20Bet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são cancelados repetidamente.

Olá,

Já faz meses que tento fazer um saque, mas toda vez é cancelado. Mesmo tendo verificado minha identidade, endereço, cartão bancário, selfie etc., eles continuam pedindo documentos, às vezes os mesmos que eu já enviei e foram aprovados.

É como se eu estivesse preso em um ciclo vicioso: envio o documento solicitado, ele é aprovado, tento fazer um saque, mas ele é cancelado e eles pedem outra coisa.

Não sei o que fazer, você pode me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você forneceu ao cassino para a verificação KYC e quando exatamente você forneceu o último?
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do saque de seus ganhos ou da verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica