Olá, Invergill,
Agradecemos por compartilhar um feedback tão valioso sobre sua experiência em nosso cassino. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar constantemente e a oferecer um serviço ainda melhor a todos os nossos clientes.
Meu nome é Nancy e sou Gerente de Experiência do Cliente no 21 Bit Casino. Gostaria de analisar cuidadosamente o seu caso e fornecer uma explicação detalhada sobre o seu processo de retirada.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas por qualquer confusão ou frustração que esta situação possa ter causado. Sua satisfação e confiança são sempre nossas principais prioridades, e entendo perfeitamente a decepção que deve ter sido enfrentar dificuldades ao tentar sacar seus fundos.
Após analisar cuidadosamente sua conta e histórico de saques, posso confirmar o seguinte: sua primeira solicitação de saque em 19 de setembro foi cancelada porque você tentou usar o método de pagamento em criptomoeda. Embora criptomoedas estejam disponíveis em nosso cassino, observe que, para sacar via criptomoedas, pelo menos um depósito em criptomoedas deve ser concluído com sucesso em sua conta. Como nenhum depósito foi feito, a solicitação infelizmente não pôde ser processada.
Ao mesmo tempo, você recebeu instruções para enviar sua solicitação de saque novamente usando o método de Transferência Bancária. Quando nossa Equipe de Pagamentos analisou essa solicitação, notou que os dados bancários fornecidos estavam incorretos e, por motivos de segurança, não conseguimos processá-la. Também vejo que você tentou usar um cartão de crédito como método de saque, mas, devido a problemas técnicos temporários com essa opção de pagamento na época, ela infelizmente não estava disponível. Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente causado.
Entendo perfeitamente que esta experiência não foi agradável para você e lamento profundamente as dificuldades que você enfrentou. Espero sinceramente que, de agora em diante, possamos seguir em frente e lhe oferecer o serviço tranquilo, seguro e agradável que você espera de nós.
Para o seu próximo saque, recomendo fortemente que você utilize a opção Transferência Bancária e certifique-se de que todos os dados bancários estejam inseridos corretamente, pois isso nos permitirá processar sua solicitação sem atrasos. Outra ótima alternativa seria o saque em criptomoedas, que é, na verdade, o método mais rápido e fácil que oferecemos. Para habilitar esta opção, você só precisa fazer pelo menos um depósito em criptomoedas com sucesso antes, após o qual os saques em criptomoedas estarão disponíveis instantaneamente.
Além disso, gostaria de lembrá-lo sobre o nosso recurso de Reflexão. Se preferir maior controle sobre seus fundos, você pode solicitar à nossa Equipe de Suporte que ative esta opção enquanto seu saque estiver pendente. Dessa forma, você ainda poderá fazer login e acompanhar seu saque, mas não poderá fazer depósitos ou apostas até que seu saque seja finalizado. É uma ferramenta muito útil, e nossa Equipe de Suporte está sempre feliz em ajudar você a ativá-la.
Invergill, agradecemos mais uma vez por compartilhar seu feedback e por nos permitir aprender com esta situação. Lamento profundamente o inconveniente causado e espero sinceramente que sua experiência futura com o 21 Bit Casino seja muito mais tranquila e positiva. Agradecemos muito sua presença e continuaremos trabalhando arduamente para oferecer o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
Nancy
Gerente de Experiência do Cliente
Cassino de 21 bits
Hello, Invergill,
Thank you for sharing such valuable feedback about your experience with our casino. Your opinion is truly important to us, as it helps us to constantly improve and provide a better service for all of our customers.
My name is Nancy, and I am a Customer Experience Manager at 21 Bit Casino. I would like to take a moment to carefully review your case and provide you with a detailed explanation regarding your withdrawal process.
First of all, please accept my sincere apologies for any confusion or frustration this situation may have caused you. Your satisfaction and trust are always our top priorities, and I completely understand how disappointing it must have felt to face difficulties while trying to withdraw your funds.
After carefully reviewing your account and withdrawal history, I can confirm the following: your very first withdrawal request on September 19th was cancelled because you attempted to use the cryptocurrency payment method. While crypto is indeed available at our casino, please note that in order to withdraw via crypto, at least one successful deposit in crypto must first be completed on your account. Since no such deposits were made, the request could unfortunately not be processed.
At the same time, you received instructions to submit your withdrawal request again using the Bank Transfer method. When our Payment Team reviewed that request, they noticed that the bank details provided were incorrect, and for security reasons, we were unable to process it. I also see that you attempted to use a credit card as a withdrawal method, however, due to temporary technical issues with that payment option at the time, it was unfortunately not available. Please accept my apologies once again for the inconvenience this caused.
I fully understand that this experience was not pleasant for you, and I deeply regret the difficulties you faced. I truly hope that from now on, we can move forward and provide you with the smooth, secure, and enjoyable service you expect from us.
For your next withdrawal, I would strongly recommend using the Bank Transfer option and making sure that all bank details are entered correctly, as this will allow us to process your request without delays. Another great alternative would be a crypto withdrawal, which is actually the fastest and easiest method we offer. To enable this option, you simply need to make at least one successful crypto deposit beforehand, after which withdrawals in crypto will become instantly available to you.
Additionally, I would like to remind you about our Cooling-Off feature. If you prefer extra control over your funds, you can request our Support Team to activate this option while your withdrawal is pending. This way, you will still be able to log in and track your payout, but you will not have the possibility to make deposits or place bets until your withdrawal is finalized. It is a very useful tool, and our Support Team is always happy to assist you with activating it.
Invergill, thank you once again for sharing your feedback and for allowing us to learn from this situation. I am truly sorry for the inconvenience caused, and I sincerely hope that your future experience with 21 Bit Casino will be much smoother and more positive. We truly appreciate having you with us and will continue working hard to provide you with the best possible service.
Warm regards,
Nancy
Customer Experience Manager
21 Bit Casino
