O jogador norueguês enfrentou um problema com um saque, pois a Bet20 confiscou 8.800 NOK, alegando que ele havia violado os termos do bônus relacionado a um jogo de cassino que ele nunca havia jogado. Ele contestou a acusação e acreditava que se tratava de um engano. A equipe de reclamações estendeu o prazo para resposta do jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta às solicitações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
20Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.800 kr
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoA bet20 retirou 8800 NOK da minha conta alegando que eu violei os termos do bônus. Eles estão se referindo a um jogo de cassino que eu nunca joguei. Eu discordo da alegação de que violei os termos do bônus e acredito que seja um engano.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado TJ4040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
1e. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/20 PLN), a menos que especificado de outra forma nos termos especiais do bônus. A compra de quaisquer recursos de jogo, incluindo, entre outros, rodadas extras, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a 20bet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta será equivalente a 5 euros na sua moeda.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo : a regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel (você pode solicitá-lo ao suporte do cassino por e-mail), juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) TJ4040,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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