O jogador da Croácia expressou frustração com a 21BET, que encerrou sua conta alegando diversos motivos, incluindo o uso de uma VPN, apesar de aceitar clientes da mesma região. Ele encontrou dificuldades para sacar seu depósito, pois o valor estava abaixo do exigido, e considerou que o cassino estava praticando práticas desleais. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que esse status pudesse levar o cassino a reconsiderar sua abordagem.
21bets Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 225
Montante: 283 €
21bets Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá CasinoGuru,
Estou MUITO frustrado com a 21BET e não consigo acreditar que eles ainda estejam operando.
Sou um cliente croata e precisamos usar VPN. Eles fecharam minha conta (eles citaram vários motivos), um deles foi o uso de VPN. Por que eles estão aceitando clientes da Croácia?
Eles me pediram documentos desnecessários no saque e fecharam a conta mesmo assim.
Agora, não posso sacar meu depósito porque ele tem que ser superior a 100e.
Isso significa que não posso aceitá-los de forma alguma, porque se eu continuar apostando, eles levarão meu dinheiro novamente.
Estou escrevendo aqui para fechar este site porque ele é uma fraude, vejo muitas avaliações semelhantes e eles ainda estão operando?!
Isso é FRAUDE e INJUSTIÇA, eles não merecem continuar abertos.
Não preciso receber meu dinheiro, mas não acredito como ninguém fez nada para fechar o site.
Espero que este e-mail mude alguma coisa.
Obrigado,
Bruno MK
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Caro Brunomk98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a 21BET.
Para entender melhor a sua situação, agradeceria se você pudesse fornecer detalhes mais específicos sobre a sua experiência. Por favor, considere as seguintes perguntas:
- Você pode esclarecer os motivos alegados pela 21BET para o encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino em [email protected] .
- Quais documentos foram solicitados a você durante o processo de retirada?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
- Você usava uma VPN com frequência antes de sua conta ser encerrada e recebeu algum aviso do cassino sobre isso?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
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há 7 meses
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Olá, obrigado pela resposta.
Eu estava usando VPN com frequência e não recebi nenhum aviso.
No momento, não consigo mais fazer login na conta, tentei no desktop e diz que a senha ou e-mail está errado.
Eu estava apostando em esporte.
Eles pediram vários documentos para verificar endereço, identidade e comprovantes bancários.
Por que eles estavam perguntando isso se fecharam minha conta de qualquer maneira... não consigo ver mais porque estão carregados no site.
Postarei capturas de tela dos e-mails aqui. Se você quiser, também posso encaminhá-los.
obrigado
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Público
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há 7 meses
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Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação? [email protected] ?
Além disso, existe a possibilidade de alguém da sua casa também ter criado uma conta neste cassino? Você tem jogado neste cassino com amigos ou parentes?
Você jogou com ou sem bônus?
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Brunomk98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Brunomk98, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá Brunomk98,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 21bets Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Atenciosamente,
Michal V
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