Avaliação 20bets Casino

A jogadora austríaca enfrentou constantes solicitações do cassino por diversos documentos, incluindo um terceiro extrato bancário, mesmo após ter confirmado o envio de todos eles. Ela acreditava que isso era uma tentativa de atrasar seu pagamento. A jogadora enviou prontamente todos os documentos solicitados, incluindo RG, uma selfie com o RG, extratos bancários, comprovantes de endereço e dados da sua conta Skrill. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua cooperação e o envio dos documentos. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação dela.

O jogador austríaco depositou €36 esperando um bônus de Páscoa de 100%, mas não o recebeu, pois o cassino afirmou que isso não era possível. Ele se sentiu enganado e frustrado com a situação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso em sua solicitação de saque de € 3.000 do cassino 20Bet, enviada em 14 de março, que permaneceu no status 'pendente' apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Ele não recebeu nenhuma informação clara sobre o atraso e acreditava que o cassino não estava aderindo aos seus tempos de processamento declarados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador da Alemanha abriu uma conta na 20Bet, completou os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas e ganhou 2800 EUR, mas seus ganhos foram deduzidos com base na violação da regra de aposta máxima. Ele alegou que nunca apostou mais do que os 5 EUR permitidos e buscou esclarecimentos sobre a aplicação da regra, bem como assistência para recuperar seus ganhos totais de 2750 EUR. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que os termos declaravam que qualquer aposta que excedesse o limite de € 5 durante um bônus ativo resultava na perda dos ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida.

A jogadora da Alemanha tentou repetidamente sacar fundos do cassino, mas cada solicitação foi cancelada. Após fornecer comprovante de depósito, ela foi informada para se inscrever novamente, mas seus saques ainda não foram processados. O processo de verificação enfrentou vários problemas, levando à frustração e à subsequente perda do saldo restante. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação foi encerrada, pois a jogadora havia optado por minimizar seu saldo e enfatizou a necessidade dos procedimentos de verificação.

O jogador de Singapura solicitou um saque de 3254 euros, mas recebeu apenas 476 euros após ser informado de que não respeitou as condições do cassino. Os 2777 euros restantes foram retidos, e o cassino não respondeu a mais perguntas. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que esclareceu que não poderia lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha depositou €19 em 27 de julho de 2024, mas o valor não refletiu em sua conta do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não poderia ajudar sem a confirmação da transação. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Luxemburgo depositou 36.100 euros entre 17 e 29 de maio de 2024, para 20Bets.com e Fresh-Bet.com, que supostamente estavam operando sem uma licença de jogo ativa. Apesar de vários pedidos de autoexclusão e ferramentas de jogo responsável, o jogador foi autorizado a continuar depositando, levando a uma perda financeira significativa. O atendimento ao cliente não respondeu e foi desdenhoso. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador argentino solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou atrasos devido a uma “revisão de vídeo de verificação” pendente. Após 14 dias, o casino aprovou a verificação e processou o levantamento após o jogador alertar sobre potenciais danos à reputação. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o dinheiro.

O jogador austríaco informou que a sua conta foi encerrada depois de ter ganho 500 euros com um depósito de 20 euros. Ele foi acusado de ter uma conta duplicada, o que negou, e sugeriu que a confusão poderia ter surgido de seu jogo simultâneo em um cassino parceiro, o 22betcasino. A sua conta foi verificada antes de ser encerrada e ninguém mais da sua família tinha conta no casino. Apesar dos seus pedidos, o casino não forneceu qualquer prova da alegada conta duplicada. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Dada a falta de uma licença válida do casino e a recusa em referir-se a qualquer serviço ADR, não conseguimos resolver a disputa e tivemos de marcar a reclamação como 'não resolvida'.