Avaliação RioAce Casino

O jogador do Brasil não recebeu resposta do departamento financeiro do cassino após fornecer seus dados bancários há uma semana. Isso resultou na incapacidade de retirar fundos. O serviço de bate-papo do cassino também não ajudou, apenas aconselhando a esperar sem ajuda ativa no caso.

O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes para fins de verificação. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, a conta foi verificada com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento pouco tempo depois.

A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.

O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes sobre as contas bancárias do jogador. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, concluiu uma verificação adicional por meio de uma videochamada. A conta foi então verificada com sucesso e o jogador recebeu o pagamento pouco tempo depois.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados ao valor disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus. Embora o jogador já tivesse seus ganhos disponíveis em saldo de dinheiro real, o cassino confiscou uma parte significativa de seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do cassino, reabrimos a reclamação. O cassino reconsiderou sua decisão, devolveu os ganhos confiscados ao jogador e ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos fundos depois de mais de um ano. A reclamação está resolvida.

O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus limitados ao valor que estava disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus, apesar de ganhar aproximadamente 10x mais depois de continuar jogando com esses ganhos. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão original do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do casino, a reclamação foi reaberta. O cassino reconsiderou sua decisão e decidiu restaurar os fundos confiscados do jogador. Mais de 13 meses após o jogador ter apresentado a reclamação, ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos ganhos disputados. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha jogou com pontos de fidelidade, porém apenas uma parte foi convertida em ganhos reais. Apesar do sistema de bônus do cassino ser muito confuso e hostil ao jogador, a reclamação foi resolvida porque o jogador aceitou a oferta do cassino.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque não pudemos aceitar a decisão do cassino e a consideramos injusta. Eventualmente, reabrimos a reclamação de acordo com a solicitação do cassino e o problema foi resolvido com sucesso. O jogador recuperou seus ganhos.

O saldo do jogador foi confiscado devido a uma violação dos termos do bônus. Após uma investigação mais detalhada das evidências relevantes, ficou claro que o jogador, de fato, não havia infringido nenhuma regra. O casino devolveu os fundos confiscados à conta de jogo do jogador. O jogador retirou os fundos com sucesso.

O jogador de Portugal enfrentou dificuldades com o cassino após validar seus documentos, pois eles solicitaram um documento bancário adicional para um saque de $40. Ele expressou preocupação sobre o processo para saques maiores e não recomendou o cassino. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que havia sido resolvido, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador da Alemanha depositou com sucesso 100,00 EUR em 29 de dezembro de 2024, mas o valor não foi creditado em sua conta do cassino, apesar de ter sido deduzido. Após fazer um segundo depósito bem-sucedido, ele encontrou o primeiro depósito ainda marcado como "pendente". O problema foi resolvido quando o jogador comunicou que havia conseguido resolver o problema com o cassino e retirou sua reclamação. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador da Itália havia solicitado um saque 5 dias antes e enviado uma captura de tela do cartão de depósito conforme solicitado, mas não havia recebido nenhuma resposta. O saque permaneceu pendente, e o suporte por chat ofereceu desculpas insatisfatórias sem nenhuma resolução para os vários e-mails de reclamação enviados. O problema foi resolvido depois que o jogador escalou a reclamação, levando o cassino a responder e processar o saque. O jogador confirmou a resolução e decidiu fechar a conta devido à falta de comunicação anterior do cassino e à percepção de falta de vontade de pagar.

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para verificar sua identidade, pois não conseguiu entregar e-mails ao cassino para obter assistência. Ele solicitou ajuda para entrar em contato com o cassino para verificação. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que o jogador pudesse enviar os documentos KYC necessários. O problema foi resolvido com sucesso, com a conta do jogador verificada e o saque processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora do Brasil encontrou problemas de verificação contínuos após ganhar 750,00 no Smokeace Casino. Apesar de enviar as informações financeiras necessárias, o cassino solicitou repetidamente os mesmos detalhes e informações adicionais aos quais ela não tinha acesso. O saque da jogadora permaneceu pendente. Após várias trocas de e-mail, foi confirmado que o saque foi processado, resolvendo o problema.

O jogador do Brasil havia depositado R$ 500 e verificado sua conta no Smokeace. Apesar de ter concluído o processo de verificação, uma verificação adicional foi solicitada quando ele tentou sacar R$ 2.200. Após entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu a confirmação da verificação da conta e posteriormente relatou que o saque havia sido concluído. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria enfrentou problemas de verificação em um cassino. Apesar da verificação inicial, o levantamento do jogador permaneceu pendente, pois o casino solicitou informações confidenciais do cartão de crédito, que considerou desnecessárias. O jogador enviou fotos mostrando apenas o nome, mas não houve resposta do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou uma captura de tela da sua conta bancária mostrando o cartão. O casino aprovou os documentos e o levantamento foi processado.

O jogador da Alemanha usou um Bônus de Verão, cumpriu seus requisitos e tinha um saldo de 1200 euros. Ao tentar sacar 1000 euros, o saque foi cancelado e seu saldo foi reduzido para 375 euros, apesar do e-mail indicar que não havia saque máximo. Após analisar a situação, foi determinado que os ganhos totais do jogador deveriam ser creditados de volta devido à propaganda enganosa. Consequentemente, 825,52 euros foram creditados de volta na conta do jogador, e o jogador confirmou o pagamento bem-sucedido. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Brasil tinha conta verificada e enviou vários extratos bancários, mas enfrentou dificuldades para sacar devido a repetidos pedidos de documentos adicionais. Explicamos a importância do processo KYC e solicitamos as especificidades dos documentos apresentados. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha recebeu um e-mail de Smokace oferecendo 50 rodadas grátis no Big Bass Bonanza, mas quando perguntou via chat, o cassino afirmou que tais ofertas não existiam e em vez disso ofereceu outros bônus. O jogador nos encaminhou o e-mail promocional e o histórico de bate-papo. O casino creditou as 50 rodadas grátis na conta do jogador e enviou uma notificação. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos giros.

O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros no casino e completou todos os procedimentos de levantamento, mas o seu pedido de levantamento foi atrasado devido a um processo de revisão iniciado pelo fornecedor do jogo. A revisão deveria levar de 3 a 14 dias úteis. Aconselhamos o jogador a aguardar o término do período de revisão. O jogador confirmou posteriormente que todos os fundos foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador alemão ganhou 15.000€ e solicitou um levantamento de 3.000€, aumentando o seu saldo restante para 21.000€. No entanto, o casino não pagou os 3.000€ iniciais, apesar do jogador ter sido verificado e ter feito levantamentos anteriores. O casino mencionou uma inspeção contínua com o fornecedor de jogos. Posteriormente, o jogador perdeu parte devido ao atraso no pagamento. Eventualmente, o casino pagou os 3.000€ iniciais. O jogador expressou insatisfação com a proteção do jogador do cassino. confirmando o pagamento e marcando a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia relatou um problema com atraso na retirada de um cassino online. Ele fez um depósito e posteriormente solicitou um saque, mas o pagamento não foi processado e nenhuma explicação foi fornecida. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no mesmo cassino. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, convidamos o casino para esclarecer a situação. Posteriormente, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento, mas a sua conta no casino foi encerrada imediatamente a seguir. Marcamos a reclamação como 'resolvida' e agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação.

O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente do Smokace Casino desde 11 de janeiro de 2024, apesar de sua conta ter sido verificada desde 3 de dezembro de 2023. Ele jogou com seu próprio dinheiro, não com bônus. A equipe de reclamações convidou os representantes do cassino para resolver o problema, mas não recebeu resposta, apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority para obter mais ajuda. Posteriormente, o casino reabriu a reclamação, informando que a conta do jogador estava sob análise e confirmou que todos os fundos tinham sido pagos ao jogador no dia 7 de março de 2024. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, fazendo com que a reclamação fosse marcada como ' resolvido'.

O jogador cipriota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações alertou o jogador sobre o atraso usual no processamento de saques, possivelmente devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles pediram ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ambas as retiradas foram concluídas.

O jogador da Finlândia estava com um saque pendente há mais de um mês. O jogador confirmou que os seus ganhos foram acumulados sem um bónus ativo. O casino afirmou que a conta do jogador estava sob análise pelo seu departamento de risco. Após nova comunicação, o casino confirmou que a verificação adicional foi concluída e os pedidos de levantamento do jogador estavam a ser processados. Também foi mencionado que a conta do jogador foi encerrada pela administração sem direito de reabertura. O jogador confirmou que recebeu todos os seus pagamentos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador grego não conseguiu fazer um levantamento porque o casino solicitou um comprovativo de um cartão anteriormente utilizado para depósito, que tinha sido perdido e cancelado seis meses antes. Apesar de ter verificado todos os seus outros documentos e ter sido totalmente verificado KYC em outros casinos do mesmo fornecedor, este problema persistiu. Sugerimos ao jogador que obtivesse um documento oficial do seu banco comprovando a titularidade do cartão. O problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador se comunicou com o cassino e seu saque foi processado com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

O jogador brasileiro não conseguiu sacar seus ganhos devido à exigência do cassino de uma captura de tela do número de sua conta bancária e dos detalhes da conta Pix, solicitação que seu banco não permitiu. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador alemão solicitou três levantamentos depois de ganhar 3.000 euros, apenas para descobrir que a sua conta tinha sido bloqueada sob suspeita de vício em jogo. O jogador refutou a alegação de vício e insistiu que esta foi uma reação à sua primeira grande vitória no site. Ele também mencionou um problema de depósito que o cassino alegou não ter recebido. Solicitamos evidências ao jogador para validar suas afirmações. Eventualmente, o cassino entrou em contato com o jogador e resolveu o problema. O jogador nos agradeceu pela nossa ajuda na resolução do assunto.

O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos de 740€ devido a um problema de verificação de identidade. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não recebeu uma resposta satisfatória após uma semana. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, intervimos e contatamos o cassino para ajudar a resolver o problema. Consequentemente, o casino verificou a conta do jogador e ele conseguiu levantar os seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha havia participado de um torneio no cassino e garantido o quarto lugar em outubro, mas não havia recebido o prêmio. O Departamento de Risco do casino reconheceu a supervisão e confirmou que o prémio do torneio do jogador foi creditado no seu saldo de jogo relativamente pouco depois de convidarmos o representante do casino para o tópico. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

O jogador da Finlândia depositou 25 EUR no Smokace Casino usando Litecoin, mas recebeu apenas 24,80 EUR. Ele solicitou o reembolso da taxa, mas o cassino recusou e suspendeu sua conta alegando "problema com jogo". Apesar das suas tentativas, o casino não respondeu aos seus e-mails. Depois que a questão foi levantada com o cassino pela Equipe de Reclamações, o cassino declarou que havia solicitado o endereço da carteira de criptomoeda do jogador para reembolso, mas não recebeu resposta. O jogador negou ter recebido tal e-mail. Depois de fornecer o endereço da sua carteira, o casino reembolsou o valor de 24,8 EUR. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha ganhou 2.650 euros após depositar 350 euros, mas a sua conta foi bloqueada e encerrada durante o processo de levantamento por “razões de segurança”. Após uma série de comunicações, foi revelado que o jogador se autoexcluiu de um casino irmão do casino online em questão. De acordo com as regras do casino, os ganhos foram anulados e a conta foi encerrada. No entanto, após mediação da equipa de reclamações, o casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador de 350 euros. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo a reclamação.

O jogador português enfrentou problemas ao tentar levantar dinheiro do casino online devido à verificação em curso. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.

O jogador da Polónia relata que a sua conta no Smokace Casino foi encerrada devido a uma suposta residência na Ucrânia, um país na lista restrita do casino. No entanto, o jogador reside e joga na Polónia, que não é um país proibido. O saldo da conta no momento do encerramento continha 914 EUR. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e pagou o saldo restante ao método de pagamento do jogador. O queixoso posteriormente confirmou-o. A reclamação foi resolvida.

O jogador de Hamburgo solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada conforme resolvida.

O jogador brasileiro ganhou € 6.500, mas quando tentou sacar € 1.950, os ganhos desapareceram. O jogador cumpriu todos os requisitos de aposta e teve a sua conta verificada antes de ganhar. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o casino decidiu reembolsar o valor total de 6.507 € para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e expressou o seu agradecimento tanto à equipa de reclamações como ao casino. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo seus ganhos.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar e lavagem de dinheiro. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia teve seus ganhos de aproximadamente € 1.430 retidos e sua conta foi desativada devido a um suposto vício em jogos de azar. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e sua retirada do cassino foi bem-sucedida.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada e o pedido de saque negado. O cassino afirma que a conta foi bloqueada devido a fraude. O jogador insiste em ter sido justo e quer sacar cerca de 600 mil pesos. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Argentina tentou sacar seus ganhos via Skrill. No entanto, a conta foi desativada alegando vício em jogos de azar sem nenhum pedido de autoexclusão do jogador. O suporte do Casino disse que se tratava de uma decisão administrativa, mas não ofereceu mais explicações. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o cassino decidiu reconsiderar sua declaração inicial, acabamos encerrando esta reclamação como resolvida porque a conta do jogador havia sido reaberta e os ganhos restabelecidos.

O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador não consegue verificar sua conta devido a uma transferência de dinheiro para a conta bancária de outro jogador. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino decidiu pagar ao jogador.

A jogadora da Alemanha havia cumprido os requisitos de apostas em um bônus de 135 euros, resultando em um saldo de dinheiro real de 765 euros. Após sacar 500 euros e ganhar 1580 euros adicionais, sua solicitação para sacar 1400 euros foi cancelada pela Windetta. Ela afirmou que os ganhos obtidos com dinheiro real deveriam ser pagos. A Equipe de Reclamações interveio, e o Windetta Casino posteriormente creditou os 1400 euros em sua conta, tornando-a disponível para saque. A jogadora confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, levando à resolução da reclamação.

A jogadora da Alemanha ganhou 300 euros em um torneio que deveria ser livre de requisitos de apostas. Seu saldo aumentou para 656 euros, mas seu saque foi negado, e o cassino alegou que ela precisava apostar os ganhos do torneio 3 vezes. Isso contradizia as regras declaradas. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino reconheceu o mal-entendido, confirmando que os ganhos do torneio foram creditados em sua conta e agora estavam disponíveis para saque sem restrições. O problema foi considerado resolvido com sucesso.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após 24 dias de espera e vários problemas com o processo de verificação, parte do saque do jogador foi finalmente aprovada. O jogador recebeu um total de 1.500 euros dos 3.000 euros devidos após um mês de atrasos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que confirmou o resultado e ofereceu mais assistência, se necessário.

O jogador da Grécia, que foi totalmente verificado, enfrentou atrasos na retirada de fundos, apesar de fornecer todas as informações necessárias e de entrar em contato com o suporte KYC. Ele estava preocupado com a segurança das suas informações pessoais devido às críticas negativas sobre o processo de pagamento do casino. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia passado na verificação KYC completa, fez o saque sem bônus e forneceu o comprovante do valor do pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida com sucesso.

O jogador húngaro teve a sua conta no Windetta Casino encerrada sem explicação depois de ganhar 1300€, incluindo 850€ num jogo de slot e 450€ em fichas. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o suporte e seu gerente VIP, ele não recebeu resposta sobre a perda de ganhos ou o encerramento da conta. Após investigação, o casino reabriu a conta e reembolsou os 0,5 euros da aposta da rodada não jogada, juntamente com a devolução dos 450 euros em fichas WIND. A Equipa de Reclamações concluiu que as ações do casino foram apropriadas com base nas provas fornecidas e o jogador aceitou a resolução.

A jogadora da Alemanha, que ganhou 800 euros num torneio de março, teve problemas para retirar os seus ganhos. O casino informou-a inicialmente que os ganhos tinham um requisito de volume de negócios de x3, apesar das regras do torneio não terem estipulado esta condição. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, o casino admitiu um mal-entendido e confirmou que os ganhos do torneio não tinham requisitos de aposta. O casino creditou então o prémio de 800 euros na conta do jogador para levantamento. A jogadora encontrou alguns problemas ao inserir os dados da sua nova conta bancária, mas acabou conseguindo fazê-lo e confirmou o recebimento dos seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo seu prêmio em dinheiro.

O jogador de Portugal depositou dinheiro, obteve alguns ganhos e solicitou um saque. Porém, após uma conversa com o suporte para reativar e-mails promocionais, a conta do jogador foi bloqueada repentinamente. O jogador registou-se e verificou a sua conta, jogou duas slots e solicitou um levantamento de 250 €. Nenhum bônus estava ativo durante esse período. A conta do jogador foi bloqueada devido a um suposto vício em jogos de azar. O problema foi resolvido quando o casino pagou ao jogador os seus ganhos. Portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha teve acesso negado à sua conta com base em sua localização. Depois de entrar em contato com o suporte, ela foi incentivada a usar um software de mudança de localização para contornar a proibição, que considerou fraudulenta. A jogadora insiste em reembolsar as suas perdas no valor de cerca de 6.900 euros. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

O jogador dinamarquês teve a sua conta no WinDetta Casino encerrada, alegando ‘vício em jogo’, apesar de ter previamente esclarecido que nunca se autoexcluiu devido ao vício em jogo. O seu saldo de 2.000 EUR foi retido, enquanto o seu depósito inicial de 75 EUR foi reembolsado. Ele também citou um incidente com outro cassino pertencente ao mesmo proprietário/operador. O jogador argumentou que não tinha conhecimento da ligação entre os dois casinos. Após uma longa discussão com a Equipa de Reclamações e o representante do casino, o casino decidiu reembolsar o montante contestado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora polaca sofreu um atraso ao tentar levantar os seus ganhos do WinDetta, apesar de ter seguido o processo do site e fornecido todas as verificações necessárias. A jogadora estava esperando há três dias e seu saque ainda estava pendente. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de encaminhar a reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados. A jogadora concordou em esperar e posteriormente confirmou que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador cipriota queixou-se do cancelamento dos seus bónus (no valor de € 450), que acumulou a partir dos seus próprios depósitos, pelo casino por alegada violação dos termos do bónus. O jogador alegou que não tinha nenhum bônus ativo no momento do jogo, tornando injusto o cancelamento de seus bônus. O casino insistiu que os bónus fossem cancelados devido ao atraso do jogador na sua activação, uma vez que cada fornecedor de jogos tinha as suas próprias regras relativamente ao prazo de activação das rondas de bónus. Após uma série de discussões, o casino concordou em reembolsar o valor dos depósitos do jogador (€ 190) como sinal de lealdade. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e solicitou que a reclamação fosse marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha estava preocupado com um pagamento pendente de 500 euros no WinDetta Casino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação da conta, não obteve resposta. No entanto, após a nossa equipa ter explicado o tempo normal de processamento dos levantamentos, o jogador concordou em esperar 14 dias. Posteriormente, o jogador confirmou que o seu pagamento foi aprovado, levando à resolução do problema.

O jogador da Polónia afirma que a sua conta no casino Windetta foi encerrada por supostamente ser residente na Ucrânia, país que consta da lista de proibidos da plataforma. No entanto, o jogador insiste que reside na Polónia (um país que não está na lista) e forneceu a documentação adequada para verificar isso. O saldo de 563 EUR do jogador está em perigo devido a esta alegada confusão. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e pagou o saldo restante ao método de pagamento do jogador. O queixoso posteriormente confirmou-o. A reclamação foi resolvida.

O jogador do Brasil fez um depósito de 50 reais via Pix. No entanto, o depósito não foi processado dentro do prazo especificado e o dinheiro foi debitado de sua conta bancária. Apesar de entrar em contato pelo chat, ele foi informado que o pagamento não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia teve a conta encerrada devido ao vício em jogos de azar, embora nunca tenha se autoexcluído do site. O usuário foi auto-excluído de vários cassinos irmãos do Windetta Casino no passado e, portanto, a exclusão foi aplicada a todos os cassinos operados pelo mesmo proprietário. Ele não percebeu que este cassino é um deles. No entanto, o cassino mais tarde pôde e quis reconsiderar sua decisão e decidiu pagar os ganhos disputados pelo jogador, o que já foi confirmado por ele. A reclamação está resolvida.

O jogador do Brasil teve problemas com as táticas de atraso do cassino WinLegends no processamento de saques. Apesar de ter sido designado um gerente de conta pessoal para agilizar seus saques, suas tentativas de contato não tiveram resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, pedimos-lhe que fornecesse mais detalhes sobre o seu pedido de levantamento. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador argentino teve problemas com o seu depósito de 120 euros que não apareceu na sua conta do casino, apesar de ter uma prova de transação bem-sucedida da Mifinity. Esse problema persistiu por dois meses. Depois que o jogador forneceu as provas necessárias e o histórico de comunicação, entramos em contato com o cassino em seu nome. O cassino reconheceu o problema, afirmando que uma transação perdida foi encontrada durante a investigação do sistema de pagamento. O cassino então creditou na conta do jogador o depósito perdido. O jogador confirmou que o depósito e o bônus estavam agora refletidos em sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia aguardava há três semanas o processamento do seu pedido de levantamento de € 700. O cassino Winlegends inicialmente solicitou documentos KYC adicionais, mas depois parou de responder. Um adicional de 200€ também estava pendente de saque. O jogador forneceu todos os documentos KYC necessários e, após a nossa intervenção, o casino processou o primeiro levantamento. Os levantamentos subsequentes de 220€ e 500€ também estavam pendentes, mas eventualmente o jogador confirmou que todos os levantamentos tinham sido recebidos. O problema foi assim resolvido com sucesso.

O jogador da Finlândia fez um pedido de retirada em 23/01/2024. Ele não recebeu os fundos e o cassino não comunicou com ele sobre isso. Depois que ele apresentou sua reclamação, solicitamos informações adicionais sobre suas transações anteriores, verificação KYC e os jogos que ele jogou. Ele confirmou que havia se retirado com sucesso no passado, passado na verificação KYC e jogado o jogo "Wild Chase". Convidamos então o cassino para compartilhar sua versão da história. No entanto, antes de o casino responder, o jogador informou-nos que tinha recebido os seus fundos. Confirmámos com o jogador que ele recebeu todos os seus saques e, com a sua confirmação, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia estava aguardando a conclusão do processo de retirada há mais de um mês. A conta do jogador foi analisada pelo departamento de risco do casino. O casino confirmou que dois pagamentos de 200 euros cada foram concluídos com sucesso e pediu ao jogador que confirmasse o recebimento. O jogador inicialmente relatou não ter recebido todos os pagamentos, mas posteriormente confirmou que todo o dinheiro foi recebido. O casino também informou o jogador que a sua conta estava aberta e solicitou-lhe o levantamento do saldo restante. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador confirmando o recebimento de todos os seus ganhos.

O jogador da Finlândia teve um problema com um atraso no levantamento dos seus ganhos de 22 € de um casino online. O saque ainda estava marcado como "pendente", apesar de ter excedido o prazo normal, e ele teve problemas semelhantes com as empresas irmãs do cassino. Sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados com seu próprio dinheiro. Após a sua comunicação com o casino e a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e o seu levantamento foi pago com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Finlândia ganhou 511€ após fazer um depósito com bónus. Apesar de apresentar todos os documentos exigidos, exceto aquele que não foi fornecido pelo banco do jogador, a equipe KYC não aprovou o saque. Depois de esperar mais do que a janela de aprovação de 14 dias, as dúvidas do jogador permaneceram sem resposta e o chat ao vivo continuou a aconselhar paciência. Após reenviar os documentos, ela confirmou que o problema havia sido resolvido no momento em que ela recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador grego enfrentou um problema de verificação de identidade, nomeadamente uma discrepância relacionada com a sua data de nascimento, apesar de tudo estar correcto segundo o jogador. Depois de fornecer todos os documentos solicitados, o jogador inicialmente não conseguiu concluir a verificação devido à falta de resposta do departamento KYC do casino. O jogador também sofreu atrasos no processo de verificação do método de pagamento. No entanto, após nova comunicação e orientação da Equipa de Reclamações, a conta do jogador acabou por ser verificada, permitindo-lhe levantar os seus ganhos. O problema foi resolvido.

O jogador sueco enfrentou problemas ao retirar seus fundos de um cassino online, apesar de passar por vários processos de verificação. O casino solicitou documentos adicionais, que deveriam ser criados manualmente pelo banco do jogador. Isso resultou na retirada pendente por aproximadamente 90 horas. No entanto, após repetidas comunicações do jogador com o casino, o seu levantamento foi aprovado e processado. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador grego enfrentou um problema com um casino online onde, depois de fazer dois depósitos e ganhar 200 € no segundo, a sua conta foi bloqueada sem explicação. O jogador não indicou quaisquer problemas de jogo e não solicitou a autoexclusão do casino ou de qualquer casino irmão. Ele também completou o processo de identificação no cassino antes de solicitar o saque. O casino alegou que a conta do jogador foi encerrada devido a “abuso de bónus” num casino irmão e que ele contornou o sistema de bloqueio registando-se com dados diferentes. No entanto, o jogador contestou estas alegações e forneceu provas de que utilizou os mesmos dados pessoais para o registo. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino decidiu pagar os ganhos do jogador e o problema foi resolvido.

O jogador da Argentina estava com dificuldades para concluir a verificação da conta. De acordo com as informações disponíveis, o caso foi inicialmente encerrado como injustificado. Posteriormente, com base na mensagem recebida do jogador, a reclamação foi reaberta. O casino reconsiderou a sua decisão de confiscar o saldo do queixoso e fez-lhe uma oferta com condições especiais. O jogador aceitou a oferta e conseguiu acumular ganhos de acordo com as instruções do casino. Embora o casino tenha decidido encerrar a conta, cumpriu todas as obrigações para com o jogador e pagou os seus ganhos, pelo que aceitamos a sua decisão. A reclamação está resolvida.

O jogador da Argentina estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à espera de verificação da chamada do Skype. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Finlândia depositou dinheiro no AllReels Casino e ganhou. Depois de concluir com sucesso a verificação de conta necessária, o jogador não recebeu resposta do cassino sobre sua consulta de saque e estava buscando assistência. O jogador confirmou que os seus documentos de identidade foram aprovados e enviou todos os documentos exigidos. O casino informou ao jogador que a sua conta estava a ser verificada pelo departamento de risco e os seus pedidos de levantamento estavam a ser processados. Eventualmente, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Ajudámos a facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, levando à resolução do problema.

