Os ganhos de um jogador alemão, no valor de € 1.531,00, foram cancelados durante uma tentativa de saque. O cassino alegou que ele violou uma regra de bônus. Ele afirma que nunca usou nenhum bônus e que o desativou antes de jogar.
20Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 11h 14m 41s
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoO cassino cancelou meus ganhos durante minha tentativa de saque e agora alega que violei a regra de bônus 1e de seus termos e condições.
Eu nunca usei nenhum bônus, como pode ser visto na captura de tela. Desativei-o imediatamente antes de jogar.
Preciso de ajuda para receber meus ganhos de € 1.531,00.
Tenho uma gravação de tela como prova de toda a minha conta, incluindo o histórico de jogos.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 20Bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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