21bit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao encerramento da conta.

O cassino 21bit, da marca Dama NV, então você poderia imaginar que está tudo bem, está tentando me enganar. Ganhei 2985 depois de apostar um bônus e, depois de várias táticas de atraso e falta de comunicação, eles enviaram um e-mail (tenho uma captura de tela) informando que não estão pagando meus ganhos, que minha conta está desativada, mas que reembolsarão meu depósito porque estou em uma região restrita de Ontário. Em primeiro lugar, nenhum cassino Dama jamais teve problemas com isso, mas, em segundo lugar, e mais importante, Ontário não está na lista de cassinos restritos deste cassino, da qual tenho uma captura de tela.

Além disso, após apresentarem essas informações, eles usaram seus termos e condições genéricos para atingir Ontário neste caso. É estranho que um cassino em Dama, Nevada, tente isso, já que a Ideposit deposita milhares de dólares em sua marca semanalmente. Perder um cliente fiel como eu por causa de 3 mil é uma prática comercial absolutamente terrível.

Caros Slottys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 21bit Casino. Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei as seguintes informações:

Usuários dos seguintes países e seus territórios ("Lista de Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Martinho, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Israel, Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grécia, Bélgica, Angola, Albânia, Iraque, Jamaica, Uganda, Paquistão, Irã, Panamá, Líbano, Zimbábue, Maurício, Nicarágua, Iêmen, República Centro-Africana, Costa do Marfim, Sudão, Libéria, Síria, Ilhas Cayman, Somália, República do Congo, República Democrática do Congo, Coreia do Norte, Eritreia, Haiti, Serra Leoa, Etiópia, Mianmar, Sudão do Sul, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, República Tcheca, Sérvia, Chipre, Síria, Coreia do Norte, Irã, Cuba, Portugal, Geórgia, Ucrânia, Hungria, Estônia, Japão, Brasil, Polônia, Bulgária, Croácia, Hong Kong, Islândia, México, Canadá (Ontário) .

Está escrito que os termos foram atualizados pela última vez em 14/03/2025. No entanto, após verificar as versões anteriores do site no Webarchive , vejo que Ontário não estava listado lá em abril, e a data da última atualização também foi 14/03/2025. Isso significa que, se o cassino fez alguma alteração recente em seus Termos e Condições, eles mantiveram a data da "última atualização" inalterada desde março.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Especifique a data exata em que você criou sua conta no cassino.
• Se você tiver uma captura de tela dos termos sem Ontário, compartilhe-a aqui e especifique a data em que a captura de tela foi feita.
• Você poderia me informar se foi necessário preencher o seu perfil no cassino ao se registrar? Você forneceu seu endereço logo após o registro?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Natália:

Registrei-me neste cassino em 7 de dezembro de 2023. Meu perfil csdimo está totalmente preenchido e verificado, incluindo a verificação de identidade, que contém meu endereço, e a verificação de endereço, que é exatamente o que parece. Tive que abrir o upload de uma conta de serviços públicos com meu endereço. Isso foi feito em 2024.

Que vergonha absoluta da parte deles adicionarem termos tão recentemente e fingirem que não os atualizaram desde março. Tenho uma captura de tela que tirei em 11 de junho de 2025, imediatamente após ser informado de que o cassino não me pagaria.

Estou com problemas para enviar a captura de tela aqui. Enviei por e-mail . Não tenho certeza se você pode extraí-lo de lá ou me instruir sobre como enviá-lo corretamente aqui?

Obrigado pela sua ajuda nesta questão.

Muito obrigado pela sua resposta, Slottys. Você poderia encaminhar a captura de tela e todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Agradeço antecipadamente.

Eu os enviei para você. Observe que não respondi ao e-mail da 21bit. Não estava interessado em ficar indo e voltando perpetuamente com um cassino claramente decidido a não pagar.

Com base nos resultados do meu caso de arbitragem de jogadores que concluí e na resposta dos cassinos, eles parecem ter invocado uma solução legal para justificar isso.

Talvez valha a pena encaminhar isso diretamente para a alta gerência da Dama NV.

Olá, Natalia, a Dama NV entrou em contato hoje com o local onde iniciei o processo de arbitragem original e informou que a 21bit me ressarcirá pelos meus ganhos legítimos. Gostaria de atualizá-la para que não perca mais tempo com este caso. Se necessário, retornarei aqui para tratar deste assunto, mas, caso contrário, agradeço que sua equipe tenha entrado em contato comigo para sugerir que eu registre uma reclamação aqui e todo o trabalho subsequente. Obrigada.

Prezado Slottys, obrigado por compartilhar suas atualizações. Conforme solicitado, encerrarei sua reclamação como rejeitada. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se o seu problema permanecer sem solução diretamente com a operadora e você desejar reabri-la. Desejamos sucesso na resolução do seu problema com outra plataforma de arbitragem.

Não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália