aposta máxima permitida ao jogar com fundos de bônus é de € 5. Esta regra se aplica a qualquer forma de aposta, incluindo compras de bônus. Os termos afirmam claramente:

... .A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a respins, aumentará o valor da sua aposta...

Durante o seu jogo, identificamos diversas ocorrências em que o valor total da aposta, incluindo compras de bônus, excedeu esse limite. Infelizmente, isso constitui uma violação dos termos e condições do bônus. O ideal é que os cassinos implementem essa regra por meio de software; no entanto, não podemos processar o cassino por agir de acordo com os Termos e Condições.

Entendo que os termos dos bônus podem, às vezes, ser mal interpretados, especialmente no que diz respeito ao que conta para o limite de apostas. No entanto, é responsabilidade do jogador familiarizar-se e cumprir os termos ao usar um bônus. Portanto, o cassino tem o direito de agir com base nessa violação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália