O jogador da Austrália depositou $20 e ganhou $218. O cassino 21bit então confiscou seus ganhos, reduzindo seu saldo para US$ 75, supostamente devido a uma condição de “bônus sem depósito”. Isso apesar de ser seu quarto depósito na conta. O jogador está buscando o reembolso de US$ 143 em ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação com as práticas fraudulentas e enganosas do seu cassino online, 21 bits.
Em 17 de novembro, depositei US$ 20 em minha conta e usei o código de bônus de depósito SPIN150 conforme anunciado em seu site. Recebi um e-mail de confirmação da 21bit pedindo-me para ler os termos e condições, que li atentamente. Em nenhum lugar dos termos e condições foi declarado que meus ganhos seriam limitados se eu usasse um código de bônus de depósito.
Depois de depositar, comecei a jogar e ganhei $ 218 de forma justa no jogo de slot WILD CASH. No entanto, o cassino de 21 bits confiscou injustamente meus ganhos, reduzindo o saldo da minha conta para $ 75. Sua empresa alegou falsamente que esse limite acontecia porque eu usei um "bônus sem depósito" quando este era na verdade meu quarto depósito na conta.
Isto é publicidade flagrantemente enganosa e conduta fraudulenta em nome do casino 21bit. Seus próprios termos e condições, conforme descritos no e-mail de confirmação que recebi, respaldam minha reclamação de que você me roubou US$ 143 em ganhos legítimos.
Fui tratado injustamente como cliente fiel do seu estabelecimento. Se a parte responsável não reembolsar os $143 que me foram legalmente roubados em ganhos, serei forçado a levar este assunto às autoridades superiores e a tornar públicas as práticas comerciais de má reputação. Por favor, responda a esta reclamação formal imediatamente.
Olá chichi8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 21bit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar um link para este bônus exato ou encaminhar suas condições para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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