20Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Prezada Equipe AskGamblers,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a 20Bet referente à confiscação dos meus ganhos.

Recebi uma promoção de 50 rodadas grátis sem depósito no Happy Spins e cumpri todos os requisitos de aposta.

Entendo que o saque máximo desta promoção está limitado a €50, conforme estipulado nos Termos e Condições do Bônus.

No entanto, minha reclamação não se refere a essa regra.

Dois dias depois, recebi por e-mail uma promoção completamente diferente, com uma aposta grátis de €50 em esportes.

Utilizei esta Aposta Grátis promocional para fazer uma aposta esportiva, e o comprovante de aposta mostra claramente que a aposta foi feita utilizando a Aposta Grátis promocional.

Apesar disso, a 20Bet confiscou todos os meus ganhos.

O operador alega que violei a regra de aposta máxima de €5 enquanto o bônus do cassino estava ativo. Reconheço que isso pode afetar os ganhos relacionados ao bônus do cassino.

No entanto, eles nunca explicaram por que isso também invalidaria os ganhos obtidos posteriormente com outra Aposta Grátis promocional.

Eu lhes fiz repetidamente uma pergunta simples:

Por favor, identifique a cláusula exata nos seus Termos de Bônus que permite a confiscação dos ganhos da promoção separada de Aposta Grátis Esportiva de €50.

Em vez de responder, eles enviaram repetidamente a mesma resposta padrão, referindo-se apenas à regra de saque máximo de €50 para as rodadas grátis sem depósito.

Finalmente, eles me informaram que:

"A decisão é final e não pode ser reconsiderada."

Em nenhum momento identificaram qualquer cláusula contratual que autorizasse a confiscação dos ganhos da Aposta Grátis Esportiva separada.

Considero isso injusto porque a operadora se recusou a responder à minha pergunta específica e não apresentou uma base contratual para confiscar esses ganhos.

Solicito respeitosamente que o AskGamblers analise este caso e peça à 20Bet que apresente explicações:

Por que os ganhos da aposta grátis esportiva de €50 foram confiscados?

Qual cláusula exata dos Termos do Bônus autoriza isso?

Por que o operador evitou repetidamente responder a essa pergunta específica?

Anexei:

capturas de tela de ambas as promoções,

o bilhete de apostas mostrando a Aposta Grátis de €50,

Correspondência por e-mail com a 20Bet,

A decisão final do operador.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Marko P.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual foi o valor ganho com as rodadas grátis que você recebeu do cassino? Você cumpriu os requisitos de aposta para esses ganhos antes de ativar a aposta grátis?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando você ativou o bônus esportivo?
• Você recebeu alguma notificação ou aviso informando que as regras de outro bônus ainda se aplicavam quando você decidiu ativar o bônus esportivo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Os ganhos da promoção Happy Spins foram de €50 depois que eu completei os requisitos de aposta.

Sim. Eu cumpri todos os requisitos de aposta antes de ativar a promoção separada de Aposta Grátis de €50. A Aposta Grátis foi-me oferecida num e-mail promocional separado, aproximadamente dois dias depois.

Os €50 da promoção Happy Spins já haviam sido convertidos para meu saldo real após o cumprimento dos requisitos de aposta. Tenho certeza disso porque só foi possível fazer apostas esportivas com dinheiro real. Não é possível fazer apostas esportivas usando um saldo de bônus de cassino ativo.

Não. Não recebi nenhum aviso, notificação ou alerta informando que as regras anteriores do bônus de cassino ainda se aplicavam quando ativei a Aposta Grátis de €50 separadamente.

Minha principal preocupação é que o cassino nunca explicou por que os ganhos da Aposta Grátis de €50 foram tratados como parte da promoção anterior de bônus sem depósito. Sempre que questionei isso, eles apenas repetiram a regra que limita os saques da promoção Happy Spins a €50, mas nunca identificaram a cláusula exata que permite confiscar os ganhos de uma promoção de Aposta Grátis separada.

Posso fornecer capturas de tela de ambos os e-mails promocionais, do bilhete premiado da Aposta Grátis e de toda a correspondência com o cassino, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Marko P.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante, os e-mails promocionais completos e sem cortes no formato original, bem como todas as outras evidências que você ainda não tenha enviado para a reclamação em [inserir URL aqui]. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Enviei toda a comunicação relevante com a 20Bet, os e-mails promocionais completos em seu formato original e todas as evidências adicionais para o seu endereço de e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Marko P.

Caro Markopanto,

Obrigado pelo seu e-mail.

Analisei minuciosamente suas conversas com o suporte ao cliente do cassino, bem como as planilhas do Excel que você recebeu do cassino, e infelizmente, tenho más notícias sobre o seu caso.

Primeiramente, enquanto você jogava com o bônus ativo do cassino "Happy Spins 50 FS", você fez diversas apostas que excederam o limite máximo de aposta estipulado nos Termos e Condições do cassino. Especificamente, você fez várias apostas de €10, €15 e €20. Observe que, de acordo com os termos do bônus, essa violação dá ao cassino o direito de confiscar os ganhos associados ao bônus. Portanto, o cassino não era necessariamente obrigado a limitar seus ganhos a €50, que era o valor máximo permitido para ganhos com as rodadas grátis, mas sim a confiscar todo o seu saldo.

Com relação ao bônus de apostas esportivas que você ativou dois dias depois, observe que essa parte da sua reclamação está fora do nosso escopo de investigação. Não possuímos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar com precisão os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Entenda que isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de avaliá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, infelizmente não podemos fazê-lo neste momento. Portanto, encerraremos esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema. No entanto, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica