O jogador da Alemanha cometeu um erro de digitação durante o cadastro ao selecionar o mês errado e buscou ajuda para corrigi-lo. Apesar de seguir a recomendação do chat ao vivo de entrar em contato com a equipe de KYC por e-mail, ele não recebeu resposta após enviar dois e-mails em cinco dias. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente respondeu e concluiu o processo de verificação, resultando no pagamento integral de seus ganhos. Como o jogador não forneceu detalhes sobre o pagamento, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Grécia não conseguiu efetuar um saque, apesar de ter concluído o processo de verificação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução da sua reclamação. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou o caso como "Resolvido" em seu sistema.

O jogador da Alemanha teve um problema com o Cassino Stelario em relação à restrição de saque de seus tokens, apesar de ser um jogador ativo e depositante regular, com depósitos totais de € 11.173 e saques de € 9.076. Ele solicitou uma explicação clara para essa decisão. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que explicou que a relação depósito/saque do jogador não permitia o saque de tokens STEL. Consequentemente, os tokens foram restringidos de acordo com as políticas do cassino, e a reclamação foi resolvida como rejeitada.

O jogador da Grécia tinha uma conta verificada, mas teve sua conta fechada sem aviso, supostamente devido ao vício em jogos de azar, após perceber que seus depósitos tinham ido para destinos diferentes. Ele estava tentando entrar em contato com o cassino por um mês sem receber uma resposta e queria que seus depósitos totais de 195 euros fossem devolvidos. O problema foi resolvido esclarecendo que a solicitação do jogador para exclusão de dados pessoais estava fora da competência da Equipe de Reclamações, e a reclamação foi encerrada sem mais assistência.

A jogadora da Áustria depositou € 300 por transferência bancária, que foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias comunicações com o suporte e KYC, ela foi continuamente informada de que os fundos estavam presentes, mas eles não apareceram em seu histórico de transações. Ela depositou com sucesso € 20 pelo mesmo método, provando ainda mais que os € 300 estavam faltando. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, permitindo que ela se registrasse usando uma conta bancária. A Equipe de Reclamações expressou apreço por seu feedback e ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Polônia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o atraso e solicitado atualizações, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

A conta do jogador da Alemanha foi fechada, e um saldo de aproximadamente € 4.500 foi cancelado devido a suposto abuso de bônus e uso de estratégia ao jogar com um bônus ativo. O jogador ficou confuso sobre as acusações e buscou esclarecimentos sobre quais ações poderiam ser tomadas em seguida. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino reavaliou a situação, decidindo finalmente reabrir a conta e creditar € 4.834,33 de volta na conta de jogo do jogador. O problema foi considerado resolvido, e o jogador foi informado de que os ganhos agora estavam disponíveis para saque.

O jogador da Grécia teve sua conta fechada pelo cassino após tentar sacar fundos, pois eles citaram que era uma conta duplicada com um amigo. O fechamento pareceu ser devido a ele ter feito login na casa do amigo, usando o mesmo Wi-Fi. Ele havia fornecido todas as provas necessárias, mas não conseguiu acessar sua conta e perdeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e considerou as ações do cassino justificadas, citando múltiplas violações de conta relacionadas ao uso de dispositivos compartilhados, endereços IP correspondentes e padrões de apostas semelhantes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada.

O jogador da Suécia, que foi totalmente verificado no Stelaeio Casino, enfrentou repetidas solicitações de documentos adicionais. Seus pedidos de retirada foram atrasados como resultado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar comunicando-se com o jogador e o cassino para esclarecer a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas por mais informações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente do jogador.

O jogador da Alemanha girou uma roda no Stelario Casino e inicialmente viu que tinha ganhado € 100, mas foi redirecionado e, em vez disso, recebeu 5 pontos de fidelidade. Apesar de relatar isso ao suporte, o cassino insistiu que estava tudo bem, deixando o problema sem solução. O jogador concluiu a verificação da conta, mas não conseguiu fornecer provas do ganho de 100 € devido ao redirecionamento. Sem provas, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi encerrada.