Avaliação Stelario Casino

O jogador da Finlândia depositou 200€ no casino e recebeu um bónus de 100%. Depois de cumprir as regras e tentar levantar 343 €, enfrentou problemas e a sua conta foi bloqueada após um processo de identificação. Ele vinha tentando entrar em contato com o Cassino sem nenhuma solução concreta. O casino afirmou que os documentos do jogador não cumpriam os requisitos e a conta foi encerrada por incumprimento dos procedimentos de verificação. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de informações adicionais. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora alemã participou no 'Evento Verde' num casino online, esperando receber rodadas grátis de acordo com o seu depósito de 225 €. No entanto, apesar das suas tentativas de contactar o casino através de chat e e-mails, não obteve resposta. Mais tarde, o jogador relatou que não conseguiu fazer login em sua conta do cassino. O jogador solicitou o encerramento da reclamação.

O jogador da Grécia enviou todos os documentos e selfies exigidos ao casino, mas o processo de verificação ainda não foi concluído. O jogador tentou entrar em contato com o suporte, mas não obteve resposta. Após dois dias, o casino bloqueou a sua conta e reteve os seus ganhos de 700 euros. Pedimos ao jogador que fornecesse provas da comunicação com o casino, nomeadamente a explicação para a suspensão da conta. No entanto, nenhuma evidência foi fornecida por parte do jogador. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de provas de apoio.

O jogador da Finlândia teve a sua conta do casino Stelario encerrada antes de poder receber um levantamento de 108€. Tentamos reunir mais informações sobre a situação. No entanto, o jogador não respondeu no período estendido de 7 dias. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia depositou 200€, recebeu um bónus de 100% e jogou de acordo com as regras. Apesar de ter sido submetido a procedimentos de identificação no casino, a sua conta foi bloqueada e o seu levantamento de 343€ tornou-se inacessível, não tendo o casino respondido às suas dúvidas. Soubemos pelo cassino que a verificação do jogador estava incompleta devido à insuficiência de detalhes do extrato bancário. Apesar dos repetidos pedidos do casino por documentos de verificação adicionais, o jogador não os forneceu. Como resultado, o casino encerrou a conta do jogador e deduziu o saldo devido ao incumprimento das suas regras. Não pudemos ajudar mais porque o jogador teve tempo suficiente para fornecer os documentos necessários. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

O jogador da Finlândia ganhou dinheiro através de um bônus de boas-vindas em um cassino online. A primeira retirada foi bem-sucedida, mas as tentativas subsequentes foram adiadas devido à verificação relacionada ao KYC. Apesar de várias mensagens, o problema ainda não foi resolvido. O jogador contactou então a Equipa de Reclamações, que contactou o casino para perguntar sobre o atraso. O casino respondeu que a conta do jogador foi submetida a verificações adicionais pelo departamento de risco e que os pedidos de levantamento foram processados em três montantes menores. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou o jogador sobre o encerramento da sua conta, o que foi feito de acordo com as suas regras.

O jogador finlandês teve um problema com o Stelario Casino a respeito de um saque feito em 8 de janeiro de 2024, que não recebeu. Sua conta foi confirmada em 1º de dezembro de 2023 e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. O casino informou-o de que a sua conta estava a ser submetida a uma verificação adicional pelo Departamento de Risco. Após a nossa intervenção, o casino instruiu o jogador a dividir o seu levantamento em duas partes de 197€ cada. Seguindo estas instruções, o jogador recebeu os fundos em sua conta, resolvendo assim o problema.

O jogador da Finlândia não conseguiu sacar o saldo. O dinheiro não estava associado a um bônus. Ele já havia feito um saque bem-sucedido no mesmo cassino. O pedido de saque do jogador estava pendente desde 13 de janeiro de 2024. O cassino respondeu que havia concluído uma verificação adicional na conta do jogador e o saque foi pago em 7 de março de 2024. O cassino também informou ao jogador que sua conta havia sido encerrada. pela administração sem direito de reabertura. Apesar dos nossos esforços para prolongar o tempo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador finlandês não conseguiu levantar o saldo de 43€, que foi depositado no Stelario sem utilização de qualquer bónus. O cassino não forneceu nenhuma explicação. A conta do jogador já havia sido verificada e ele já havia feito saques com sucesso no passado. A Equipa de Reclamações convidou para a conversa o representante do Stelario Casino, que informou que a conta do jogador estava sob análise do seu departamento de risco. Mais tarde, o casino confirmou que o cheque adicional foi concluído e o levantamento do jogador foi pago. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, porém sua conta foi encerrada pela administração do cassino. A questão da retirada foi resolvida com sucesso.

O jogador grego, que já tinha sido totalmente verificado, solicitou um levantamento de 1200 euros do casino Stellario após uma vitória. Apesar de ter retirado fundos com sucesso no passado, o casino afirmou que o fornecedor do jogo precisava de verificar a sessão, um processo que levaria de 3 a 14 dias úteis. As tentativas do jogador de entrar em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo permaneceram sem resposta. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação e a não cancelar o saque para evitar mais atrasos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Finlândia apresentou um pedido de levantamento em janeiro de 2024, mas o casino não respondeu e nenhum dinheiro foi recebido. Depois que o jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações, foi estabelecido que a conta do jogador não estava bloqueada e ele já havia feito saques com sucesso anteriormente. O jogador também confirmou que passou na verificação KYC. O casino foi solicitado a explicar a sua versão da situação e informou que todos os pedidos de levantamento do jogador foram concluídos com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Finlândia relatou que havia solicitado um saque um mês antes, mas o cassino não respondia aos seus e-mails e ele não recebeu o pagamento. Ele confirmou que fez saques bem-sucedidos no passado, passou na verificação KYC e ganhou sem um bônus ativo. A Equipa de Reclamações contactou o casino e pediu esclarecimentos. O casino respondeu que tinha concluído uma verificação adicional na conta do jogador e confirmado que os pagamentos tinham sido efectuados. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou ao jogador que a sua conta foi encerrada sem direito a reabertura, de acordo com as suas regras.

O jogador da Finlândia teve problemas para acessar seus ganhos depois que sua conta foi encerrada inesperadamente. O incidente ocorreu apesar de ter verificado com sucesso a sua conta e cumprido os termos do casino em 7 de janeiro de 2024. O jogador já tinha feito levantamentos bem-sucedidos do casino no passado. Após uma série de comunicações com o casino e a equipa de reclamações, o casino confirmou que a conta do jogador foi verificada com sucesso e os ganhos seriam pagos de acordo com as regras do casino. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seus ganhos. O problema foi assim resolvido com sucesso.

Um jogador totalmente verificado da Alemanha estava enfrentando problemas de saque no Stelario Casino. Apesar das inúmeras correspondências com o apoio ao cliente desde novembro, ela não recebeu os seus ganhos de 135 €. Ela acreditava que os contínuos pedidos de documentação adicional eram táticas paralisantes. O acesso à sua conta também foi bloqueado recentemente e ela não recebia mais respostas aos seus e-mails. Tentamos nos comunicar com a jogadora para obter mais informações e ampliar o prazo de resolução, mas devido à falta de resposta dela, tivemos que rejeitar o caso. No entanto, permanecemos abertos para ajudar caso o jogador tenha optado por retomar a comunicação.

Um jogador alemão totalmente verificado não conseguiu levantar 500 euros desde 24 de dezembro de 2023. Apesar dos e-mails diários, a equipa de apoio não fez nenhum progresso e redirecionou continuamente o jogador para o departamento financeiro. O jogador confirmou que jogou com dinheiro real e sua conta foi verificada. O cassino alegou que o saque foi processado e solicitou um extrato bancário para confirmação. O jogador forneceu o documento solicitado e posteriormente confirmou que o pagamento foi recebido. Portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador argentino solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou que completou a verificação KYC e posteriormente relatou ter recebido um reembolso parcial de 400 euros, cancelando o restante devido a frustrações com a lentidão do processamento e atendimento ao cliente do casino. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Itália solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu os seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador de Baden-Württemberg espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador depositou fundos em sua conta, mas o depósito parecia perdido. O cassino nos forneceu os detalhes e explicações. Vários pagamentos foram feitos ao cassino, no entanto, alguns deles não foram concluídos por parte do jogador e não foram bem-sucedidos. Um dos depósitos foi creditado na conta do jogador posteriormente, na época ele já estava jogando com o primeiro depósito bem-sucedido com bônus e parece que não percebeu e perdeu jogando. Pedimos ao jogador mais detalhes e dados, mas fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino nos informou que o jogador não carregou todos os documentos necessários, portanto, foi impossível concluir os procedimentos de verificação. Quando pedimos ao jogador para enviar os papéis que faltavam, eles pararam de responder, então rejeitamos a reclamação.

O jogador da Alemanha teve seu saque cancelado devido a limitações do provedor de pagamento. O jogador conseguiu solicitar vários saques. O jogador confirmou que recebeu uma retirada, enquanto jogava o resto de seus ganhos

O jogador da Itália estava com dificuldades para sacar seus fundos. O cassino precisava de documentos específicos para concluir a verificação do jogador. Pouco depois de fornecer ao cassino os documentos solicitados, o saque foi processado com sucesso. A reclamação está resolvida.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Polônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Encerrámos a reclamação porque o jogador deixou de responder às nossas perguntas.

O jogador da Alemanha se esforça para concluir o processo de verificação, pois exige uma chamada do skype em inglês. Eventualmente, o jogador conseguiu terminar a verificação e retirar seus ganhos. A questão foi resolvida.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino confirmou que o problema técnico já foi resolvido. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Mesmo que a conta do jogador tenha sido bloqueada, o problema foi resolvido com sucesso e ele foi pago integralmente.

O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no Stelario Casino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma alegada autoexclusão em um cassino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Japão está com dificuldades para acessar sua conta. Sua conta foi bloqueada porque ele fez alguns depósitos suspeitos. Com base nas evidências do Casino, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida depois que o cassino pagou ao jogador com sucesso.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a uma autoexclusão em andamento de um cassino irmão. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o cassino agiu corretamente devolvendo o depósito ao jogador e encerrando sua conta.

O jogador da Rússia está reclamando do cancelamento dos ganhos após a descoberta de que ele havia fechado outra conta no site irmão do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia teve problemas com o cassino, pois o sistema negou qualquer método de pagamento para saques. O jogador relatou dificuldades ao usar o Rapid Transfer para saques, mas após tentar novamente, o saque foi finalmente bem-sucedido. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema havia sido resolvido e marcou a reclamação como tal em seu sistema.

A jogadora, cidadã ucraniana residente no Azerbaijão, teve a sua conta no casino Icebet encerrada por fornecer passaporte ucraniano, apesar de residir no Azerbaijão e apresentar comprovativo de morada e autorização de residência. O cassino não reconheceu sua residência no Azerbaijão. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e o jogador fornecer documentação adicional, o casino reativou a conta e restabeleceu o saldo. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia enfrentou um atraso no recebimento de um saque de 35€ de um cassino online. Apesar de não haver bónus ou jogos grátis associados a este levantamento, o casino não o processou e não forneceu uma explicação para o atraso. Depois que o jogador entrou em contato com o cassino, foi informado sobre um engarrafamento, mas nenhuma explicação adicional foi dada. Após intervenção da nossa equipa de reclamações e comunicação com o casino, o jogador recebeu o levantamento. No entanto, o casino posteriormente fechou a conta do jogador. O problema foi marcado como resolvido após o pagamento bem-sucedido.

O jogador da Finlândia fez um pedido de saque em 13 de janeiro de 2024, mas não recebeu os fundos. Apesar de sua conta ter sido confirmada pelo KYC e os saques anteriores terem sido processados em alguns dias, o cassino congelou sua conta sem explicação. Após 39 dias e intervenção da Equipa de Reclamações, o departamento de risco do casino realizou uma verificação adicional e pagou o levantamento no dia 8 de março. O casino também fechou a sua conta permanentemente sem direito de reabrir. O jogador confirmou o recebimento do seu pagamento, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia vinha enfrentando atrasos na retirada há mais de um mês. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e os ganhos não tinham bônus. O casino declarou que a conta do jogador estava sob análise pelo departamento de risco. Após dois meses, o casino confirmou que o levantamento do jogador foi pago e a sua conta foi encerrada por decisão da administração. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os seus fundos, mas a sua conta permaneceu encerrada por decisão do casino.

