Avaliação Smokace Casino

O jogador da Grécia solicitou a autoexclusão do cassino três vezes por e-mail, mas sua conta permaneceu aberta. Ele continuou jogando e perdendo dinheiro, buscando assistência. O jogador acabou marcando a reclamação como resolvida.

O jogador português, VIP nível 2, teve dificuldades para sacar seus ganhos de € 7.000 devido a um limite de € 1.500 por semana e € 3.000 por mês. Apesar das tentativas de aumentar seus limites de saque, ele não recebeu nenhuma justificativa ou resposta do suporte, o que o levou a se sentir tratado injustamente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para tratar das preocupações do jogador com os baixos limites de saque, apesar de seu status VIP, e do processo de verificação após sua vitória significativa. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora da Alemanha depositou €50 em 31 de julho de 2025, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Ela também enviou um e-mail sem receber resposta. Após 20 dias, o cassino creditou o dinheiro. O problema foi então marcado como resolvido em nosso sistema.

A jogadora portuguesa depositou 20 EUR na Smokace, mas teve problemas com o saque devido a um requisito de aposta não divulgado de três vezes o valor do depósito. Apesar de não ter aceitado nenhum bônus e de ter contatado o suporte diversas vezes, ela recebeu apenas respostas automáticas, deixando 19,60 EUR retidos em sua conta. A Equipe de Reclamações revisou os termos e condições, confirmando que a jogadora precisava apostar 60 EUR antes de poder sacar seus fundos. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.

O jogador português enfrentou um bloqueio na seção de tokens da plataforma Smokace, o que o impediu de sacar fundos, apesar de possuir um saldo significativo. Ele havia recarregado sua conta regularmente por 3 a 4 meses e não recebeu resposta às suas perguntas sobre as restrições de saque. A Equipe de Reclamações interveio, esclarecendo que os limites de saque do cassino para fundos em dinheiro real e tokens de fidelidade estavam sendo aplicados de acordo com seus Termos e Condições. Posteriormente, o jogador confirmou que seu problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador austríaco aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e observou que o processo de verificação do cassino pode ter sido a causa do problema. Após o jogador relatar a falta de comunicação do cassino, a equipe tentou entrar em contato, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

A jogadora austríaca havia ganhado 2.000 euros, mas não conseguiu acessar sua conta encerrada e não recebeu seus ganhos após fazer uma solicitação de saque. A Equipe de Reclamações analisou a situação, incluindo as alegações do cassino de múltiplas violações de conta devido a endereços IP compartilhados e senhas idênticas. Eles concluíram que seria difícil provar que as contas não pertenciam à mesma pessoa, o que levou à rejeição da reclamação. A jogadora foi informada de que a decisão do cassino de encerrar sua conta e reter seus ganhos foi mantida.

O jogador do Brasil depositou fundos usando o Pix Brasil e obteve lucro, mas não conseguiu sacar, pois o método estava desativado para saques. Ele entrou em contato com o departamento financeiro para obter assistência, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido quando ele confirmou o recebimento dos ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha tinha € 2.377 em um recurso "Hoard-to-Earn" da Trueplay, mas não conseguiu sacar os fundos devido à exigência de um alto nível de atividade. Ele considerou essa restrição injusta, acreditando que deveria ter o direito de sacar seu dinheiro a qualquer momento. Após analisar a situação e os termos do cassino, concluiu-se que o problema se referia ao programa de fidelidade do cassino, que era gerenciado a seu critério. Consequentemente, não foi possível fornecer assistência adicional e a reclamação foi encerrada.

O jogador de Portugal havia sacado €20 com sucesso anteriormente, mas então enfrentou problemas para sacar €500 por dia em ganhos de €900. Foi-lhe solicitada documentação que ele não conseguiu fornecer, apesar de ter sido totalmente verificado pelo Skrill, e alegou que o cassino não estava processando os saques. O jogador conseguiu concluir alguns saques, embora tenha expressado preocupação com os longos tempos de aprovação e as limitações nos saques diários, e o resto foi minimizado. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.