O jogador espanhol havia depositado 18.000 pesos e ganhado 140.000 pesos, mas teve seus ganhos confiscados por exceder o limite de apostas. Ele alegou que o cassino não apenas confiscou seus ganhos, mas também tomou parte de seu depósito inicial, devolvendo apenas 9.000 pesos. Após analisar seu histórico de apostas, concluiu-se que o cassino havia reembolsado o saldo correto, pois um depósito incluía um bônus que foi violado, tornando essa parte não reembolsável. O jogador foi informado da violação dos termos e a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
20Bet Casino - Os ganhos e o depósito do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $140.000 ARS
20Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, ontem, sexta-feira, 21 de março, fiz um depósito inicial de 18.000 pesos, o que me deu 10 giros extras. Ganhei 140.000 pesos e, quando fiz o saque, eles me disseram que estavam confiscando meus ganhos por exceder o limite de apostas. Então, eles não só pegaram meus ganhos, mas também meu depósito inicial de 18.000 pesos. Não tenho certeza se os T&Cs permitem que eles tirem esse dinheiro dos meus ganhos, mas eles teriam pelo menos que devolver meu depósito inicial, e eles devolveram apenas 9.000 pesos. Você pode revisá-lo?
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há um ano
TraduçãoOlá burgoajuan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 20Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Este foi o primeiro bônus que você reivindicou no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Eles mencionaram o reembolso do seu depósito?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado por responder minha pergunta. Estou registrado na conta desde 14 de março de 2025. Tenho feito depósitos e retiradas regularmente, mas sempre encontrei problemas devido aos métodos de transferência.
Já reivindiquei outros bônus antes e uma vez um depósito de 5 mil pesos que já desisti.
A última vez que falei foi esta manhã, porque recebi um e-mail dizendo que eles iriam confiscar todos os meus ganhos por exceder o limite de apostas... Quer dizer, por apostar muito dinheiro...
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há um ano
TraduçãoCaro burgoajuan,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Além disso, você pode confirmar se depositou ambos os valores de 9000 de uma vez ou em uma ocasião separada? Ambos os depósitos foram creditados com algum tipo de bônus ou apenas um deles?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá, enviei as informações solicitadas por e-mail.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoCaro Burgoajuan,
Depois de analisar cuidadosamente seu histórico de apostas e registros de depósitos, devemos concluir que o cassino reembolsou o saldo correto.
Um dos seus depósitos incluiu um bônus e, como os termos do bônus foram violados, essa parte não é reembolsável. No entanto, o outro depósito, que foi feito sem bônus, foi reembolsado com sucesso para você.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) burgoajuan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia, obrigado pela sua resposta. Como os termos foram violados?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Burgoajuan,
De acordo com o e-mail fornecido pelo cassino que você anexou, a aposta máxima permitida era de 30 ARS (para bônus de recarga)
Como você fez várias apostas acima do limite, o cassino tinha o direito de anular o saldo daquele bônus.
Há algo mais em que possamos ajudar?
Cumprimentos,
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) burgoajuan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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