O jogador da Finlândia teve um problema de saque no IceBet Casino, que demorou mais de um mês para ser resolvido, apesar do prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Sua conta também foi desativada com um aviso de “vício em jogos de azar”. Os ganhos do jogador de 36€, ganhos com o seu próprio dinheiro, ficaram no estado 'pendente'. Convidamos os representantes do IceBet Casino para participar da discussão. O casino informou ao jogador que a sua conta estava sob análise pelo departamento de risco. Passado algum tempo, o jogador confirmou que o casino lhe tinha pago os 36€. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Eslovénia apresentou uma reclamação sobre um atraso no seu processo de levantamento, o que contradiz o tempo de processamento de 24 horas declarado pelo casino. Ele também expressou insatisfação com a falta de resposta do cassino e com as ferramentas de jogo responsável. Nós o aconselhamos a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de escalar o problema. O jogador confirmou posteriormente que o casino liberou o levantamento e os fundos estavam na sua conta. Posteriormente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil não recebeu resposta do departamento financeiro do cassino após fornecer seus dados bancários há uma semana. Isso resultou na incapacidade de retirar fundos. O serviço de bate-papo do cassino também não ajudou, apenas aconselhando a esperar sem ajuda ativa no caso.

O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes para fins de verificação. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, a conta foi verificada com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento pouco tempo depois.

A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.

O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes sobre as contas bancárias do jogador. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, concluiu uma verificação adicional por meio de uma videochamada. A conta foi então verificada com sucesso e o jogador recebeu o pagamento pouco tempo depois.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados ao valor disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus. Embora o jogador já tivesse seus ganhos disponíveis em saldo de dinheiro real, o cassino confiscou uma parte significativa de seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do cassino, reabrimos a reclamação. O cassino reconsiderou sua decisão, devolveu os ganhos confiscados ao jogador e ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos fundos depois de mais de um ano. A reclamação está resolvida.

O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus limitados ao valor que estava disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus, apesar de ganhar aproximadamente 10x mais depois de continuar jogando com esses ganhos. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão original do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do casino, a reclamação foi reaberta. O cassino reconsiderou sua decisão e decidiu restaurar os fundos confiscados do jogador. Mais de 13 meses após o jogador ter apresentado a reclamação, ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos ganhos disputados. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha jogou com pontos de fidelidade, porém apenas uma parte foi convertida em ganhos reais. Apesar do sistema de bônus do cassino ser muito confuso e hostil ao jogador, a reclamação foi resolvida porque o jogador aceitou a oferta do cassino.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque não pudemos aceitar a decisão do cassino e a consideramos injusta. Eventualmente, reabrimos a reclamação de acordo com a solicitação do cassino e o problema foi resolvido com sucesso. O jogador recuperou seus ganhos.

O saldo do jogador foi confiscado devido a uma violação dos termos do bônus. Após uma investigação mais detalhada das evidências relevantes, ficou claro que o jogador, de fato, não havia infringido nenhuma regra. O casino devolveu os fundos confiscados à conta de jogo do jogador. O jogador retirou os fundos com sucesso.

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para verificar sua identidade, pois não conseguiu entregar e-mails ao cassino para obter assistência. Ele solicitou ajuda para entrar em contato com o cassino para verificação. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que o jogador pudesse enviar os documentos KYC necessários. O problema foi resolvido com sucesso, com a conta do jogador verificada e o saque processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora do Brasil encontrou problemas de verificação contínuos após ganhar 750,00 no Smokeace Casino. Apesar de enviar as informações financeiras necessárias, o cassino solicitou repetidamente os mesmos detalhes e informações adicionais aos quais ela não tinha acesso. O saque da jogadora permaneceu pendente. Após várias trocas de e-mail, foi confirmado que o saque foi processado, resolvendo o problema.

O jogador do Brasil havia depositado R$ 500 e verificado sua conta no Smokeace. Apesar de ter concluído o processo de verificação, uma verificação adicional foi solicitada quando ele tentou sacar R$ 2.200. Após entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu a confirmação da verificação da conta e posteriormente relatou que o saque havia sido concluído. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria enfrentou problemas de verificação em um cassino. Apesar da verificação inicial, o levantamento do jogador permaneceu pendente, pois o casino solicitou informações confidenciais do cartão de crédito, que considerou desnecessárias. O jogador enviou fotos mostrando apenas o nome, mas não houve resposta do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou uma captura de tela da sua conta bancária mostrando o cartão. O casino aprovou os documentos e o levantamento foi processado.

