Avaliação Smokace Casino

O jogador da Alemanha usou um Bônus de Verão, cumpriu seus requisitos e tinha um saldo de 1200 euros. Ao tentar sacar 1000 euros, o saque foi cancelado e seu saldo foi reduzido para 375 euros, apesar do e-mail indicar que não havia saque máximo. Após analisar a situação, foi determinado que os ganhos totais do jogador deveriam ser creditados de volta devido à propaganda enganosa. Consequentemente, 825,52 euros foram creditados de volta na conta do jogador, e o jogador confirmou o pagamento bem-sucedido. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora de Portugal procurou perceber porque é que a sua conta no casino foi encerrada apesar do cumprimento de todas as regras. Suas tentativas de obter esclarecimentos via chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso. Determinamos que, uma vez que o jogador não tinha saldo de dinheiro real na conta, o casino tinha o direito de encerrar a conta sem fornecer um motivo. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador do Brasil tinha conta verificada e enviou vários extratos bancários, mas enfrentou dificuldades para sacar devido a repetidos pedidos de documentos adicionais. Explicamos a importância do processo KYC e solicitamos as especificidades dos documentos apresentados. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha recebeu um e-mail de Smokace oferecendo 50 rodadas grátis no Big Bass Bonanza, mas quando perguntou via chat, o cassino afirmou que tais ofertas não existiam e em vez disso ofereceu outros bônus. O jogador nos encaminhou o e-mail promocional e o histórico de bate-papo. O casino creditou as 50 rodadas grátis na conta do jogador e enviou uma notificação. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos giros.

O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros no casino e completou todos os procedimentos de levantamento, mas o seu pedido de levantamento foi atrasado devido a um processo de revisão iniciado pelo fornecedor do jogo. A revisão deveria levar de 3 a 14 dias úteis. Aconselhamos o jogador a aguardar o término do período de revisão. O jogador confirmou posteriormente que todos os fundos foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão teve a sua conta bloqueada inesperadamente e não recebeu uma explicação satisfatória do casino. Ele não tinha dinheiro na conta no momento do fechamento. O jogador negou ser viciado em jogos de azar e afirmou que as suas atividades de jogo nunca afetaram a sua vida. Ele ficou confuso com o encerramento da conta, pois não tinha saldo no momento. Informamos ao jogador que o casino tinha o direito de encerrar contas de acordo com os seus Termos e Condições e sugerimos que procurasse ajuda profissional caso o jogo se tornasse um fardo. A reclamação foi encerrada devido às ações do casino estarem de acordo com os seus Termos e Condições.

O jogador italiano foi informado pelo casino que 495.454,98 EUR foram deduzidos do seu saldo devido a um termo do contrato de bónus que restringia o levantamento máximo de bónus sem depósito. O jogador fez vários pedidos de levantamento, que o casino não conseguiu processar no prazo de 24 horas, conforme declarado nos seus próprios termos. A conta do jogador foi verificada e ele alegou não ter recebido nenhuma notificação sobre os termos do bônus. O jogador também mencionou o uso de tokens, que foram convertidos em saldo do cassino. O casino, no entanto, forneceu provas de que o jogador tinha sido informado sobre os termos do bónus e que os tokens utilizados eram inválidos. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e a reclamação do jogador foi considerada injustificada.

O jogador alemão ganhou 15.000€ e solicitou um levantamento de 3.000€, aumentando o seu saldo restante para 21.000€. No entanto, o casino não pagou os 3.000€ iniciais, apesar do jogador ter sido verificado e ter feito levantamentos anteriores. O casino mencionou uma inspeção contínua com o fornecedor de jogos. Posteriormente, o jogador perdeu parte devido ao atraso no pagamento. Eventualmente, o casino pagou os 3.000€ iniciais. O jogador expressou insatisfação com a proteção do jogador do cassino. confirmando o pagamento e marcando a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora de Portugal tentava verificar a sua conta há mais de duas semanas. Apesar de ter feito repetidos contatos e enviado diversos e-mails ao departamento financeiro, sua conta permaneceu em análise, o que a impediu de realizar saques. A jogadora alegou ter apresentado todos os documentos solicitados, mas não forneceu maiores informações quando solicitada pela equipe de reclamações. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

O jogador de Portugal teve problemas com os seus pedidos de levantamento num casino online. Depois de ter um jogo lucrativo, ele solicitou três saques diários totalizando 65 mil. No entanto, os saques foram cancelados devido a problemas de pagamento com o Revolut. O jogador tinha verificado outra conta portuguesa, mas os seus levantamentos permaneciam pendentes. Ele não recebeu resposta do apoio financeiro do cassino. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias pelo processo de saque. O cassino havia estabelecido um calendário de saques, mas o jogador discordou do cronograma, afirmando que deveriam ter sido permitidos saques diários de 3 mil. O pedido de assistência do jogador permaneceu sem resposta, uma vez que este não respondeu às perguntas da equipa, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

O jogador de Saskatchewan solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Ela foi solicitada a limitar seus saques a US$ 500, apesar do limite declarado do cassino de US$ 3.000 para jogadores canadenses. Ela recebeu US$ 1.500 de seus ganhos de US$ 3.800 em incrementos de US$ 500. A amiga da jogadora, que ganhou no mesmo dia, recebeu o prêmio integralmente. O casino não forneceu uma razão para o limite de levantamento menor. Apesar dos nossos esforços para ajudar, a jogadora não respondeu às nossas perguntas sobre os seus levantamentos pendentes e se tinha ganho com um bónus ativo, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador austríaco queixou-se inicialmente de não conseguir levantar os restantes 5.000 euros dos seus 8.000 euros ganhos num casino online. O jogador alegou que, apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, não recebeu nenhuma resposta satisfatória. O jogador também acusou o casino de operar sem licença na Áustria. No entanto, o jogador admitiu posteriormente ter jogado fora o valor contestado. Após uma investigação minuciosa, determinamos que não havia muito que pudéssemos fazer para ajudar o jogador, uma vez que ele era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas. Também esclarecemos que o pedido de reembolso do jogador com base no facto de o casino não ter uma licença específica não era um motivo válido para intervirmos. Apesar de estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não forneceu informações adicionais, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Brasil havia solicitado o saque de R$ 235,00 e após três dias não recebeu o saque, e sua conta também foi banida. O jogador confirmou a aprovação na verificação KYC, mas não recebeu nenhuma explicação para o banimento. Depois de contactar o casino, foi revelado que a conta do jogador tinha sido encerrada devido a uma violação das regras do projecto, nomeadamente a utilização de estratégias ao jogar com um bónus activo. O casino forneceu-nos provas desta violação, o que justificou as suas ações. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Finlândia relatou um problema com atraso na retirada de um cassino online. Ele fez um depósito e posteriormente solicitou um saque, mas o pagamento não foi processado e nenhuma explicação foi fornecida. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no mesmo cassino. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, convidamos o casino para esclarecer a situação. Posteriormente, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento, mas a sua conta no casino foi encerrada imediatamente a seguir. Marcamos a reclamação como 'resolvida' e agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação.

O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente do Smokace Casino desde 11 de janeiro de 2024, apesar de sua conta ter sido verificada desde 3 de dezembro de 2023. Ele jogou com seu próprio dinheiro, não com bônus. A equipe de reclamações convidou os representantes do cassino para resolver o problema, mas não recebeu resposta, apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority para obter mais ajuda. Posteriormente, o casino reabriu a reclamação, informando que a conta do jogador estava sob análise e confirmou que todos os fundos tinham sido pagos ao jogador no dia 7 de março de 2024. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, fazendo com que a reclamação fosse marcada como ' resolvido'.

O jogador cipriota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações alertou o jogador sobre o atraso usual no processamento de saques, possivelmente devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles pediram ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ambas as retiradas foram concluídas.

