20bets Casino - A conta do jogador foi encerrada após a tentativa de saque.

Olá, equipe,

Tenho uma reclamação sobre o cassino 20bets. Depositei dinheiro e selecionei o bônus de depósito de 200%. Joguei e apostei o valor do bônus, ganhando 1655 USD. Fiz um saque e recebi o e-mail (veja 20bets4.jpg).

Gravei este vídeo e enviei. Alguns dias depois, não recebi resposta. Entrei em contato com o suporte por chat e eles verificaram para mim. Eles me enviaram outro e-mail pedindo novamente para gravar um novo vídeo no modo selfie e anexar os dois lados do meu documento de identidade. Veja as capturas de tela.

Fiz este vídeo e fiz um segundo vídeo mostrando meu passaporte dos dois lados.

Alguns dias depois, verifiquei o status e vi que estava bloqueado. Enviei um e-mail, mas não obtive resposta após 4 dias. Não consigo acessar o chat ao vivo e estou sem saída.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Atilla, obrigado pela resposta rápida.

Você poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Eu jogo em máquinas caça-níqueis.

O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Eu enviei meus documentos KYC (identidade e comprovante de endereço) para a página da minha conta no site.

Quais documentos foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento?

Alguns dias depois, recebi um e-mail pedindo para fazer uma verificação em vídeo, então fiz o vídeo. Em seguida, recebi um segundo e-mail informando que o primeiro vídeo que eu havia feito não estava correto. Então, fiz um novo vídeo no modo selfie com um pedaço de papel, pronunciando as palavras escritas no papel em inglês. Depois de enviar esse vídeo, esperei alguns dias. Então, tentei acessar o site da 20bets para perguntar ao suporte via chat como estava o andamento, mas vi que minha conta havia sido bloqueada.

Enviei um e-mail para kyc@20bets.com Pediram que minha conta fosse bloqueada e que eu não conseguisse fazer login. Não recebi nenhuma resposta desde então e não faço ideia do porquê de ter sido bloqueado.

Caro Hus777,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos que forneceu ao cassino para verificação antes que você perca o acesso à sua conta? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Encaminhei os e-mails com os vídeos que fiz como KYC adicional e enviei os documentos que publiquei no 20bets, obrigado. Veja o e-mail. attila.g@casino.guru

Caro Hus777,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Hus777,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o 20bets Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 20bets,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta do jogador, incluindo o saldo restante.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes que não possam ser compartilhadas publicamente, agradeceria se pudesse me fornecer essas informações diretamente. michal.k@casino.guru para revisão independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Hus777,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Embora o 20bets Casino já tenha tido uma licença de jogo da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) , não conseguimos verificar sua validade atual devido à inacessibilidade do site.

Embora a CGA não trate de disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode investigar possíveis violações legais, como operar sem uma licença válida. Portanto, pode valer a pena tentar entrar em contato com eles. Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw .

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru e Autoridade de Licenciamento – Autoridade de Jogos de Curaçao | Casino Guru . Por favor, me informe sobre a resposta deles em michal.k@casino.guru Se você decidir seguir por essa opção, infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência de nossa parte em relação ao seu caso.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar para quaisquer outras questões relacionadas a cassinos no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino