O jogador chileno depositou CLP 300.000, ganhou até cerca de CLP 2.000.000 e atingiu um saldo de CLP 1.798.625 antes de solicitar um saque. Após atender a repetidas solicitações de documentos e verificação, o cassino bloqueou o saque e confiscou seus ganhos, alegando pagamento por terceiros. Ele apresentou comunicações como prova e solicitou a devolução de seus ganhos, do bônus de CLP 300.000 e a reativação da conta. Constatamos que o cassino agiu de acordo com seus termos e políticas de combate à lavagem de dinheiro ao recusar saques de depósitos feitos com um método de pagamento não registrado em nome do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a decisão do cassino foi mantida.
20Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: $1.798.625 CLP
20Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Saudações, escrevo para solicitar formalmente seu apoio e mediação em um conflito que estou tendo com o cassino online 20Bet.
Fiz um depósito inicial de CLP$300.000 na plataforma 20Bet e comecei a apostar com valores pequenos. Através de diversas apostas, consegui ganhos próximos a CLP$2.000.000. Posteriormente, continuei apostando enquanto a própria plataforma me concedia bônus, até que meu saldo atingiu CLP$1.798.625. Ao atingir esse valor, decidi parar de jogar e solicitar um saque dos meus fundos.
A partir desse momento, passei aproximadamente uma semana tentando sacar meu dinheiro. Durante esse período, a 20Bet me solicitou diversos documentos e verificações diariamente, indicando a cada vez que, assim que eu enviasse o documento necessário, o processo de saque seria concluído. Atendi a todas as solicitações e enviei a documentação necessária dentro do prazo.
Durante todo o processo de jogo, a plataforma nunca indicou, alertou ou bloqueou minhas apostas por uma possível violação de segurança; pelo contrário, permitiu que a conta funcionasse normalmente e incentivou a continuidade do jogo por meio de bônus.
Finalmente, após mais de uma semana de negociações e sem avisos prévios ou opções alternativas de regularização, o cassino bloqueou o saque e confiscou os ganhos, alegando que o depósito havia sido feito por meio de um método de pagamento de terceiros.
Anexos a esta reclamação encontram-se todos os registros fotográficos e documentação comprobatória das comunicações, que demonstram a sequência de solicitações, respostas e a mudança de critérios por parte do cassino.
À luz do exposto, solicito a devolução integral dos lucros obtidos, juntamente com o bônus ativo associado no valor de $300.000 CLP, e que minha conta seja reativada, permitindo-me dispor livremente dos meus fundos, considerando que em nenhum momento fui avisado ou bloqueado preventivamente pela suposta violação alegada.
Solicito respeitosamente que o CasinoGuru analise o histórico do caso e, se possível, facilite um processo de mediação para alcançar uma solução justa e proporcional, de acordo com os princípios do jogo limpo, da transparência e da boa-fé.
Agradeço seu tempo e apoio.
Sinceramente,
Manuel Lopez
Jogador afetado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) gruasplus2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
A 20bet não aceita pagamentos de terceiros. Os depósitos devem ser feitos exclusivamente a partir de uma conta bancária ou utilizando cartões de crédito VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Caso seja constatado, durante as verificações de segurança, que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o cassino avaliará a possibilidade de devolver o depósito realizado por meio de um método de pagamento de terceiros. No entanto, lembre-se de que o cassino não se responsabiliza pela retenção ou perda de depósitos realizados por meio de métodos de pagamento de terceiros.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
Pagamentos: Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
- Entendi corretamente que você não utilizou seu próprio método de pagamento para efetuar o depósito?
Por favor, entenda que, se esta regra for violada, não poderemos fornecer mais assistência. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos. Se você não puder comprovar que é o titular legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não poderemos fazer muito por você.
Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Kristina,
Agradeço sua resposta e a análise realizada.
Confirmo que o depósito inicial não foi feito por meio de um método de pagamento em meu nome. No entanto, desde o início do processo, ofereci repetidamente comprovantes da origem do depósito para evitar qualquer suspeita de fraude ou má-fé.
No entanto, quero enfatizar que essa situação nunca foi sinalizada, bloqueada ou contestada pela plataforma em nenhum momento anterior ao saque. Pelo contrário, desde o momento em que solicitei o reembolso, o cassino me pediu repetidamente — mais de 50 vezes — os mesmos documentos e comprovantes, os quais foram sempre enviados de forma completa e imediata.
Somente depois que parei de jogar e insisti formalmente no saque, surgiu o argumento de que o método de pagamento não estava em meu nome, e a medida de confisco foi adotada.
Além disso, ao efetuar o depósito, a própria plataforma solicita o nome e o RUT do beneficiário do saque, que são diferentes do usuário, o que demonstra que o sistema aceita essas informações sem bloquear a operação.
Além disso, tenho conhecimento — e possuo documentação comprobatória — de outros casos em que depósitos foram feitos a partir de contas de terceiros e saques foram permitidos sem problemas, principalmente quando o valor sacado era inferior ao valor apostado. Isso sugere que a aplicação dessa regra não é preventiva nem uniforme, mas sim acionada apenas quando há ganhos significativos. Posso fornecer documentação para corroborar essa afirmação.
O cassino aceitou o depósito, permitiu que a conta funcionasse normalmente, concedeu bônus ativos e incentivou a continuidade do jogo, e só levantou a questão da violação após mais de uma semana de verificações, quando já havia ganhos consolidados.
Neste contexto, considero a medida adotada desproporcional e contrária aos princípios da boa-fé, especialmente porque não foi indicado nenhum mecanismo claro ou oportuno para a recuperação do depósito original ou para uma possível regularização prévia.
Tendo em vista o exposto, solicito sua mediação para garantir, no mínimo, o reembolso integral do depósito inicial e para avaliar uma solução justa e coerente com a conduta anterior do cassino.
Agradeço seu tempo e apoio neste processo.
Sinceramente,
Manuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, gruasplus2025. Peço desculpas, mas, como expliquei na minha mensagem anterior, não podemos ajudá-lo se você fez depósitos usando o método de pagamento de outra pessoa. O cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições Gerais e política de AML (Antilavagem de Dinheiro), e não podemos contestar a decisão deles. Recomendo que, daqui para frente, você use apenas métodos de pagamento que estejam legalmente registrados em seu nome para evitar uma situação semelhante no futuro.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