O jogador finlandês havia feito um pedido de saque em janeiro de 2024 e ainda não havia recebido seus fundos. O cassino não comunicou sobre o atraso. O jogador confirmou que sua conta não foi bloqueada e que ele passou na verificação KYC. Ele relatou que havia entrado em contato com o cassino diversas vezes, mas apenas lhe disseram para esperar. Mais tarde, o casino informou-o de que a sua conta estava a ser verificada pelo departamento de risco. Depois de algum tempo, o jogador relatou que seus saques estavam em andamento e que havia recebido parte de seus fundos. Apesar das prorrogações dadas pela equipe de reclamações, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

O jogador da Finlândia estava com um saque pendente há mais de um mês. O jogador confirmou que os seus ganhos foram acumulados sem um bónus ativo. O casino afirmou que a conta do jogador estava sob análise pelo seu departamento de risco. Após nova comunicação, o casino confirmou que a verificação adicional foi concluída e os pedidos de levantamento do jogador estavam a ser processados. Também foi mencionado que a conta do jogador foi encerrada pela administração sem direito de reabertura. O jogador confirmou que recebeu todos os seus pagamentos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador grego não conseguiu fazer um levantamento porque o casino solicitou um comprovativo de um cartão anteriormente utilizado para depósito, que tinha sido perdido e cancelado seis meses antes. Apesar de ter verificado todos os seus outros documentos e ter sido totalmente verificado KYC em outros casinos do mesmo fornecedor, este problema persistiu. Sugerimos ao jogador que obtivesse um documento oficial do seu banco comprovando a titularidade do cartão. O problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador se comunicou com o cassino e seu saque foi processado com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

O jogador de Alberta enfrentou problemas de saque depois de ganhar US$ 15 mil no Smokeace Casino. Sua conta foi totalmente verificada em 29 de janeiro e ele conseguiu receber um saque, mas os demais pedidos foram cancelados. Embora o cassino tivesse um limite diário de US$ 3.000 euros e anunciasse saques de 24 horas, o jogador recebia apenas um saque por dia. Apesar dos e-mails contínuos do jogador, a única resposta do casino foi tranquilizá-lo de que os seus fundos chegariam. Tentamos ajudar o jogador, mas devido à falta de resposta às nossas mensagens, não pudemos investigar mais e rejeitamos a reclamação.

O jogador brasileiro não conseguiu sacar seus ganhos devido à exigência do cassino de uma captura de tela do número de sua conta bancária e dos detalhes da conta Pix, solicitação que seu banco não permitiu. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador alemão solicitou três levantamentos depois de ganhar 3.000 euros, apenas para descobrir que a sua conta tinha sido bloqueada sob suspeita de vício em jogo. O jogador refutou a alegação de vício e insistiu que esta foi uma reação à sua primeira grande vitória no site. Ele também mencionou um problema de depósito que o cassino alegou não ter recebido. Solicitamos evidências ao jogador para validar suas afirmações. Eventualmente, o cassino entrou em contato com o jogador e resolveu o problema. O jogador nos agradeceu pela nossa ajuda na resolução do assunto.

O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos de 740€ devido a um problema de verificação de identidade. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não recebeu uma resposta satisfatória após uma semana. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, intervimos e contatamos o cassino para ajudar a resolver o problema. Consequentemente, o casino verificou a conta do jogador e ele conseguiu levantar os seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha havia participado de um torneio no cassino e garantido o quarto lugar em outubro, mas não havia recebido o prêmio. O Departamento de Risco do casino reconheceu a supervisão e confirmou que o prémio do torneio do jogador foi creditado no seu saldo de jogo relativamente pouco depois de convidarmos o representante do casino para o tópico. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

O jogador brasileiro encontrou dificuldades ao tentar sacar seus ganhos de um cassino online após receber um bônus e cumprir todos os requisitos. O cassino aceitou seus documentos de verificação, mas continuou solicitando mais informações do cartão. Eventualmente, sua conta foi bloqueada e o cassino parou de se comunicar. O jogador afirmou que tinha apenas uma conta e forneceu provas para apoiar a sua afirmação. No entanto, o casino insistiu que o jogador tinha contas duplicadas, o que era contra a sua política. Após extensa discussão e análise das evidências, a Equipe de Reclamações concluiu que havia muitas semelhanças entre as contas do jogador. Portanto, a equipe não conseguiu defender a devolução dos ganhos do jogador. O cassino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador. O jogador manifestou-se insatisfeito com o resultado, argumentando que o casino agiu de má-fé. A reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações.

O jogador português ganhou 241 € após utilizar um bónus de depósito, mas o casino bloqueou a sua conta quando tentou levantar os seus ganhos. O cassino alegou que o jogador usou táticas puramente para obter mais lucro girando dois caça-níqueis simultaneamente. O jogador argumentou que esta prática era comum e não violava quaisquer termos e condições. Depois de analisar o caso e comunicar com o casino, descobrimos que o jogador tinha de facto violado os termos e condições do casino, especificamente ao atrasar rondas de jogo com um saldo de bónus activo. Como tal, o casino agiu corretamente dentro dos seus termos e condições e a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Finlândia depositou 25 EUR no Smokace Casino usando Litecoin, mas recebeu apenas 24,80 EUR. Ele solicitou o reembolso da taxa, mas o cassino recusou e suspendeu sua conta alegando "problema com jogo". Apesar das suas tentativas, o casino não respondeu aos seus e-mails. Depois que a questão foi levantada com o cassino pela Equipe de Reclamações, o cassino declarou que havia solicitado o endereço da carteira de criptomoeda do jogador para reembolso, mas não recebeu resposta. O jogador negou ter recebido tal e-mail. Depois de fornecer o endereço da sua carteira, o casino reembolsou o valor de 24,8 EUR. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Suécia teve problemas com atraso na retirada. Tinha concluído a verificação e solicitado o levantamento de 149 euros há mais de 72 horas, mas o dinheiro não foi transferido para a sua conta. Avisamos ao jogador que os saques poderiam levar até 14 dias para serem processados e pedimos que ele esperasse por esse período antes de encaminhar a reclamação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha ganhou 2.650 euros após depositar 350 euros, mas a sua conta foi bloqueada e encerrada durante o processo de levantamento por “razões de segurança”. Após uma série de comunicações, foi revelado que o jogador se autoexcluiu de um casino irmão do casino online em questão. De acordo com as regras do casino, os ganhos foram anulados e a conta foi encerrada. No entanto, após mediação da equipa de reclamações, o casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador de 350 euros. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo a reclamação.

O jogador brasileiro sofreu um atraso no saque do cassino Smokace após ganhar um maxwin. Ele verificou sua conta e insistiu que sua vitória era legítima. No entanto, o casino aguardava a confirmação do fornecedor para garantir que não houve fraude antes de processar o pagamento. O jogador foi aconselhado por nós a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de registrar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Brasil esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Nós a informamos que os saques geralmente demoravam alguns dias ou até semanas para serem processados, e esse atraso poderia ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Recomendamos paciência e total cooperação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impediu de investigar mais a fundo. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois tais atrasos podem ser causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de saque. Apesar de prolongar o tempo de resposta em mais 7 dias, o jogador não respondeu a novas mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador português enfrentou problemas ao tentar levantar dinheiro do casino online devido à verificação em curso. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.

O jogador da Polónia relata que a sua conta no Smokace Casino foi encerrada devido a uma suposta residência na Ucrânia, um país na lista restrita do casino. No entanto, o jogador reside e joga na Polónia, que não é um país proibido. O saldo da conta no momento do encerramento continha 914 EUR. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e pagou o saldo restante ao método de pagamento do jogador. O queixoso posteriormente confirmou-o. A reclamação foi resolvida.

O jogador alemão iniciou vários levantamentos na semana anterior no valor de 2.500 euros, que ainda não tinha recebido. Apesar das diretrizes do cassino estabelecerem uma janela de processamento de 24 a 48 horas, o jogador não recebeu nenhuma resolução ou comunicação do suporte. O saldo da conta do jogador era de 8.200€, além do saque pendente. O jogador confirmou que concluiu com sucesso o processo KYC antes do pagamento. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador de Hamburgo solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada conforme resolvida.

O jogador brasileiro ganhou € 6.500, mas quando tentou sacar € 1.950, os ganhos desapareceram. O jogador cumpriu todos os requisitos de aposta e teve a sua conta verificada antes de ganhar. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o casino decidiu reembolsar o valor total de 6.507 € para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e expressou o seu agradecimento tanto à equipa de reclamações como ao casino. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo seus ganhos.

O jogador da Espanha depositou dinheiro no cassino usando Visa. Apesar do dinheiro ter desaparecido da sua conta bancária, não apareceu na sua conta do casino. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da sua conta duas vezes em agosto de 2023, mas o casino não cumpriu e, em vez disso, ofereceu ofertas de bónus. O jogador agora exigia um reembolso. O jogador havia enviado os pedidos de encerramento de conta à equipe de reclamações por e-mail. Em resposta, sugerimos que o jogador solicitasse a autoexclusão da sua conta do casino, fornecendo um modelo detalhado de como fazê-lo. No entanto, o jogador alegou ter sido banido do casino devido ao vício do jogo e continuou a receber anúncios do casino e dos seus sites irmãos. A equipe de reclamações aconselhou o jogador a cancelar a assinatura da comunicação de marketing e solicitar a autoexclusão dos sites associados. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Renânia-Palatinado recebeu um e-mail oferecendo um bônus de 150%. Após o depósito, o casino negou o fornecimento do bónus porque o jogador não conseguiu verificar a sua disponibilidade no chat ao vivo, o que não foi mencionado no email. A reclamação foi rejeitada porque o jogador utilizou o saldo destinado ao bônus.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar e lavagem de dinheiro. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia teve seus ganhos de aproximadamente € 1.430 retidos e sua conta foi desativada devido a um suposto vício em jogos de azar. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e sua retirada do cassino foi bem-sucedida.

A conta do jogador da Argentina foi desativada pela plataforma, alegando vício em jogos de azar. O jogador nega a participação em qualquer programa e exige a restauração imediata da conta e dos fundos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada e o pedido de saque negado. O cassino afirma que a conta foi bloqueada devido a fraude. O jogador insiste em ter sido justo e quer sacar cerca de 600 mil pesos. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Argentina tentou sacar seus ganhos via Skrill. No entanto, a conta foi desativada alegando vício em jogos de azar sem nenhum pedido de autoexclusão do jogador. O suporte do Casino disse que se tratava de uma decisão administrativa, mas não ofereceu mais explicações. Após a nossa intervenção, conseguimos chegar a um acordo com o casino para pagar ao jogador os seus ganhos e a conta do jogador será encerrada. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Argentina teve sua conta banida por suposto 'vício em jogos' após depositar e ganhar uma quantia significativa. Ele entrou em contato com o cassino por e-mail, mas não recebeu resposta e está solicitando a devolução de seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador se apropriou conscientemente de sua conta do cassino para lavar fundos.

O jogador da Holanda foi bloqueado. O cassino o acusou de fazer depósitos com o método de pagamento de outra pessoa. Após reunir todas as informações necessárias, encerramos a reclamação como injustificada - embora o método de pagamento utilizado provavelmente pertença ao reclamante, foi utilizado anteriormente em outra conta. Existem motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por uma pessoa e abuso de bônus, o que viola seriamente os termos e condições do cassino. O mesmo método de pagamento usado em ambas as contas apenas confirma isso.

A conta do jogador foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o cassino decidiu reconsiderar sua declaração inicial, acabamos encerrando esta reclamação como resolvida porque a conta do jogador havia sido reaberta e os ganhos restabelecidos.

A jogadora, cidadã ucraniana residente no Azerbaijão, teve a sua conta no casino Icebet encerrada por fornecer passaporte ucraniano, apesar de residir no Azerbaijão e apresentar comprovativo de morada e autorização de residência. O cassino não reconheceu sua residência no Azerbaijão. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e o jogador fornecer documentação adicional, o casino reativou a conta e restabeleceu o saldo. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia enfrentou um atraso no recebimento de um saque de 35€ de um cassino online. Apesar de não haver bónus ou jogos grátis associados a este levantamento, o casino não o processou e não forneceu uma explicação para o atraso. Depois que o jogador entrou em contato com o cassino, foi informado sobre um engarrafamento, mas nenhuma explicação adicional foi dada. Após intervenção da nossa equipa de reclamações e comunicação com o casino, o jogador recebeu o levantamento. No entanto, o casino posteriormente fechou a conta do jogador. O problema foi marcado como resolvido após o pagamento bem-sucedido.

O jogador da Finlândia fez um pedido de saque em 13 de janeiro de 2024, mas não recebeu os fundos. Apesar de sua conta ter sido confirmada pelo KYC e os saques anteriores terem sido processados em alguns dias, o cassino congelou sua conta sem explicação. Após 39 dias e intervenção da Equipa de Reclamações, o departamento de risco do casino realizou uma verificação adicional e pagou o levantamento no dia 8 de março. O casino também fechou a sua conta permanentemente sem direito de reabrir. O jogador confirmou o recebimento do seu pagamento, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia vinha enfrentando atrasos na retirada há mais de um mês. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e os ganhos não tinham bônus. O casino declarou que a conta do jogador estava sob análise pelo departamento de risco. Após dois meses, o casino confirmou que o levantamento do jogador foi pago e a sua conta foi encerrada por decisão da administração. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os seus fundos, mas a sua conta permaneceu encerrada por decisão do casino.

O jogador da Finlândia teve um problema de saque no IceBet Casino, que demorou mais de um mês para ser resolvido, apesar do prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Sua conta também foi desativada com um aviso de “vício em jogos de azar”. Os ganhos do jogador de 36€, ganhos com o seu próprio dinheiro, ficaram no estado 'pendente'. Convidamos os representantes do IceBet Casino para participar da discussão. O casino informou ao jogador que a sua conta estava sob análise pelo departamento de risco. Passado algum tempo, o jogador confirmou que o casino lhe tinha pago os 36€. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Eslovénia apresentou uma reclamação sobre um atraso no seu processo de levantamento, o que contradiz o tempo de processamento de 24 horas declarado pelo casino. Ele também expressou insatisfação com a falta de resposta do cassino e com as ferramentas de jogo responsável. Nós o aconselhamos a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de escalar o problema. O jogador confirmou posteriormente que o casino liberou o levantamento e os fundos estavam na sua conta. Posteriormente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil não recebeu resposta do departamento financeiro do cassino após fornecer seus dados bancários há uma semana. Isso resultou na incapacidade de retirar fundos. O serviço de bate-papo do cassino também não ajudou, apenas aconselhando a esperar sem ajuda ativa no caso.

O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes para fins de verificação. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, a conta foi verificada com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento pouco tempo depois.

A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.

O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes sobre as contas bancárias do jogador. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, concluiu uma verificação adicional por meio de uma videochamada. A conta foi então verificada com sucesso e o jogador recebeu o pagamento pouco tempo depois.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados ao valor disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus. Embora o jogador já tivesse seus ganhos disponíveis em saldo de dinheiro real, o cassino confiscou uma parte significativa de seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do cassino, reabrimos a reclamação. O cassino reconsiderou sua decisão, devolveu os ganhos confiscados ao jogador e ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos fundos depois de mais de um ano. A reclamação está resolvida.

O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus limitados ao valor que estava disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus, apesar de ganhar aproximadamente 10x mais depois de continuar jogando com esses ganhos. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão original do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do casino, a reclamação foi reaberta. O cassino reconsiderou sua decisão e decidiu restaurar os fundos confiscados do jogador. Mais de 13 meses após o jogador ter apresentado a reclamação, ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos ganhos disputados. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha jogou com pontos de fidelidade, porém apenas uma parte foi convertida em ganhos reais. Apesar do sistema de bônus do cassino ser muito confuso e hostil ao jogador, a reclamação foi resolvida porque o jogador aceitou a oferta do cassino.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque não pudemos aceitar a decisão do cassino e a consideramos injusta. Eventualmente, reabrimos a reclamação de acordo com a solicitação do cassino e o problema foi resolvido com sucesso. O jogador recuperou seus ganhos.

O saldo do jogador foi confiscado devido a uma violação dos termos do bônus. Após uma investigação mais detalhada das evidências relevantes, ficou claro que o jogador, de fato, não havia infringido nenhuma regra. O casino devolveu os fundos confiscados à conta de jogo do jogador. O jogador retirou os fundos com sucesso.

A jogadora da Áustria depositou € 300 por transferência bancária, que foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias comunicações com o suporte e KYC, ela foi continuamente informada de que os fundos estavam presentes, mas eles não apareceram em seu histórico de transações. Ela depositou com sucesso € 20 pelo mesmo método, provando ainda mais que os € 300 estavam faltando. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, permitindo que ela se registrasse usando uma conta bancária. A Equipe de Reclamações expressou apreço por seu feedback e ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

A conta do jogador da Alemanha foi fechada, e um saldo de aproximadamente € 4.500 foi cancelado devido a suposto abuso de bônus e uso de estratégia ao jogar com um bônus ativo. O jogador ficou confuso sobre as acusações e buscou esclarecimentos sobre quais ações poderiam ser tomadas em seguida. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino reavaliou a situação, decidindo finalmente reabrir a conta e creditar € 4.834,33 de volta na conta de jogo do jogador. O problema foi considerado resolvido, e o jogador foi informado de que os ganhos agora estavam disponíveis para saque.

O jogador finlandês relatou ter dificuldades em comunicar com o Stelario.com e queixou-se do banimento da conta que resultou no confisco de ganhos no valor de 895€. Ao investigar o problema, entramos em contato com o cassino solicitando uma explicação. O casino respondeu reabrindo a conta do jogador e creditando de volta o valor confiscado, pelo que consideramos o assunto resolvido.

O jogador da Finlândia ganhou dinheiro através de um bônus de boas-vindas em um cassino online. A primeira retirada foi bem-sucedida, mas as tentativas subsequentes foram adiadas devido à verificação relacionada ao KYC. Apesar de várias mensagens, o problema ainda não foi resolvido. O jogador contactou então a Equipa de Reclamações, que contactou o casino para perguntar sobre o atraso. O casino respondeu que a conta do jogador foi submetida a verificações adicionais pelo departamento de risco e que os pedidos de levantamento foram processados em três montantes menores. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou o jogador sobre o encerramento da sua conta, o que foi feito de acordo com as suas regras.

O jogador finlandês teve um problema com o Stelario Casino a respeito de um saque feito em 8 de janeiro de 2024, que não recebeu. Sua conta foi confirmada em 1º de dezembro de 2023 e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. O casino informou-o de que a sua conta estava a ser submetida a uma verificação adicional pelo Departamento de Risco. Após a nossa intervenção, o casino instruiu o jogador a dividir o seu levantamento em duas partes de 197€ cada. Seguindo estas instruções, o jogador recebeu os fundos em sua conta, resolvendo assim o problema.

O jogador finlandês não conseguiu levantar o saldo de 43€, que foi depositado no Stelario sem utilização de qualquer bónus. O cassino não forneceu nenhuma explicação. A conta do jogador já havia sido verificada e ele já havia feito saques com sucesso no passado. A Equipa de Reclamações convidou para a conversa o representante do Stelario Casino, que informou que a conta do jogador estava sob análise do seu departamento de risco. Mais tarde, o casino confirmou que o cheque adicional foi concluído e o levantamento do jogador foi pago. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, porém sua conta foi encerrada pela administração do cassino. A questão da retirada foi resolvida com sucesso.