O jogador sueco havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir uma comunicação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu aos pedidos de atualização. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para investigar o problema.
Então eu fiz um post na discussão geral também sobre meu problema (https://casino.guru/forum/casinos/snatch-casino---general-discussion/19#). Então agora, eles devolveram o dinheiro da minha conta, e eu não posso mais solicitar um saque, já que eu recebo uma mensagem que diz
"Retirada não é possível. Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir o jogo limpo. Você pode retirar novamente assim que a revisão for concluída"
E não posso fazer nada, da última vez que entrei em contato com o suporte, eles disseram que entrariam em contato comigo por e-mail (quando meu saque ainda estava em processamento), mas agora, eles fizeram isso sem nenhum esclarecimento e sem nenhum e-mail tentando entrar em contato comigo. Então, estou apenas tentando buscar justiça, mesmo que não seja uma grande quantia de dinheiro, parece que eles estão fazendo isso com muitos jogadores desde a reformulação da marca.
O problema é que, a partir de agora, o dinheiro foi devolvido à minha conta, o saque foi cancelado e, conforme a captura de tela em anexo, não posso mais solicitar um saque.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