O jogador finlandês ganhou uma grande quantia em um cassino online e devido ao limite de saque, teve que sacar em partes. O saque inicial foi aprovado, mas o departamento de risco interveio na segunda tentativa de saque e a partir daí os ganhos foram retidos. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e eles confirmaram que a conta do jogador estava sendo verificada pelo departamento de risco. O casino procedeu então à libertação dos fundos em partes, respeitando os seus termos e condições. O jogador confirmou o recebimento de todos os seus ganhos, resolvendo o problema com sucesso.

O jogador da Finlândia depositou 30€ e solicitou um levantamento de 39€. No entanto, o pagamento não foi efectuado e nenhuma explicação foi fornecida pelo casino. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele já havia feito saques com sucesso no passado. O casino respondeu que a conta do jogador estava sob verificação adicional pelo departamento de risco. Depois que o departamento de risco do cassino concluiu a análise, o saque foi processado. O jogador confirmou que recebeu seus fundos, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia solicitou um saque em janeiro de 2024, mas não recebeu os fundos e não recebeu resposta do casino. O jogador confirmou que sua conta não estava bloqueada e passou na verificação KYC. Ele também esclareceu que já havia feito seis saques bem-sucedidos. Apesar de várias perguntas ao suporte por chat do cassino, ele só foi avisado para esperar. O casino confirmou posteriormente que o pagamento do jogador de 200 EUR foi efectuado com sucesso e que mais três pedidos de levantamento de 200 EUR cada estavam a ser processados num calendário individual. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que todos os seus saques foram pagos em sua conta. Resolvemos o problema facilitando a comunicação entre o jogador e o casino, o que resultou no pagamento bem sucedido dos levantamentos do jogador.

O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 92 euros há mais de um mês, depois de fazer um depósito e ganhar no casino. Apesar das múltiplas comunicações com o casino, o levantamento ainda estava pendente. O jogador passou na verificação KYC e fez saques bem-sucedidos no passado. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e contacto com o casino, uma verificação adicional foi realizada pelo Departamento de Risco do casino. O casino confirmou que o pagamento foi concluído e a conta do jogador foi encerrada por decisão da sua administração. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo a reclamação com sucesso.

O jogador da Alemanha, apesar de ter uma conta verificada, não consegue aceder à conta e levantar os ganhos. O suporte do cassino não respondeu às dúvidas do jogador. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra o Allreels Casino pelo cancelamento do seu saque. Uma reclamação inicial de um agente de chat sobre o processamento de uma transação revelou-se falsa, sem nenhum motivo fornecido para o cancelamento. O jogador confirmou que sua retirada foi bem-sucedida.

A jogadora da Alemanha encontrou problemas com sua retirada depois de ganhar 2.000 euros. O cassino solicitou documentos adicionais para verificação e também comunicou que era necessária uma verificação de sua sessão de jogo. Entramos em contato com o cassino, e ele nos informou que o pagamento foi parcelado, posteriormente o jogador foi avisado sobre as datas exatas em que o pagamento deveria ser processado. Posteriormente, a jogadora confirmou o recebimento de todo o valor de seus pedidos de saque, então encerramos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Áustria teve seus ganhos de bônus limitados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida', mas depois que o cassino decidiu reconsiderar sua decisão e pagar ao jogador, a reclamação foi resolvida.

O jogador da Alemanha apostou com sucesso um bónus e retirou parte do ganho, continuando a jogar com os fundos restantes. No entanto, apesar do bónus já não estar ativo, o casino decidiu limitar o levantamento a 10.000€, sem considerar a vitória subsequente do jogador. O jogador reclamou desta decisão, argumentando que as regras do bônus não deveriam ter sido aplicadas ao seu saldo após a conclusão das apostas. Após uma longa discussão com o casino, a administração do casino analisou o caso e decidiu devolver o montante anulado de 21.218€ para a conta de jogo do jogador. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador da Polônia está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. Ele forneceu vários documentos, mas o cassino continua pedindo para enviar mais. Depois de algum tempo, o jogador fornece todos os documentos necessários para verificação e ele recebeu seus ganhos.