Avaliação WinDetta Casino

A jogadora da Alemanha teve um problema com um depósito que não foi creditado em sua conta após 1,5 horas, apesar de ter sido transferido em tempo real. Aconselhamo-la a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que a capacidade de assistência do casino era limitada. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

A jogadora da Alemanha, que ganhou 800 euros num torneio de março, teve problemas para retirar os seus ganhos. O casino informou-a inicialmente que os ganhos tinham um requisito de volume de negócios de x3, apesar das regras do torneio não terem estipulado esta condição. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, o casino admitiu um mal-entendido e confirmou que os ganhos do torneio não tinham requisitos de aposta. O casino creditou então o prémio de 800 euros na conta do jogador para levantamento. A jogadora encontrou alguns problemas ao inserir os dados da sua nova conta bancária, mas acabou conseguindo fazê-lo e confirmou o recebimento dos seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo seu prêmio em dinheiro.

O jogador de Portugal depositou dinheiro, obteve alguns ganhos e solicitou um saque. Porém, após uma conversa com o suporte para reativar e-mails promocionais, a conta do jogador foi bloqueada repentinamente. O jogador registou-se e verificou a sua conta, jogou duas slots e solicitou um levantamento de 250 €. Nenhum bônus estava ativo durante esse período. A conta do jogador foi bloqueada devido a um suposto vício em jogos de azar. O problema foi resolvido quando o casino pagou ao jogador os seus ganhos. Portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador brasileiro estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino após a verificação de sua conta não ter sido bem-sucedida. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos e contactado o departamento financeiro, não obteve resposta. O jogador sentiu que o casino estava atrasando intencionalmente o processo de levantamento. Sugerimos que o jogador fornecesse um extrato bancário mostrando seu endereço. No entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha teve acesso negado à sua conta com base em sua localização. Depois de entrar em contato com o suporte, ela foi incentivada a usar um software de mudança de localização para contornar a proibição, que considerou fraudulenta. A jogadora insiste em reembolsar as suas perdas no valor de cerca de 6.900 euros. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

O jogador da Lituânia teve a sua conta de casino desativada pouco depois de ter feito um levantamento de 940 EUR. Apesar de suas tentativas de contato por meio de suporte ao vivo e e-mail, o cassino não respondeu. O jogador enviou documentos para verificação KYC, mas sua conta foi desativada antes que o processo de verificação pudesse ser concluído. Mais tarde, o jogador confessou ter violado os termos e condições do casino, o que resultou na desactivação da sua conta. Ele então pediu o arquivamento da reclamação. Rejeitamos a reclamação com base no pedido explícito do jogador.

O jogador dinamarquês teve a sua conta no WinDetta Casino encerrada, alegando ‘vício em jogo’, apesar de ter previamente esclarecido que nunca se autoexcluiu devido ao vício em jogo. O seu saldo de 2.000 EUR foi retido, enquanto o seu depósito inicial de 75 EUR foi reembolsado. Ele também citou um incidente com outro cassino pertencente ao mesmo proprietário/operador. O jogador argumentou que não tinha conhecimento da ligação entre os dois casinos. Após uma longa discussão com a Equipa de Reclamações e o representante do casino, o casino decidiu reembolsar o montante contestado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador do Brasil estava tendo problemas para acessar sua conta do cassino. O jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil depositou 60BRL, jogou durante a noite e aumentou o valor para 200BRL. Após verificação bem-sucedida e solicitação de saque, sua conta foi bloqueada devido a um suposto “vício em jogos de azar”. Ela negou o pedido de bloqueio. Ela relatou que o cassino a acusou de usar documentos de terceiros, mas esclareceu que houve um erro tipográfico no sobrenome de sua conta. Apesar das tentativas de corrigir isso com o cassino, ela não recebeu assistência. Tínhamos tentado investigar a reclamação dela, mas devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora polaca sofreu um atraso ao tentar levantar os seus ganhos do WinDetta, apesar de ter seguido o processo do site e fornecido todas as verificações necessárias. A jogadora estava esperando há três dias e seu saque ainda estava pendente. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de encaminhar a reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados. A jogadora concordou em esperar e posteriormente confirmou que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora polaca, que luta contra o vício do jogo, tentou encerrar a sua conta através de chat, mas foi-lhe solicitada por e-mail, ao qual actualmente não consegue aceder. Sem poder bloquear sua conta, ela depositou 5.500 PLN. A reclamação foi rejeitada porque o seu pedido inicial não foi encaminhado adequadamente.

O jogador cipriota queixou-se do cancelamento dos seus bónus (no valor de € 450), que acumulou a partir dos seus próprios depósitos, pelo casino por alegada violação dos termos do bónus. O jogador alegou que não tinha nenhum bônus ativo no momento do jogo, tornando injusto o cancelamento de seus bônus. O casino insistiu que os bónus fossem cancelados devido ao atraso do jogador na sua activação, uma vez que cada fornecedor de jogos tinha as suas próprias regras relativamente ao prazo de activação das rondas de bónus. Após uma série de discussões, o casino concordou em reembolsar o valor dos depósitos do jogador (€ 190) como sinal de lealdade. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e solicitou que a reclamação fosse marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha estava preocupado com um pagamento pendente de 500 euros no WinDetta Casino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação da conta, não obteve resposta. No entanto, após a nossa equipa ter explicado o tempo normal de processamento dos levantamentos, o jogador concordou em esperar 14 dias. Posteriormente, o jogador confirmou que o seu pagamento foi aprovado, levando à resolução do problema.

O jogador alemão teve a sua conta no Windetta Casino suspensa após ter acumulado 320 euros. O casino alegou que a suspensão se devia à presença de uma conta duplicada, o que o jogador negou. O jogador forneceu identidade, extrato bancário e informações de cartão de crédito para verificação, e confirmou que ninguém mais de sua residência ou endereço IP poderia ter criado uma conta. O casino manteve a sua postura, fornecendo provas das supostas contas múltiplas à nossa equipa. Depois de analisarmos as provas, concluímos que a reclamação tinha sido injustificada, uma vez que havia motivos razoáveis para acreditar que havia de facto contas duplicadas. A ação do casino para suspender a conta do jogador esteve de acordo com os seus termos e condições.

O jogador brasileiro ganhou no cassino, mas enfrentou atrasos no pagamento e atendimento ao cliente ruim. O jogador nunca havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e solicitou um na noite anterior. O casino não comunicou sobre o calendário de pagamentos, o que deixou o jogador inseguro. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido, então encerramos o caso adequadamente. No entanto, a jogadora reabriu a reclamação, manifestou insatisfação com o calendário de pagamentos do casino e acusou-o de reter os seus ganhos. Apesar de nossas tentativas de mediação, a jogadora acabou perdendo o equilíbrio e interrompeu a comunicação. Como resultado, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Polónia afirma que a sua conta no casino Windetta foi encerrada por supostamente ser residente na Ucrânia, país que consta da lista de proibidos da plataforma. No entanto, o jogador insiste que reside na Polónia (um país que não está na lista) e forneceu a documentação adequada para verificar isso. O saldo de 563 EUR do jogador está em perigo devido a esta alegada confusão. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e pagou o saldo restante ao método de pagamento do jogador. O queixoso posteriormente confirmou-o. A reclamação foi resolvida.

O jogador do Canadá ganhou num casino e embora os seus documentos tenham sido aprovados, o casino está agora a solicitar a verificação do fornecedor do jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido depositou 325€, ganhou 4.650€ e verificou a sua conta com sucesso. No entanto, quando tentaram levantar os seus ganhos, o casino fechou a sua conta, afirmando que jogadores do Reino Unido não eram permitidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

O jogador sueco solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar saques antes de enviar uma reclamação. Apesar das nossas tentativas de contato, o jogador não respondeu às nossas mensagens, impedindo assim uma investigação mais aprofundada. Devido à falta de resposta, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino tem enfrentado dificuldades com saques no Windetta Casino. Embora a sua conta tenha sido inicialmente aprovada e verificada, o casino solicitou uma verificação adicional antes de processar os seus ganhos. O seu acesso foi posteriormente bloqueado por motivo de dependência do jogo, o que o jogador contesta.

O jogador de Hamburgo está insatisfeito com o cassino devido à percepção de manipulação do jogo e ao mau atendimento ao cliente. Ele acredita que os ganhos são confiscados injustamente e reclama que o atendimento ao cliente instrui os jogadores a permanecerem ativos, o que ele interpreta como um incentivo para depositar e perder mais dinheiro. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador argentino ganhou no WinDetta Casino, mas encontrou um problema ao tentar sacar os ganhos via Astropay. O sistema exigia um depósito via método TRX antes do saque. Após o depósito, a conta do jogador foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador se apropriou indevidamente da sua conta do casino para lavar fundos.

O jogador do Brasil fez um depósito de 50 reais via Pix. No entanto, o depósito não foi processado dentro do prazo especificado e o dinheiro foi debitado de sua conta bancária. Apesar de entrar em contato pelo chat, ele foi informado que o pagamento não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia, apesar de encerrar sua conta, continua recebendo e-mails promocionais do cassino diariamente, apesar de vários pedidos para parar. De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.

Um jogador australiano depositou 50AUD em um cassino, mas não pôde jogar devido a restrições regionais. O jogador agora está buscando um reembolso do depósito inicial. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.

O jogador da Suécia está com dificuldade em sacar seus ganhos de 1300 euros. Apesar da verificação bem-sucedida e envio dos documentos necessários, a retirada ainda não foi recebida. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Grécia teve a conta encerrada devido ao vício em jogos de azar, embora nunca tenha se autoexcluído do site. O usuário foi auto-excluído de vários cassinos irmãos do Windetta Casino no passado e, portanto, a exclusão foi aplicada a todos os cassinos operados pelo mesmo proprietário. Ele não percebeu que este cassino é um deles. No entanto, o cassino mais tarde pôde e quis reconsiderar sua decisão e decidiu pagar os ganhos disputados pelo jogador, o que já foi confirmado por ele. A reclamação está resolvida.

A jogadora, cidadã ucraniana residente no Azerbaijão, teve a sua conta no casino Icebet encerrada por fornecer passaporte ucraniano, apesar de residir no Azerbaijão e apresentar comprovativo de morada e autorização de residência. O cassino não reconheceu sua residência no Azerbaijão. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e o jogador fornecer documentação adicional, o casino reativou a conta e restabeleceu o saldo. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia enfrentou um atraso no recebimento de um saque de 35€ de um cassino online. Apesar de não haver bónus ou jogos grátis associados a este levantamento, o casino não o processou e não forneceu uma explicação para o atraso. Depois que o jogador entrou em contato com o cassino, foi informado sobre um engarrafamento, mas nenhuma explicação adicional foi dada. Após intervenção da nossa equipa de reclamações e comunicação com o casino, o jogador recebeu o levantamento. No entanto, o casino posteriormente fechou a conta do jogador. O problema foi marcado como resolvido após o pagamento bem-sucedido.

O jogador da Finlândia fez um pedido de saque em 13 de janeiro de 2024, mas não recebeu os fundos. Apesar de sua conta ter sido confirmada pelo KYC e os saques anteriores terem sido processados em alguns dias, o cassino congelou sua conta sem explicação. Após 39 dias e intervenção da Equipa de Reclamações, o departamento de risco do casino realizou uma verificação adicional e pagou o levantamento no dia 8 de março. O casino também fechou a sua conta permanentemente sem direito de reabrir. O jogador confirmou o recebimento do seu pagamento, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia vinha enfrentando atrasos na retirada há mais de um mês. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e os ganhos não tinham bônus. O casino declarou que a conta do jogador estava sob análise pelo departamento de risco. Após dois meses, o casino confirmou que o levantamento do jogador foi pago e a sua conta foi encerrada por decisão da administração. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os seus fundos, mas a sua conta permaneceu encerrada por decisão do casino.

O jogador da Finlândia teve um problema de saque no IceBet Casino, que demorou mais de um mês para ser resolvido, apesar do prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Sua conta também foi desativada com um aviso de “vício em jogos de azar”. Os ganhos do jogador de 36€, ganhos com o seu próprio dinheiro, ficaram no estado 'pendente'. Convidamos os representantes do IceBet Casino para participar da discussão. O casino informou ao jogador que a sua conta estava sob análise pelo departamento de risco. Passado algum tempo, o jogador confirmou que o casino lhe tinha pago os 36€. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Eslovénia apresentou uma reclamação sobre um atraso no seu processo de levantamento, o que contradiz o tempo de processamento de 24 horas declarado pelo casino. Ele também expressou insatisfação com a falta de resposta do cassino e com as ferramentas de jogo responsável. Nós o aconselhamos a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de escalar o problema. O jogador confirmou posteriormente que o casino liberou o levantamento e os fundos estavam na sua conta. Posteriormente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil não recebeu resposta do departamento financeiro do cassino após fornecer seus dados bancários há uma semana. Isso resultou na incapacidade de retirar fundos. O serviço de bate-papo do cassino também não ajudou, apenas aconselhando a esperar sem ajuda ativa no caso.

O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes para fins de verificação. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, a conta foi verificada com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento pouco tempo depois.

A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.

O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes sobre as contas bancárias do jogador. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, concluiu uma verificação adicional por meio de uma videochamada. A conta foi então verificada com sucesso e o jogador recebeu o pagamento pouco tempo depois.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados ao valor disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus. Embora o jogador já tivesse seus ganhos disponíveis em saldo de dinheiro real, o cassino confiscou uma parte significativa de seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do cassino, reabrimos a reclamação. O cassino reconsiderou sua decisão, devolveu os ganhos confiscados ao jogador e ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos fundos depois de mais de um ano. A reclamação está resolvida.

O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus limitados ao valor que estava disponível logo após completar os requisitos de apostas de bônus, apesar de ganhar aproximadamente 10x mais depois de continuar jogando com esses ganhos. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida' porque não concordamos com a decisão original do cassino e a consideramos injusta. Posteriormente, com base na atualização recebida do casino, a reclamação foi reaberta. O cassino reconsiderou sua decisão e decidiu restaurar os fundos confiscados do jogador. Mais de 13 meses após o jogador ter apresentado a reclamação, ele confirmou o pagamento bem-sucedido dos ganhos disputados. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha jogou com pontos de fidelidade, porém apenas uma parte foi convertida em ganhos reais. Apesar do sistema de bônus do cassino ser muito confuso e hostil ao jogador, a reclamação foi resolvida porque o jogador aceitou a oferta do cassino.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque não pudemos aceitar a decisão do cassino e a consideramos injusta. Eventualmente, reabrimos a reclamação de acordo com a solicitação do cassino e o problema foi resolvido com sucesso. O jogador recuperou seus ganhos.

O saldo do jogador foi confiscado devido a uma violação dos termos do bônus. Após uma investigação mais detalhada das evidências relevantes, ficou claro que o jogador, de fato, não havia infringido nenhuma regra. O casino devolveu os fundos confiscados à conta de jogo do jogador. O jogador retirou os fundos com sucesso.

A jogadora da Áustria depositou € 300 por transferência bancária, que foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias comunicações com o suporte e KYC, ela foi continuamente informada de que os fundos estavam presentes, mas eles não apareceram em seu histórico de transações. Ela depositou com sucesso € 20 pelo mesmo método, provando ainda mais que os € 300 estavam faltando. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, permitindo que ela se registrasse usando uma conta bancária. A Equipe de Reclamações expressou apreço por seu feedback e ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

A conta do jogador da Alemanha foi fechada, e um saldo de aproximadamente € 4.500 foi cancelado devido a suposto abuso de bônus e uso de estratégia ao jogar com um bônus ativo. O jogador ficou confuso sobre as acusações e buscou esclarecimentos sobre quais ações poderiam ser tomadas em seguida. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino reavaliou a situação, decidindo finalmente reabrir a conta e creditar € 4.834,33 de volta na conta de jogo do jogador. O problema foi considerado resolvido, e o jogador foi informado de que os ganhos agora estavam disponíveis para saque.

O jogador finlandês relatou ter dificuldades em comunicar com o Stelario.com e queixou-se do banimento da conta que resultou no confisco de ganhos no valor de 895€. Ao investigar o problema, entramos em contato com o cassino solicitando uma explicação. O casino respondeu reabrindo a conta do jogador e creditando de volta o valor confiscado, pelo que consideramos o assunto resolvido.

O jogador da Finlândia ganhou dinheiro através de um bônus de boas-vindas em um cassino online. A primeira retirada foi bem-sucedida, mas as tentativas subsequentes foram adiadas devido à verificação relacionada ao KYC. Apesar de várias mensagens, o problema ainda não foi resolvido. O jogador contactou então a Equipa de Reclamações, que contactou o casino para perguntar sobre o atraso. O casino respondeu que a conta do jogador foi submetida a verificações adicionais pelo departamento de risco e que os pedidos de levantamento foram processados em três montantes menores. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou o jogador sobre o encerramento da sua conta, o que foi feito de acordo com as suas regras.

O jogador finlandês teve um problema com o Stelario Casino a respeito de um saque feito em 8 de janeiro de 2024, que não recebeu. Sua conta foi confirmada em 1º de dezembro de 2023 e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. O casino informou-o de que a sua conta estava a ser submetida a uma verificação adicional pelo Departamento de Risco. Após a nossa intervenção, o casino instruiu o jogador a dividir o seu levantamento em duas partes de 197€ cada. Seguindo estas instruções, o jogador recebeu os fundos em sua conta, resolvendo assim o problema.

O jogador finlandês não conseguiu levantar o saldo de 43€, que foi depositado no Stelario sem utilização de qualquer bónus. O cassino não forneceu nenhuma explicação. A conta do jogador já havia sido verificada e ele já havia feito saques com sucesso no passado. A Equipa de Reclamações convidou para a conversa o representante do Stelario Casino, que informou que a conta do jogador estava sob análise do seu departamento de risco. Mais tarde, o casino confirmou que o cheque adicional foi concluído e o levantamento do jogador foi pago. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, porém sua conta foi encerrada pela administração do cassino. A questão da retirada foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia apresentou um pedido de levantamento em janeiro de 2024, mas o casino não respondeu e nenhum dinheiro foi recebido. Depois que o jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações, foi estabelecido que a conta do jogador não estava bloqueada e ele já havia feito saques com sucesso anteriormente. O jogador também confirmou que passou na verificação KYC. O casino foi solicitado a explicar a sua versão da situação e informou que todos os pedidos de levantamento do jogador foram concluídos com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Finlândia relatou que havia solicitado um saque um mês antes, mas o cassino não respondia aos seus e-mails e ele não recebeu o pagamento. Ele confirmou que fez saques bem-sucedidos no passado, passou na verificação KYC e ganhou sem um bônus ativo. A Equipa de Reclamações contactou o casino e pediu esclarecimentos. O casino respondeu que tinha concluído uma verificação adicional na conta do jogador e confirmado que os pagamentos tinham sido efectuados. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou ao jogador que a sua conta foi encerrada sem direito a reabertura, de acordo com as suas regras.

O jogador da Finlândia teve problemas para acessar seus ganhos depois que sua conta foi encerrada inesperadamente. O incidente ocorreu apesar de ter verificado com sucesso a sua conta e cumprido os termos do casino em 7 de janeiro de 2024. O jogador já tinha feito levantamentos bem-sucedidos do casino no passado. Após uma série de comunicações com o casino e a equipa de reclamações, o casino confirmou que a conta do jogador foi verificada com sucesso e os ganhos seriam pagos de acordo com as regras do casino. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seus ganhos. O problema foi assim resolvido com sucesso.

Um jogador alemão totalmente verificado não conseguiu levantar 500 euros desde 24 de dezembro de 2023. Apesar dos e-mails diários, a equipa de apoio não fez nenhum progresso e redirecionou continuamente o jogador para o departamento financeiro. O jogador confirmou que jogou com dinheiro real e sua conta foi verificada. O cassino alegou que o saque foi processado e solicitou um extrato bancário para confirmação. O jogador forneceu o documento solicitado e posteriormente confirmou que o pagamento foi recebido. Portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador argentino solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou que completou a verificação KYC e posteriormente relatou ter recebido um reembolso parcial de 400 euros, cancelando o restante devido a frustrações com a lentidão do processamento e atendimento ao cliente do casino. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seu saque cancelado devido a limitações do provedor de pagamento. O jogador conseguiu solicitar vários saques. O jogador confirmou que recebeu uma retirada, enquanto jogava o resto de seus ganhos

O jogador da Itália estava com dificuldades para sacar seus fundos. O cassino precisava de documentos específicos para concluir a verificação do jogador. Pouco depois de fornecer ao cassino os documentos solicitados, o saque foi processado com sucesso. A reclamação está resolvida.

O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha se esforça para concluir o processo de verificação, pois exige uma chamada do skype em inglês. Eventualmente, o jogador conseguiu terminar a verificação e retirar seus ganhos. A questão foi resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Mesmo que a conta do jogador tenha sido bloqueada, o problema foi resolvido com sucesso e ele foi pago integralmente.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida depois que o cassino pagou ao jogador com sucesso.

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para verificar sua identidade, pois não conseguiu entregar e-mails ao cassino para obter assistência. Ele solicitou ajuda para entrar em contato com o cassino para verificação. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que o jogador pudesse enviar os documentos KYC necessários. O problema foi resolvido com sucesso, com a conta do jogador verificada e o saque processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora do Brasil encontrou problemas de verificação contínuos após ganhar 750,00 no Smokeace Casino. Apesar de enviar as informações financeiras necessárias, o cassino solicitou repetidamente os mesmos detalhes e informações adicionais aos quais ela não tinha acesso. O saque da jogadora permaneceu pendente. Após várias trocas de e-mail, foi confirmado que o saque foi processado, resolvendo o problema.

O jogador do Brasil havia depositado R$ 500 e verificado sua conta no Smokeace. Apesar de ter concluído o processo de verificação, uma verificação adicional foi solicitada quando ele tentou sacar R$ 2.200. Após entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu a confirmação da verificação da conta e posteriormente relatou que o saque havia sido concluído. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria enfrentou problemas de verificação em um cassino. Apesar da verificação inicial, o levantamento do jogador permaneceu pendente, pois o casino solicitou informações confidenciais do cartão de crédito, que considerou desnecessárias. O jogador enviou fotos mostrando apenas o nome, mas não houve resposta do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou uma captura de tela da sua conta bancária mostrando o cartão. O casino aprovou os documentos e o levantamento foi processado.