O jogador da Itália solicitou um saque de 500 euros há duas semanas, mas está esperando aprovação desde 15 de março. Saques anteriores de quantias menores ocorreram sem problemas, mas agora ele recebe respostas repetitivas do suporte sobre atrasos.
Olá, ganhei 500 euros e estou esperando a aprovação desde 15 de março. Vou começar dizendo que há alguns meses ganhei 150 euros e não houve problemas. Vou ao chat de suporte e eles sempre me dizem as mesmas coisas, ou seja, para ter paciência ou o departamento financeiro para muitas solicitações ou que eles enviaram um lembrete e que terei meu saque em breve.
Olá lucamarucci2076,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Quando me registrei fui fazer a verificação mas me disseram que não precisava de verificação e que eu poderia jogar entre outras coisas vi 150 euros acho que faz um mês e me deram também tirei um print os ganhos vem de uma recarga feita por mim da última vez que falei com eles há cerca de um dia
Olá lucamarucci2076,
Como os saques podem levar até 14 dias para serem processados, o que já passou, você pode nos informar se houve alguma atualização em relação ao seu pagamento?
Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.
Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, nada mudou, a retirada ainda está travada. Realmente não sei o que fazer.
Obrigado pela ajuda que você está me dando
Obrigado, lucamarucci2076, por todas as informações fornecidas. Encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Muito obrigado Martina pela sua ajuda desde 15 de março até hoje e quase um mês se passou e o saque ainda está sendo processado e o cassino continua me dizendo que não há problemas e que eles estão cientes do meu atraso e estão fazendo todo o possível
Caro lucamarucci2076,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Vegasino Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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