20Bet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são cancelados repetidamente.

Olá,

Já faz meses que tento fazer um saque, mas toda vez é cancelado. Mesmo tendo verificado minha identidade, endereço, cartão bancário, selfie etc., eles continuam pedindo documentos, às vezes os mesmos que eu já enviei e foram aprovados.

É como se eu estivesse preso em um ciclo vicioso: envio o documento solicitado, ele é aprovado, tento fazer um saque, mas ele é cancelado e eles pedem outra coisa.

Não sei o que fazer, você pode me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você forneceu ao cassino para a verificação KYC e quando exatamente você forneceu o último?
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do saque de seus ganhos ou da verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Enviei fotos do meu passaporte, uma selfie segurando o passaporte e um papel com números específicos, fotos do meu cartão bancário e comprovante de endereço. Todos os documentos foram verificados e aprovados. O último e-mail que recebi deles foi ontem, quando cancelaram meu saque e pediram novamente meu documento de identidade e comprovante de endereço, documentos que eu já havia enviado e que foram aprovados.

Eu nunca usei nenhum bônus. O último documento que enviei foi a selfie, tirada há 4 dias, e que foi aprovada.

Atenciosamente

David

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta e ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru .

Além disso, especifique os tipos de jogos que você jogou para acumular seus ganhos. Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail para você.

Atenciosamente

David

Obrigado pelo seu e-mail.

Você também poderia me enviar o comprovante de endereço que apresentou recentemente ao cassino para verificação da sua conta?

Além disso, inclua uma captura de tela do seu perfil no cassino para que possamos verificar se o endereço listado em seu perfil corresponde ao endereço apresentado em seus documentos.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail para você.

Atenciosamente

David

Caro dawwe92

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro dawwe92,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino 20Bet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá dawwe92,

Lamentamos saber que você enfrentou dificuldades.

De acordo com as informações disponíveis, você não enviou um pedido de saque há mais de um mês. Também constatamos que os documentos solicitados na última análise ainda não foram fornecidos.

Para dar continuidade ao processo, faça o upload de um comprovante de endereço recente e de um documento de identificação alternativo, conforme solicitado.

Após o fornecimento e análise dos documentos necessários, você poderá prosseguir com o saque do saldo disponível.

Obrigado por sua colaboração.

Caro dawwe92,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, siga as instruções do cassino e forneça a documentação solicitada para que o processo de verificação possa ser concluído.

Após o envio dos documentos necessários, informe-nos para que possamos dar continuidade à análise da sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Já enviei os documentos solicitados.

Atenciosamente

David

Prezado Cassino 20Bet,

Agradecemos sua contínua cooperação.

O jogador confirmou que enviou a documentação solicitada.

Poderia, por favor, analisar os documentos enviados e nos informar o resultado da verificação? Se a documentação for suficiente, solicitamos que prossiga com o processamento do saque do jogador. Caso sejam necessárias informações adicionais, por favor, especifique exatamente o que está faltando.

Aguardo sua resposta.