Avaliação RioAce Casino

O jogador da Lituânia enfrentou limites de saque significativos no RioAce, apesar de ter feito grandes depósitos e de entender que os Termos do cassino permitiam saques diários maiores. Ele foi limitado a sacar apenas 500 EUR por dia, com limites semanais e mensais adicionais, o que ele considerou injustificado e uma tática para atrasar o acesso aos seus fundos. O jogador relatou ter saques pendentes totalizando 1.000 EUR e observou que o limite semanal de 1.500 EUR seria atingido em breve. Apesar dos pedidos de informações e provas adicionais, o jogador cessou a comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta.

A jogadora portuguesa solicitou repetidamente o encerramento de sua conta no RIOACE CASINO, mas o cassino não atendeu ao pedido e a redirecionou para um gerente VIP com disponibilidade limitada. Ela insistiu em exercer seu direito de ter sua conta encerrada. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Islândia relatou que, após revelar seu vício em jogos de azar ao suporte do RioAce Casino, foi permitido que continuasse jogando e, posteriormente, sua conta foi bloqueada quando ele questionou cobranças indevidas. Ele buscou auxílio para obter seu histórico de conversas e para contestar o que considerava uma falha do cassino em cumprir suas obrigações de jogo responsável. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino forneceu a transcrição da conversa de 22 de setembro, na qual o jogador mencionou "vício", mas isso foi considerado insuficiente como um pedido formal de autoexclusão. O cassino alegou que a conta só foi encerrada após uma solicitação clara feita em 13 de outubro, a qual foi levada em consideração. A reclamação do jogador foi, por fim, rejeitada por ser considerada injustificada devido à violação das regras do cassino referentes a métodos de pagamento de terceiros.

O jogador da Grécia enfrentou dificuldades com um saque, pois o cassino solicitou verificação adicional de identidade, apesar de ele já ter sido verificado e ter enviado seus documentos de identidade. Ele não possuía carteira de motorista ou passaporte e acreditava que esses documentos não seriam necessários para acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta dele. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro, caso decidisse se comunicar novamente.

O jogador austríaco havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações observou a demora no processamento do saque, que pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações. Após 14 dias, o jogador ainda aguardava o saque e não respondeu às novas perguntas da equipe. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador, mas a opção de reabri-la permaneceu disponível.

O jogador sueco enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 110 euros após depositar 56 euros. Apesar de enviar vários documentos de verificação e receber a confirmação de que o processo KYC havia sido concluído, seu saque foi cancelado e ele não obteve o suporte necessário do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta e sua solicitação de saque foi processada com sucesso.

O jogador da Finlândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com os limites de saque do cassino, alegando que não conseguiu sacar fundos apesar de estar dentro do limite permitido. A comunicação com o cassino foi falha, e o jogador expressou frustração com a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações de informações.

A jogadora finlandesa enfrentou problemas com os limites de saque do cassino, pois acreditava que podia sacar € 10.000 por dia, mas estava restrita a € 400 por dia. Após atingir seu limite semanal, ela tentou sacar novamente, mas encontrou restrições constantes e não recebeu nenhuma comunicação clara do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta da jogadora às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora sueca tentou encerrar sua conta no cassino, mas não recebeu nenhuma resposta às suas diversas solicitações por chat ao vivo e e-mail. Ela buscou ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, e a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.