Depois de jogar e perder algum dinheiro decidi parar de jogar e encerrar a conta no windetta.
Descobri que no site deles não há opções para fechar a conta ou fazer uma pausa, mas clicando no botão "Jogo Responsável" vi que há uma informação de que quando você quiser encerrar sua conta e tiver problemas de jogo você só precisa escreva um e-mail para a equipe de suporte e pronto.
Escrevi o e-mail no dia 28.03.2024 e disse para encerrarem minha conta o mais rápido possível porque não quero mais jogar.
No dia seguinte e no dia seguinte verifiquei se minha conta estava encerrada, não foi.
Eu pensei ok, talvez demore um pouco. Há dois dias entrei e minha conta ainda não foi encerrada, também NÃO recebi nenhuma resposta por e-mail do suporte. Verifiquei minhas pastas de spam também, mas nada!
Então, há dois dias entrei e pude jogar e a conta não foi fechada, joguei novamente e perdi 1000€.
Depois disso, escrevi novamente na mesma noite e AINDA não obtive resposta, nenhuma resposta!
Também pedi reembolso porque eles não fecharam minha conta quando eu pedi, se fechassem minha conta quando solicitado eu não jogaria mais lá! MAS minha conta foi encerrada na manhã seguinte (novamente, sem respostas)!
Entrei em contato com o suporte do chat ao vivo e cara, essa foi a pior experiência que já tive com um chat ao vivo (perguntei se ele era um bot ou uma pessoa real)!
A primeira vez que ela me disse, recebi uma resposta deles há alguns dias, mas NUNCA recebi um e-mail deles! Hoje entrei em contato novamente com o suporte ao vivo e ele me disse que preciso esperar a resposta e que pode demorar um pouco, e que ainda não me enviaram nenhum e-mail e devo esperar mais!
Não importa o que eu pergunte a eles, a única resposta é que devo apenas esperar pela resposta! Estou esperando há 10 dias e NADA!
Tenha cuidado para que esses golpistas não fechem sua conta quando você solicitar, mesmo quando estiver claramente indicado no site deles que você só precisa enviar um e-mail e solicitar o fechamento!
Quando você clica no botão de jogo responsável, isto é o que você vê:
Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@windetta.com e peça para encerrar sua conta Windetta... Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente de nosso site...
ISSO NÃO É VERDADE! Eles não se importam, não te ajudam nem te respondem! Vá jogar em algum lugar onde você tenha as opções diretamente no site.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.