O jogador da Alemanha usou um Bônus de Verão, cumpriu seus requisitos e tinha um saldo de 1200 euros. Ao tentar sacar 1000 euros, o saque foi cancelado e seu saldo foi reduzido para 375 euros, apesar do e-mail indicar que não havia saque máximo. Após analisar a situação, foi determinado que os ganhos totais do jogador deveriam ser creditados de volta devido à propaganda enganosa. Consequentemente, 825,52 euros foram creditados de volta na conta do jogador, e o jogador confirmou o pagamento bem-sucedido. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Brasil tinha conta verificada e enviou vários extratos bancários, mas enfrentou dificuldades para sacar devido a repetidos pedidos de documentos adicionais. Explicamos a importância do processo KYC e solicitamos as especificidades dos documentos apresentados. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha recebeu um e-mail de Smokace oferecendo 50 rodadas grátis no Big Bass Bonanza, mas quando perguntou via chat, o cassino afirmou que tais ofertas não existiam e em vez disso ofereceu outros bônus. O jogador nos encaminhou o e-mail promocional e o histórico de bate-papo. O casino creditou as 50 rodadas grátis na conta do jogador e enviou uma notificação. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos giros.

O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros no casino e completou todos os procedimentos de levantamento, mas o seu pedido de levantamento foi atrasado devido a um processo de revisão iniciado pelo fornecedor do jogo. A revisão deveria levar de 3 a 14 dias úteis. Aconselhamos o jogador a aguardar o término do período de revisão. O jogador confirmou posteriormente que todos os fundos foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador alemão ganhou 15.000€ e solicitou um levantamento de 3.000€, aumentando o seu saldo restante para 21.000€. No entanto, o casino não pagou os 3.000€ iniciais, apesar do jogador ter sido verificado e ter feito levantamentos anteriores. O casino mencionou uma inspeção contínua com o fornecedor de jogos. Posteriormente, o jogador perdeu parte devido ao atraso no pagamento. Eventualmente, o casino pagou os 3.000€ iniciais. O jogador expressou insatisfação com a proteção do jogador do cassino. confirmando o pagamento e marcando a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia relatou um problema com atraso na retirada de um cassino online. Ele fez um depósito e posteriormente solicitou um saque, mas o pagamento não foi processado e nenhuma explicação foi fornecida. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no mesmo cassino. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, convidamos o casino para esclarecer a situação. Posteriormente, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento, mas a sua conta no casino foi encerrada imediatamente a seguir. Marcamos a reclamação como 'resolvida' e agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação.

O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente do Smokace Casino desde 11 de janeiro de 2024, apesar de sua conta ter sido verificada desde 3 de dezembro de 2023. Ele jogou com seu próprio dinheiro, não com bônus. A equipe de reclamações convidou os representantes do cassino para resolver o problema, mas não recebeu resposta, apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority para obter mais ajuda. Posteriormente, o casino reabriu a reclamação, informando que a conta do jogador estava sob análise e confirmou que todos os fundos tinham sido pagos ao jogador no dia 7 de março de 2024. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, fazendo com que a reclamação fosse marcada como ' resolvido'.

O jogador cipriota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações alertou o jogador sobre o atraso usual no processamento de saques, possivelmente devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles pediram ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ambas as retiradas foram concluídas.

O jogador da Finlândia estava com um saque pendente há mais de um mês. O jogador confirmou que os seus ganhos foram acumulados sem um bónus ativo. O casino afirmou que a conta do jogador estava sob análise pelo seu departamento de risco. Após nova comunicação, o casino confirmou que a verificação adicional foi concluída e os pedidos de levantamento do jogador estavam a ser processados. Também foi mencionado que a conta do jogador foi encerrada pela administração sem direito de reabertura. O jogador confirmou que recebeu todos os seus pagamentos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador grego não conseguiu fazer um levantamento porque o casino solicitou um comprovativo de um cartão anteriormente utilizado para depósito, que tinha sido perdido e cancelado seis meses antes. Apesar de ter verificado todos os seus outros documentos e ter sido totalmente verificado KYC em outros casinos do mesmo fornecedor, este problema persistiu. Sugerimos ao jogador que obtivesse um documento oficial do seu banco comprovando a titularidade do cartão. O problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador se comunicou com o cassino e seu saque foi processado com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

O jogador brasileiro não conseguiu sacar seus ganhos devido à exigência do cassino de uma captura de tela do número de sua conta bancária e dos detalhes da conta Pix, solicitação que seu banco não permitiu. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador alemão solicitou três levantamentos depois de ganhar 3.000 euros, apenas para descobrir que a sua conta tinha sido bloqueada sob suspeita de vício em jogo. O jogador refutou a alegação de vício e insistiu que esta foi uma reação à sua primeira grande vitória no site. Ele também mencionou um problema de depósito que o cassino alegou não ter recebido. Solicitamos evidências ao jogador para validar suas afirmações. Eventualmente, o cassino entrou em contato com o jogador e resolveu o problema. O jogador nos agradeceu pela nossa ajuda na resolução do assunto.

O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos de 740€ devido a um problema de verificação de identidade. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não recebeu uma resposta satisfatória após uma semana. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, intervimos e contatamos o cassino para ajudar a resolver o problema. Consequentemente, o casino verificou a conta do jogador e ele conseguiu levantar os seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha havia participado de um torneio no cassino e garantido o quarto lugar em outubro, mas não havia recebido o prêmio. O Departamento de Risco do casino reconheceu a supervisão e confirmou que o prémio do torneio do jogador foi creditado no seu saldo de jogo relativamente pouco depois de convidarmos o representante do casino para o tópico. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

O jogador da Finlândia depositou 25 EUR no Smokace Casino usando Litecoin, mas recebeu apenas 24,80 EUR. Ele solicitou o reembolso da taxa, mas o cassino recusou e suspendeu sua conta alegando "problema com jogo". Apesar das suas tentativas, o casino não respondeu aos seus e-mails. Depois que a questão foi levantada com o cassino pela Equipe de Reclamações, o cassino declarou que havia solicitado o endereço da carteira de criptomoeda do jogador para reembolso, mas não recebeu resposta. O jogador negou ter recebido tal e-mail. Depois de fornecer o endereço da sua carteira, o casino reembolsou o valor de 24,8 EUR. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha ganhou 2.650 euros após depositar 350 euros, mas a sua conta foi bloqueada e encerrada durante o processo de levantamento por “razões de segurança”. Após uma série de comunicações, foi revelado que o jogador se autoexcluiu de um casino irmão do casino online em questão. De acordo com as regras do casino, os ganhos foram anulados e a conta foi encerrada. No entanto, após mediação da equipa de reclamações, o casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador de 350 euros. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo a reclamação.

O jogador português enfrentou problemas ao tentar levantar dinheiro do casino online devido à verificação em curso. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.

O jogador da Polónia relata que a sua conta no Smokace Casino foi encerrada devido a uma suposta residência na Ucrânia, um país na lista restrita do casino. No entanto, o jogador reside e joga na Polónia, que não é um país proibido. O saldo da conta no momento do encerramento continha 914 EUR. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e pagou o saldo restante ao método de pagamento do jogador. O queixoso posteriormente confirmou-o. A reclamação foi resolvida.

O jogador de Hamburgo solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada conforme resolvida.

O jogador brasileiro ganhou € 6.500, mas quando tentou sacar € 1.950, os ganhos desapareceram. O jogador cumpriu todos os requisitos de aposta e teve a sua conta verificada antes de ganhar. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o casino decidiu reembolsar o valor total de 6.507 € para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e expressou o seu agradecimento tanto à equipa de reclamações como ao casino. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo seus ganhos.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar e lavagem de dinheiro. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia teve seus ganhos de aproximadamente € 1.430 retidos e sua conta foi desativada devido a um suposto vício em jogos de azar. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e sua retirada do cassino foi bem-sucedida.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada e o pedido de saque negado. O cassino afirma que a conta foi bloqueada devido a fraude. O jogador insiste em ter sido justo e quer sacar cerca de 600 mil pesos. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Argentina tentou sacar seus ganhos via Skrill. No entanto, a conta foi desativada alegando vício em jogos de azar sem nenhum pedido de autoexclusão do jogador. O suporte do Casino disse que se tratava de uma decisão administrativa, mas não ofereceu mais explicações. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o cassino decidiu reconsiderar sua declaração inicial, acabamos encerrando esta reclamação como resolvida porque a conta do jogador havia sido reaberta e os ganhos restabelecidos.