O jogador da Alemanha sofreu um atraso em sua solicitação de saque de € 3.000 do cassino 20Bet, enviada em 14 de março, que permaneceu no status 'pendente' apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Ele não recebeu nenhuma informação clara sobre o atraso e acreditava que o cassino não estava aderindo aos seus tempos de processamento declarados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
20bets Casino - A retirada do jogador está atrasada e pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
20bets Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Estou escrevendo para você com uma reclamação sobre o cassino online 20Bet porque encontrei um problema sério. Enviei uma solicitação de retirada de € 3.000 em 14 de março (às 23h), mas desde então, minha solicitação permaneceu no status "pendente", embora tenham se passado mais de dois dias.
Minha conta foi totalmente verificada, todos os documentos necessários foram enviados e todos os requisitos do site foram atendidos. No entanto, não recebi nenhuma informação clara sobre quando meu saque será processado ou o que está causando o atraso. O cassino não me deu nenhum prazo preciso e continua adiando uma decisão.
Disseram-me que a solicitação de saque está sendo analisada pelo departamento financeiro e que as solicitações estão sendo processadas por ordem de chegada, mas isso não está de acordo com os padrões declarados pelo cassino, pois o site afirma que o processo deve levar significativamente menos tempo.
Considero isso uma violação das regras e solicito sua assistência para resolver esse problema. Posso contar com seu apoio para esclarecer quando meus fundos serão transferidos ou para me ajudar a contatar os reguladores se o cassino continuar relutante em resolver esse problema?
Agradecemos desde já a sua ajuda!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro denya24112411,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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