20Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Prezada Equipe AskGamblers,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a 20Bet referente à confiscação dos meus ganhos.

Recebi uma promoção de 50 rodadas grátis sem depósito no Happy Spins e cumpri todos os requisitos de aposta.

Entendo que o saque máximo desta promoção está limitado a €50, conforme estipulado nos Termos e Condições do Bônus.

No entanto, minha reclamação não se refere a essa regra.

Dois dias depois, recebi por e-mail uma promoção completamente diferente, com uma aposta grátis de €50 em esportes.

Utilizei esta Aposta Grátis promocional para fazer uma aposta esportiva, e o comprovante de aposta mostra claramente que a aposta foi feita utilizando a Aposta Grátis promocional.

Apesar disso, a 20Bet confiscou todos os meus ganhos.

O operador alega que violei a regra de aposta máxima de €5 enquanto o bônus do cassino estava ativo. Reconheço que isso pode afetar os ganhos relacionados ao bônus do cassino.

No entanto, eles nunca explicaram por que isso também invalidaria os ganhos obtidos posteriormente com outra Aposta Grátis promocional.

Eu lhes fiz repetidamente uma pergunta simples:

Por favor, identifique a cláusula exata nos seus Termos de Bônus que permite a confiscação dos ganhos da promoção separada de Aposta Grátis Esportiva de €50.

Em vez de responder, eles enviaram repetidamente a mesma resposta padrão, referindo-se apenas à regra de saque máximo de €50 para as rodadas grátis sem depósito.

Finalmente, eles me informaram que:

"A decisão é final e não pode ser reconsiderada."

Em nenhum momento identificaram qualquer cláusula contratual que autorizasse a confiscação dos ganhos da Aposta Grátis Esportiva separada.

Considero isso injusto porque a operadora se recusou a responder à minha pergunta específica e não apresentou uma base contratual para confiscar esses ganhos.

Solicito respeitosamente que o AskGamblers analise este caso e peça à 20Bet que apresente explicações:

Por que os ganhos da aposta grátis esportiva de €50 foram confiscados?

Qual cláusula exata dos Termos do Bônus autoriza isso?

Por que o operador evitou repetidamente responder a essa pergunta específica?

Anexei:

capturas de tela de ambas as promoções,

o bilhete de apostas mostrando a Aposta Grátis de €50,

Correspondência por e-mail com a 20Bet,

A decisão final do operador.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Marko Pantović

Nota importante:

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual foi o valor ganho com as rodadas grátis que você recebeu do cassino? Você cumpriu os requisitos de aposta para esses ganhos antes de ativar a aposta grátis?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando você ativou o bônus esportivo?
• Você recebeu alguma notificação ou aviso informando que as regras de outro bônus ainda se aplicavam quando você decidiu ativar o bônus esportivo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica