O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e geolocalização. O Casino estava enfrentando algo muito incomum, mas o jogador recebeu todos os seus ganhos.
Olá, minhas tentativas de fazer uma retirada com sucesso foram impedidas por várias medidas.
Isso agora leva um mês, fiz a primeira solicitação de saque em 1º de setembro. Um fim não está previsto ....
Caro cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação relevante junto com todas as capturas de tela. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar que esta foi sua primeira tentativa de saque neste cassino?
Eu verifiquei seu histórico de caixa. Poderia informar se o seu depósito NeoSurf de € 25, de 26 de setembro, teve de ser apostado? Você jogou desde o último depósito?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá e obrigado por abrir a reclamação. Sobre a pergunta: Sim, esse foi ou é meu primeiro pagamento. Recebi os dois primeiros depósitos com bônus e implementei todos os requisitos de aposta. Fiz o 3º depósito de 25 EUR via Neosurf para poder retirar também via Neosurf. Também converti estes 25 euros significativamente mais do que 3 vezes depois.
O problema é que o cassino (supostamente) aceitou um pedido de saque por transferência bancária em 2 de setembro e registrou de volta na minha conta do cassino como depósito no dia seguinte. Destes 1865 EUR são os requisitos de volume de negócios atuais. O suporte já confirmou que não fiz este depósito.
Muito obrigado, Christian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá cristão,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o XXX Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Oi cristão,
Por favor, entenda que somos a equipe de suporte para nossos afiliados e temos acesso limitado às informações de sua conta, mas sempre faremos o nosso melhor para fornecer assistência e encontrar uma resposta.
Entramos em contato com a equipe de suporte do Casino e fomos informados de que não há problema com as apostas, o problema é com os processadores no processamento do saque para sua conta.
A equipe de suporte está investigando com a equipe do banco o motivo para isso estar acontecendo. Fomos informados de que os recursos estão sendo estornados com mensagem solicitando que o saque seja feito em valores menores.
Ainda estamos esperando o resultado dessa investigação para obter uma solução final.
Por enquanto, recomendamos que você divida o valor total que deseja sacar em valores menores e veja se funciona.
Os pagamentos para a carteira da web são geralmente imediatos e não há histórico de ressarcimento, então no seu caso quando o fez o cassino presumiu que era um depósito, portanto, a aposta 3x necessária.
Estaremos de volta quando tivermos mais informações, enquanto isso nos avise se os saques de valores menores foram bem-sucedidos.
Atenciosamente,
Equipe Rocket
Olá equipe do Rocket,
Muito obrigado pela sua informação. Eu me pergunto por quanto tempo eles irão investigar este problema? A investigação já dura uma semana
Acabei de tentar sacar 100 EUR do meu saldo, mas foi cancelado 15 minutos depois. 🙁
Ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente, Christian
Oi cristão,
Acabei de voltar da administração do cassino em relação ao seu saque.
Do lado do cassino, tudo parece bem, o problema é com os processadores bancários.
Eles recomendam que você tente novamente com Neosurf, uma pequena quantia, € 100-200 está bom.
Faça isso e nos informe.
Saudações,
Equipe Rocket
Olá equipe do Rocket, obrigado por sua informação. Acabei de solicitar um pequeno levantamento de 100 EUR e foi bem sucedido. Mas quando tento outro pequeno saque, agora aparece um erro "não posso ficar em branco" e vejo que não há mais campo para inserir meu endereço de e-mail Neosurf. O próximo problema? Atenciosamente, Christian.
Oi cristão,
Obrigado pela atualização.
Sobre esse assunto, recomendo que você limpe seus dados de navegação e tente novamente.
Isso deve resolver tudo. Experimente também uma quantia diferente agora, você pode solicitar uma quantia maior e ver como fica.
Por favor, mantenha-nos informados.
Saudações,
Equipe Rocket
Olá, Equipe Rocket, limpei os dados e cookies do meu navegador, experimentei diferentes navegadores (IE, Firefox, Chrome, Edge) em diferentes dispositivos (PC, telefone, tablet). Sempre o mesmo comportamento. Se eu for para sacar, então escolher Neosurf e inserir o valor de sacada, o campo com meu endereço de e-mail desapareceu e depois de clicar no botão "sacar" uma caixa de mensagem de erro vermelha aparece "não pode ser em branco" (eu acho que o campo de endereço Neosurf não existente nao pode estar em branco).
Oi cristão,
Falamos com a equipe do Casino e eles nos informaram que não estão apenas investigando o assunto, mas estão em contato com você.
Observe que este não é um problema que possa ser resolvido pela equipe de suporte, mas eles foram encaminhados para a equipe relevante e estão analisando o problema.
O que você está enfrentando é definitivamente algo muito incomum e, portanto, está sendo difícil para as equipes entenderem e resolverem.
Informe-nos sobre o progresso.
Entraremos em contato com você se tivermos notícias da equipe de suporte.
Saudações,
Equipe Rocket
Caro cristão,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Agora eu tinha a opção de depositar bitcoins e sacar meu dinheiro em bitcoins. Isso foi um sucesso. Obrigado Casino Guru pelo seu apoio. A reclamação agora pode ser encerrada.
Caro cristão,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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